Coordenador(a) De Pós-Venda

Há 3 dias

Manaus, Amazonas, Brasil MANPOWER STAFFING Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano
Informações da Vaga

Empresa: MANPOWER STAFFING

Localização: Manaus - AM

Área de Atuação: Vendas

Principais Responsabilidades

"Coordenar área de pós-vendas e atendimento, buscando sempre a qualidade dos produtos e serviços, tendo sempre como primícias a satisfação dos nossos clientes e consumidores.

Principais responsabilidades.

1.Desenvolver equipe de atendimento e do pós-vendas no que tange a abordagem do atendimento, produtividade e motivação;

2. Gestão dos indicadores de metas das metas da área de serviço e de atendimento ao cliente;

3. Garantir processos técnicos e operacionais da função de atendimento;

4. Interagir com fornecedores que contribuem com ferramentas utilizadas por serviços de atendimento para aperfeiçoar processos e reduzir custos;

5. Desenvolver a equipe de atendimento de BackOffice com foco na solução efetiva das demandas dos clientes através do acompanhamento dos casos em abertos, prazos de solução e produtividade da equipe;

6. Gestão dos canais de atendimento e dos Indicadores do site Reclame Aqui, Prazo médio, taxa de retorno, lucratividade e produtividade;

7. Organizar a centralização das tratativas de demandas consumeristas (Juizados Especiais e PROCON);

8. Reclamações de campo, coordenando ações de melhoria de qualidade que reduza o volume de ordem de serviço em garantia;

9. Coordenar as áreas de recebimento e orçamento do Centro de Reparo;

10. Coordenar o cadastro de peças de reposição e garantir a correta formação das árvores de produto."

Requisitos e Qualificações

"Conhecimentos necessários:

Ensino superior completo;

Domínio de ferramentas de atendimento (telefone, email, chat);

Conhecimento do Pacote Office;

Conhecimento da NR 17 específica para o trabalho de atendimento;

Técnica de abordagem de atendimento ativo e receptivo;

Domínio do direito do consumidor;

Disponibilidade para Viagens 1x ao mês;

Inglês desejável;

Habilitação B."

Escolaridade: Ensino Superior

Informações Adicionais

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