cód. 9909966 - técnico de suporte júnior

Nós somos a Quality Digital Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa?

Responsabilidades e atribuições

O que buscamos?

• Uma pessoa proativa, comprometida e com bom relacionamento interpessoal.

Como será o seu dia a dia:

• Atender receptivamente os chamados encaminhados para o atendimento de 2º nível, obedecendo aos procedimentos padronizados, dentro dos prazos acordados, a partir de consultas à base de conhecimentos e aos bancos de dados disponibilizados;
• Executar funções de suporte final incluindo o atendimento e o suporte aos usuários presencial, suportando toda a parte de microinformática e periféricos contemplando os equipamentos como desktops, notebooks, mini PC, tablet, totem, impressora térmica e laser, leitor de código de barras, biométrico e tarja magnética, projetor, scanner e demais equipamentos que surjam durante a vigência do contrato;
• Instalar e configurar softwares/sistemas nos equipamentos de microinformática, assegurando o acesso à rede e documentando as configurações feitas em cada chamado atendido;
• Instalar e configurar hardware como, Desktops, Minipcs, Workstation, Impressoras, monitores de vídeo, tablets Honeywell, Rapeberry e outros periféricos em geral, além de sistemas operacionais e aplicativos nas estações dos usuários;
• Diagnosticar e solucionar problemas de hardware/software, acionando outros fornecedores ou grupos solucionadores internos da Profarma sempre que necessário;
• Prestar suporte operacional dos aplicativos (de escritório, navegador, utilitários etc.) instalados no ambiente computacional;
• Identificar, classificar, designar, investigar a causa raiz de problemas recorrentes no ambiente de microinformática e prestação de serviços de TI;
• Adaptar-se às normas e regulamentos de atendimento exigidos;
• Escalonar e encaminhar os problemas não resolvidos no 2º Nível de atendimento para o grupo solucionador responsável;
• Reportar desvios e falhas;
• Registrar todos os chamados e atendimentos efetuados, garantindo o registro de chamado de todos os acionamentos;
• Instalar imagem nos equipamentos sempre que necessário garantindo a instalação de todos os softwares/sistemas que tinham anteriormente no equipamento;
• Realizar manutenção preventiva: É a verificação periódica e obrigatória do estado de conservação das instalações dos diferentes sistemas e seu consequente reparo de modo a mantê-los em perfeito estado de funcionamento, visando prevenir ocorrência de defeitos ou falhas no funcionamento dos sistemas e equipamentos;
• Executar quaisquer outras atividades inerentes ao serviço de atendimento e suporte técnico em microinformática.
• Suporte a sistemas operacionais, Pacote Office, Redes, Impressoras e Periféricos;
• Manutenção em desktops e notebooks;
• Instalação de softwares;
• Formatação de Micros e instalação de SO e aplicativos;
• Suporte por telefone, chat, remoto e presencial;
• Instalação de equipamentos multimídia (projetor e caixa de som);
• Atendimento a usuários de Vídeo Conferência;
• Remanejamento de pontos de rede;
• Entrega de equipamentos de informática como monitores, teclados, mouses, etc.;
• Registro e gestão de chamados contendo prazos para realização do atendimento (SLA);
• Manutenção de redes de computadores;
• Executar procedimentos - Seguir script de execução de procedimentos para diagnóstico e resolução de problema;
• Criar e atualizar base de conhecimento;
• Realizar aceite com usuário durante o atendimento do incidente/solicitação;
• Realizar suporte à tecnologia de acesso à Internet ;
• Realizar fechamento de incidente/solicitação atendido;
• Realizar mudança de layout (mooving equipamentos);
• Realizar cadastro de novos equipamentos;
• Contribuir na identificação de problemas.

Requisitos e qualificações

• Conhecimento em Troubleshooting de Redes, Microinformática, Software e Hardware, ferramentas de Service Desk, Sistemas Operacionais e Pacote Office.

Serão diferenciais

• Cursando superior na área de Tecnologia.

Horário de trabalho:

• Das 13:00 às 22:00 de segunda a sexta-feira
• Modelo de atuação: 100% presencial (Caldeiras, Jaboatão dos Guararapes-PE).

OBS.: Hey Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações

Informações adicionais

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional
• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos
• Auxílio creche de acordo com política vigente
• Convênio academia para te incentivar a se exercitar
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer
• Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações
• Seguro de vida coletivo

Aqui, não faltam histórias para contar

Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento?