Analista de Suporte Sr

POR QUE SE JUNTAR AO TIME LINX?
Respiramos e somos referência no varejo, lideramos pelo exemplo, inspiramos e desenvolvemos o potencial das nossas pessoas para fazerem sempre mais e melhor pelo nosso cliente

Há mais de 40 anos, temos ao nosso lado os principais varejistas do Brasil, e um time igualmente capacitado para fazê-los chegar ainda mais longe Com autonomia e flexibilidade, nossas pessoas buscam diariamente construir soluções de tecnologia para gestão que impactem os negócios pelo Brasil e América Latina.

Se você é assim como a gente e tem o desejo genuíno de ajudar negócios por meio de uma Tecnologia feita por e para pessoas, então aqui é a sua próxima parada

Quer fazer parte do nosso time
Retail
como
Analista de Suporte Sr
?
Quais desafios nós temos para você?
Buscamos uma pessoa Analista de Suporte Sênior com uma mentalidade voltada para Customer Experience (CX) para atuar em nossa área de Special Service. Esta é uma função crítica e estratégica, focada em fornecer suporte de alto nível a clientes de Grandes Contas. O profissional atuará como Key Account técnica, garantindo a satisfação e o sucesso contínuo desses clientes. Se você é um analista que transforma problemas complexos em experiências de sucesso, seu lugar é aqui

Como será o seu dia a dia:

• Você será o ponto focal para garantir a excelência técnica e a satisfação dos nossos clientes mais estratégicos:
• Key Account Técnico: Atuar como o principal ponto de contato técnico para clientes de Grandes Contas, entendendo suas necessidades e garantindo a entrega de soluções customizadas e alinhadas aos seus negócios.
• Suporte Crítico: Gerenciar e resolver incidentes de alta complexidade, atuando como escalation point para casos urgentes.
• Foco em CX: Analisar a jornada do cliente (Customer Journey) e atuar proativamente para elevar métricas como NPS e CSAT.
• Comunicação Executiva: Manter stakeholders informados com clareza e transparência, transformando crises em momentos de confiança.
• Análise de Dados: Conduzir troubleshooting avançado, utilizando conhecimentos em PostgreSQL para consultas e análise de dados.
• Melhoria Contínua: Identificar e implementar soluções definitivas (RCA) para problemas recorrentes.

Requisitos para você mover o varejo junto com a gente:

• Experiência sólida (mínimo de 3 anos) em Suporte Técnico, Suporte Executivo ou Nível 2.
• Formação superior completa ou cursando em TI, Sistemas de Informação ou área correlata.
• Excelentes Soft Skills: Empatia, comunicação verbal e escrita impecáveis e capacidade de atuação sob pressão e gestão de relacionamentos de alto nível.
• Conhecimento Técnico Mandatório:
• Proficiência em ambientes Windows e noções de Redes (IP, conectividade, básico de impressoras).
• Conhecimento em ERP (erp de verejo é um diferencial) Habilidade de consulta e análise de dados em PostgreSQL.
• Domínio de Excel para relatórios e gestão de dados.
• Diferencial: Conhecimento em ferramentas de visualização de dados como Power BI.

Como você pode contar com a gente?
Além de todo o aprendizado que você terá no dia a dia com nosso time
#soulinx
, também cuidamos de você de outras formas:

Vale Alimentação

Vale Refeição

Day Off de aniversário

Bolsa de estudos e cursos livres

Participação de lucros e resultados

Bebê #soulinx a Bordo (programa com vários benefícios para nossos papais e mamães)

Meu Pet Club

Férias & Co

Presente de casamento

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Acolhe 360: programa de apoio ao colaborador através de uma equipe multidisciplinar)

Parceria com a Allya: super descontos em estabelecimentos ao redor do Brasil;

Vitta Prime Care: nosso hospital Digital disponível 24/7 para você

Parceria com redes de academia pela WellHub.

Brilhou os olhos? Então vem
#respirarvarejo
com a gente

Na Linx nós valorizamos a diversidade e trabalhamos para a inclusão de todas as pessoas. Todas as nossas vagas são abertas para profissionais de todos os gêneros, orientações sexuais, e identidades de gênero, idade, crenças, raças e etnias, condições físicas e neurodiversidade.