Atendente Assistencial

Buscamos um(a) profissional ágil, empático(a) e proativo(a) para atuar na nossa Central de Assistência 24h, prestando atendimento aos associados em situações emergenciais (como pane, acidente, reboque, entre outros). Será responsável por acionar prestadores, acompanhar os chamados e garantir um atendimento humanizado e eficiente.

Responsabilidades:

• Realizar atendimento receptivo via telefone, WhatsApp ou sistema da empresa;
• Registrar e acompanhar chamados de assistência veicular;
• Acionar prestadores de serviços e monitorar o atendimento até a finalização;
• Coletar e validar informações do associado e da ocorrência;
• Esclarecer dúvidas sobre cobertura e procedimentos;
• Alimentar o sistema com as informações do atendimento.

Requisitos:

• Ensino médio completo;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Informática básica e facilidade com sistemas;
• Boa comunicação verbal e escrita.

Diferenciais:

• Ter atuado em seguradoras ou empresas de proteção veicular;
• Experiência com telemarketing;
• Facilidade com uso de mapas (Google Maps, Waze)
• Conhecimento básico de veículos (noções de mecânica e logística).

Perfil Comportamental:

• Agilidade e senso de urgência;
• Comunicação clara e empática;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Resiliência emocional;
• Proatividade;
• Foco em solução de problemas;
• Trabalho em equipe.

Informações adicionais:

• Escala de trabalho: 12/36, diurno ou noturno.