Assistente de Suporte Operacional

Há 6 dias

Juiz de Fora, Minas Gerais, Brasil Escalar Talentos Tempo inteiro

01 Vaga – Assistente de Suporte Operacional

Resumo da Posição

Responsável por prestar suporte técnico básico aos clientes, auxiliando em dúvidas e realizando configurações simples de sistemas de forma remota, garantindo seu funcionamento adequado. Atuará também na execução de testes nos sistemas desenvolvidos pela empresa, acompanhando novos lançamentos e contribuindo com melhorias.

Além disso, apoiará a gestão de tickets por meio do
Zendesk
, acompanhando as demandas até sua conclusão, e colaborará na elaboração de relatórios de indicadores, com foco na melhoria contínua do atendimento. Também realizará configurações internas de sistemas conforme necessidade dos clientes, sempre prezando pela eficiência e personalização.

Responsabilidades

O Assistente de Suporte será responsável por orientar e apoiar os usuários da plataforma, garantindo clareza no uso das funcionalidades, acompanhamento de chamados e suporte técnico relacionado ao funcionamento da ferramenta.

Atividades principais:

  • Prestar suporte técnico via múltiplos canais.
  • Diagnosticar comportamentos da ferramenta por meio de análises, validações e testes.
  • Registrar, priorizar e acompanhar chamados no
    Zendesk
    , garantindo organização e fluxo eficiente.
  • Orientar usuários sobre funcionalidades, configurações, integrações e boas práticas de uso.
  • Reproduzir cenários relatados pelos clientes e, quando necessário, encaminhar ao time de Produto/Tecnologia.
  • Contribuir para criação e atualização de FAQs, bases de conhecimento e materiais de apoio.
  • Sugerir melhorias em processos internos, fluxos e funcionalidades da plataforma com base nas demandas recebidas.

Requisitos Requisitos Técnicos e Comportamentais

  • Experiência com ferramentas de atendimento e gestão de tickets (preferencialmente Zendesk).
  • Capacidade de analisar comportamentos de sistemas e identificar possíveis inconsistências.
  • Familiaridade com ambientes web, navegadores, cookies/cache e conceitos básicos de sistemas.
  • Boa comunicação escrita e verbal, com habilidade para explicar conceitos técnicos com clareza.
  • Organização, gestão de prioridades e senso de urgência.
  • Perfil analítico, curioso e orientado a soluções.

Diferenciais

  • Vivência prévia em suporte técnico, service desk ou atendimento a SaaS.
  • Conhecimento básico em SQL, APIs, lógica de programação ou ferramentas de auditoria digital.
  • Familiaridade com softwares contábeis, fiscais ou de auditoria eletrônica.
  • Experiência com documentação técnica e metodologias ágeis.

O que oferecemos

  • Ambiente dinâmico, colaborativo e orientado a resultados.
  • Oportunidade de crescimento e participação ativa na evolução dos processos internos.
  • Suporte, estrutura e abertura para implementar novas estratégias.

Remuneração e Benefícios

Salário: R$ 1.689,38

Benefícios:

  • Alimentação na empresa
  • Plano de saúde (coparticipativo)
  • Plano odontológico
  • Seguro de vida o
  • Gympass
  • Oriente-me (duas sessões de psicoterapia gratuitas por mês) o Flash:
    R$ 800,00

Jornada de Trabalho

  • Segunda a sexta-feira —
    8h30 às 17h30
  • 1h de almoço + 10 min de pausa pela manhã + 10 min de pausa à tarde

  • Suporte operacional

    Há 2 dias

    Juiz de Fora, Minas Gerais, Brasil SULPORTE Tempo inteiro

    Ocupação: AdministraçãoR$Pretensão salarialR$ 0,20Número de vagas1Horário de trabalhoDe 07:15 até 16:00EscolaridadeEnsino Médio (2o. Grau) completoCidadeJuiz de Fora - MGR$Faixa Salarial R$ 0,20- Número de vagas 1- Horário de trabalho De 07:15 até 16:00- Escolaridade Ensino Médio (2o. Grau) completo- Cidade Juiz de Fora - MGAs inscrições...

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    Há 15 horas

    Juiz de Fora, Minas Gerais, Brasil Processa Sistemas Tempo inteiro

    Ocupação: OutrosR$Pretensão salarialNão informadaNúmero de vagas1Horário de trabalhoDe 08:00 até 17:00EscolaridadeEnsino Médio (2o. Grau) completoCidadeJuiz de Fora - MGR$Faixa Salarial Não informada- Número de vagas 1- Horário de trabalho De 08:00 até 17:00- Escolaridade Ensino Médio (2o. Grau) completo- Cidade Juiz de Fora - MGAs...

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    2 semanas atrás

    Juiz de Fora, Minas Gerais, Brasil Uniben Saúde Tempo inteiro

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    Há 4 dias

    Juiz de Fora, Minas Gerais, Brasil Oriente Tempo inteiro

    Nível: AssistenteÁreas: Administração, FinançasEscolaridade: Graduação - Administração,Ciências Contábeis,Economia,Finanças - CompletoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: 44 horas semanaisDisponibilidade para home-officeResponsabilidades e Experiências desejáveis: Descrição do Cargo:Buscamos um Auxiliar Administrativo Financeiro para...

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    2 semanas atrás

    Juiz de Fora, Minas Gerais, Brasil Oriente Tempo inteiro

    Nível: AssistenteÁreas: Administração, Recursos HumanosEscolaridade: Graduação - Administração,Recursos Humanos - CompletoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: 44 horas semanaisResponsabilidades e Experiências desejáveis: Assistente Administrativo (RH/DP)Buscamos um profissional proativo para atuar como Assistente Administrativo, com foco...

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    1 semana atrás

    Juiz de Fora, Minas Gerais, Brasil Unimed Juiz de Fora Tempo inteiro

    Principais entregas:Apoio geral e logístico;Suporte ao cliente interno e externo;Operacionalização de atividades diversas e estruturadas da organização.Responsabilidades e atribuiçõesAuxiliar noatendimentotécnico às áreas, através detreinamentose orientações para manutenção dos processos doSistemade Gestão da Qualidade e Segurança do...

  • Assistente Social

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    Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-Nível:AssistenteCursos de:Administração,Recursos HumanosEscolaridade:Graduação - Administração,Recursos Humanos - CompletoTipo de contrato:CLTJornada de trabalho:44 horas semanaisResponsabilidades Da PosiçãoAssistente Administrativo (RH/DP)Buscamos um profissional proativo para atuar como Assistente...

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  • Assistente Administrativo

    Há 4 dias

    Juiz de Fora, Minas Gerais, Brasil Oriente Tempo inteiro

    Nível: AssistenteÁreas: AdministraçãoEscolaridade: Graduação - Administração,Engenharia de Produção ,Recursos Humanos - CompletoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: 44 horas semanaisResponsabilidades e Experiências desejáveis: Sobre a Vaga: Buscamos um profissional proativo para atuar como Assistente Administrativo, com foco em rotinas...