Assistente de SAC

Assistente de SAC

Assistente de SAC é responsável por atender e dar suporte aos clientes da empresa, garantindo uma experiência positiva e resolvendo demandas com eficiência e empatia. Atua como elo entre o cliente e os demais setores da empresa para solucionar problemas, esclarecer dúvidas e registrar feedbacks.

Principais Atividades:

1. Atendimento ao Cliente

2. Realizar atendimentos via telefone, e-mail, chat online e redes sociais;

3. Responder dúvidas sobre produtos, serviços, prazos e processos da empresa;
4. Registrar reclamações, sugestões e elogios no sistema de atendimento;
5. Auxiliar o time comercial sobre o funcionamento do SAC no sistema;
6. Abrir, acompanhar e encerrar chamados no sistema, garantindo o cumprimento dos prazos;
7. Direcionar demandas específicas para os setores responsáveis (logística, financeiro, comercial, etc.);
8. Monitorar o status das solicitações e manter o cliente informado sobre o andamento;
9. Analisar e entender as reclamações dos clientes para propor soluções eficazes;
10. Negociar prazos e alternativas quando necessário, sempre priorizando a satisfação do cliente;
11. Apoiar na tratativa de ocorrências envolvendo devoluções, trocas e reembolsos;
12. Manter atualizado o banco de dados de atendimentos com informações precisas;
13. Elaborar relatórios periódicos sobre os principais indicadores de SAC (tempo médio de resposta, índice de satisfação, número de chamados abertos e fechados, etc.);
14. Identificar padrões e causas recorrentes de reclamações para sugerir melhorias nos processos;
15. Atuar em conjunto com equipes internas para agilizar soluções (comercial, produção, logística);
16. Auxiliar na atualização de scripts e padrões de atendimento;
17. Sugerir melhorias nos processos com base nos feedbacks recebidos dos clientes;
18. Manter-se atualizada sobre produtos e serviços da empresa para oferecer informações precisas.

Competências Necessárias

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Empatia e paciência no atendimento.
• Capacidade de resolução de conflitos.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Conhecimento em sistemas de gestão de atendimento (CRM/SAC).
• Proatividade para antecipar necessidades dos clientes.

Pacote de benefícios:

• Plano de saúde Unimed coparticipativo;
• Plano odontológico Uniodonto;
• Convênios e descontos comerciais em farmácia, faculdade e ótica;
• 14º salário caso a empresa atinja a meta anual de vendas;
• Bônus de R$200,00 caso a empresa atinja a meta mensal de vendas;
• Vale alimentação R$400,00 Ifood Benefícios;
• Seguro de vida;
• Vale transporte;
• Wellhub;
• Apoio psicológico pelo Starbem, Wellhub, Unimed e psicóloga da empresa;
• Refeição na empresa a R$08,84 por dia.

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: a partir de R$2.500,00 por mês

Benefícios:

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Convênios e descontos comerciais
• Estacionamento gratuito
• Participação nos lucros
• Seguro de vida
• Vale-alimentação
• Vale-transporte