Analista de Atendimento Digital

Se você é apaixonado por criar experiências memoráveis para clientes/consumidores e adora trabalhar com tecnologia e interação digital, essa vaga é para você Estamos em busca de um profissional que seja a voz da nossa empresa nos canais digitais, atuando de forma empática e resolutiva para encantar nossos consumidores e transformar cada interação em um diferencial competitivo.

O que você fará:

Como Analista de Atendimento Digital, você será responsável pelo contato direto com nossos consumidores via WhatsApp, Instagram, Reclame Aqui e outros canais e outras plataformas. Nossa missão é garantir um atendimento que não seja apenas eficiente, mas que surpreenda o cliente positivamente. Você terá autonomia para propor melhorias, colaborar com outras áreas e ajudar a construir um time de CX ainda mais forte.

Nossa Cultura:

Aqui, trabalhamos em equipe, valorizamos a troca de ideias e acreditamos no aprendizado constante. Nossa cultura é orientada por três pilares principais:

1. Foco no cliente: Estamos aqui para resolver, facilitar e encantar.
2. Colaboração: Juntos, sempre vamos mais longe.
3. Inovação: Buscamos soluções criativas e estamos sempre abertos ao novo.

Nosso Time:

Você fará parte de um time de CX diverso, dinâmico e comprometido em entregar resultados extraordinários. Valorizamos o equilíbrio entre performance e bem-estar, incentivando a criatividade e a troca de experiências. Contamos com pessoas que acreditam que excelência em atendimento é um diferencial estratégico e que têm paixão por criar conexões reais com os consumidores.

Por que fazer parte do time?

• Propósito claro: Aqui, você não será apenas mais uma peça; será essencial para a construção da nossa reputação e do sucesso dos nossos clientes.
• Ambiente inclusivo: Acreditamos que a diversidade nos fortalece e promovemos um ambiente de trabalho acolhedor e colaborativo.
• Crescimento: Oferecemos oportunidades reais de desenvolvimento pessoal e profissional, com acesso a treinamentos e iniciativas que valorizam o aprendizado contínuo.
• Impacto: Cada atendimento é uma chance de transformar o dia do cliente, e queremos você conosco para fazer a diferença

Se você busca um desafio onde seu trabalho seja valorizado e reconhecido, junte-se a nós para redefinir o que é a experiência do cliente.

Como Analista de Atendimento Digital - CX, suas principais responsabilidades serão:

Atendimento ao Consumidor:

Realizar atendimento rápido, empático e personalizado via WhatsApp, Chat e outros canais digitais.

Solucionar dúvidas, reclamações e problemas de forma eficaz, garantindo uma experiência positiva para o cliente.

Monitorar menções à marca nas redes sociais e atuar para preservar e fortalecer nossa reputação.

Gestão de Casos:

Registrar todas as interações no sistema interno, assegurando o acompanhamento e a rastreabilidade dos casos.

Escalar situações mais complexas para as áreas responsáveis, mantendo o cliente informado sobre o progresso.

Melhoria Contínua:

Identificar padrões nas demandas dos clientes e propor melhorias nos processos de atendimento e na jornada do consumidor.

Colaborar com outras equipes (Produto, Marketing, TI) para aprimorar a experiência do cliente com base no feedback recebido.

Métricas e Relatórios:

Acompanhar métricas de atendimento, como tempo de resposta, taxa de resolução e CSAT (Customer Satisfaction Score).

Analisar relatórios para identificar oportunidades de otimização e apresentar insights relevantes para o time.

Engajamento Digital:

Responder de forma proativa a comentários e interações nas redes sociais, fortalecendo a conexão com os consumidores.

Sugerir abordagens criativas para aumentar o engajamento e melhorar a experiência nos canais digitais.

Perfil Ideal do Candidato

Procuramos alguém com:

Foco no cliente: Você entende que cada interação é uma oportunidade para surpreender e encantar.

Proatividade: Sempre buscando soluções e ideias inovadoras para melhorar processos e experiências.

Empatia e resiliência: Capacidade de se colocar no lugar do cliente, mesmo em situações desafiadoras.

Visão analítica: Consegue interpretar dados e transformar insights em ações práticas.

Se você tem paixão por CX e quer fazer parte de um time que valoriza a excelência no atendimento, queremos conhecer você

Requisitos:

• Vivência em atendimento ao cliente, especialmente via WhatsApp e redes sociais.
• Excel básico/intermediário.
• Habilidade de comunicação escrita clara, assertiva e empática.
• Conhecimento básico de ferramentas de monitoramento de redes sociais e sistemas de CRM.
• Facilidade para resolver problemas e lidar com situações de pressão ou conflito.
• Organização para gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente.

Diferenciais:

• Vivência com métricas de atendimento ao cliente (NPS, CSAT, CES).
• Familiaridade com ferramentas de atendimento como Zendesk ou similares.
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com equipes multidisciplinares.
• Noções de gamificação ou engajamento digital em redes sociais.
• Conhecimento em monitoramento de tendências e comportamento do consumidor em ambientes digitais.

 O que temos para te oferecer? 

Para equilibrar trabalho e vida pessoal:

Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais.

Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir

Horário flexível – Mais autonomia para organizar sua rotina.

Para cuidar da sua saúde e bem-estar:

Plano de saúde Amil e odontológico Sul América.

Seguro de vida Sul América.

Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.

Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia.

Sala de descompressão – Para recarregar as energias.

Total Pass – Acesso a academias e atividades físicas.

Para facilitar o seu dia a dia:

Vale Refeição ou Alimentação flexível – R$ 41,91 por dia.

Auxílio creche – Para filhos de até 5 anos.

VT, estacionamento ou fretado – Mobilidade garantida.

Para apoiar seu crescimento:

QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.

Auxílio educação – A partir de 12 meses de empresa, investimos no seu aprendizado.

Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.

Para celebrar conquistas e momentos especiais:

Kit Nascimento – Um carinho especial para os novos papais e mamães.

Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time.

Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado