gerente de serviços

Descrição

Buscamos uma pessoa para assumir a gestão estratégica do nosso portfólio de Projetos e Serviços de ERP TOTVS no segmento de Supply Chain, Logística e Manufatura em Belo Horizonte. Esta é uma posição-chave, reportando-se diretamente ao Head da Unidade, com a missão de garantir a estratégia de mercado, a excelência na entrega de soluções TOTVS e a saúde financeira de uma carteira de clientes de grande porte. Você vai liderar um time de Coordenadores de Projetos, será o elo estratégico entre a área comercial e a entrega, e o guardião da satisfação e longevidade do relacionamento com o cliente.

Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

Atuar como dono do serviço/projeto, sendo o responsável e mantendo o relacionamento entre áreas envolvidas (clientes e demais área TOTVS) para viabilizar a resolução das questões de projeto/serviço e endereçamento de melhorias contínuas nos processos de Serviço; Garantir o engajamento das partes interessadas (dentro do que foi estipulado no escopo do serviço), por meio da comunicação efetiva entre as partes; Promover o bom relacionamento com o cliente, endereçando os issues do serviço e buscando a satisfação do cliente; Identificar e conduzir novas necessidades e oportunidades de negócios nos clientes em que atua; Realizar a gestão eficiente do serviço (alta/muito alta complexidade), garantindo o cumprimento do prazo, custo e escopo estabelecidos (gerindo receita, custos e despesas), assim como identificando e tratando riscos previamente, podendo contar com o apoio da equipe técnica; Liderar os recursos do (s) projeto/serviço (s) sob sua responsabilidade, garantindo o feedback constante, orientação para execução das atividades e busca de desenvolvimento constante da carreira da equipe; Garantir a utilização da MIT (Metodologia de Implantação TOTVS) por todos os agentes do projeto, bem como a utilização das ferramentas de apoio e processos internos conforme políticas e procedimentos estabelecidos na TOTVS; Liderar coordenadores e outros líderes em projetos/serviços mais complexos; Formar coordenadores e ser referência em ferramentas e conceitos de gestão; Manter relacionamento constante com clientes externos, recebendo feedbacks formais e informais, objetivando conhecer a satisfação e pontos de melhoria apresentados, trabalhando para a melhoria contínua e a satisfação dos clientes atendidos; Promover e conduzir melhoria em processos e procedimentos internos (na unidade e na TOTVS) de forma a melhorar a qualidade, eficiência e desenvolvimento da equipe de Serviços; Acompanhar os indicadores de resultado da sua unidade e garantir o cumprimento das metas indicadas para seu portfólio, realizando, acompanhando e promovendo ações preventivas para garantir o atingimento dos objetivos estabelecidos. Atuar em negociações e gestão de conflitos entre equipe de serviços do portfólio, cliente, fornecedores e áreas internas da TOTVS; Garantir uma atuação estruturada do portfólio, atuando de forma alinhada com a área comercial

Requisitos e qualificações

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

Superior Completo; Experiência em Gestão de Projetos; Experiência como Gerente ou Coordenador de Projetos em soluções ERP; Experiência no segmento de Supply/Manufatura; MS Project avançado; Indicadores Financeiros (Monitoramento de ROL, Margem, Precificação); Pacote Microsoft Office avançado; Pacote Google Workplace avançado; Disponibilidade para atuação híbrida, com presença física em clientes na região de Belo Horizonte.