Coordenador de Suporte

1 dia atrás

Avenida Cidade Jardim Jardim Paulistano São Paulo São Paulo Brasil FitBank Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

Venha liderar a transformação do suporte técnico em uma das principais infratechs do país

Você é um(a) líder técnico com visão de produto, foco em excelência operacional e experiência no mercado financeiro ou de tecnologia?

Estamos em busca de um(a) Coordenador de Suporte Técnico para liderar nosso time responsável pelo atendimento técnico de clientes B2B — incluindo fintechs, bancos digitais, ERPs e grandes empresas. Seu desafio será garantir a eficiência do suporte técnico, evoluir nossos processos e indicadores, e atuar como ponte entre Engenharia, Produto e Cliente.

Qual a sua missão no time?
  • Liderar o time de Suporte Técnico (Grandes Contas), garantindo excelência operacional e foco em cliente;
  • Definir e acompanhar indicadores de performance (SLA, backlog, NPS técnico, CSAT, entre outros);
  • Implementar boas práticas de atendimento técnico, automações e gestão de conhecimento;
  • Conduzir reuniões periódicas com clientes estratégicos;
  • Atuar com squads de produto e engenharia na resolução de bugs e priorização de melhorias;
  • Participar da estruturação de processos, playbooks e rotinas de atendimento escaláveis;
  • Desenvolver o time com foco técnico e visão de negócio.

Como requisitos básicos, você precisa:
  • Formação Superior: Engenharia, Sistemas de Informação, Administração com foco em TI, Computação ou áreas correlatas;
  • Gestão de times técnicos (suporte, atendimento N1/N2/N3, infraestrutura ou produto);
  • Vivência em empresas de tecnologia financeira (fintechs, BaaS, adquirência, bancos digitais, ERPs);
  • Atuação com APIs, logs, plataformas de meios de pagamento: BaaS, ERP`s, Meios de Pagamentos, cartões, Adquirência, etc.;
  • Relacionamento com clientes corporativos e gestão de incidentes técnicos;
  • Experiência com Integrações via API REST;
  • Experiência com Troubleshooting com logs e base de dados (SQL básico/intermediário);
  • Experiência com Ferramentas como Zendesk, Jira, Confluence, Monday, Kibana ou similares;
  • Vivência com fundamentos de meios de pagamento e sistema financeiro nacional (SFN, Bacen);
  • Perfil comportamental: Liderança inspiradora e técnica, senso de urgência, comunicação clara e empática, perfil analítico com foco em dados, alta capacidade de articulação entre as áreas, visão de negócio e orientação para melhoria contínua.

Você se destaca, se tiver:

  • Pós-graduação ou MBA em Gestão de Projetos, Liderança ou Customer Experience;
  • Certificações: ITIL v4, ISO 27001, entre outras.

Informações adicionais:

  • Vaga 100% presencial - São Paulo | Faria Lima;
  • Contratação modelo PJ;
  • Plano de Saúde | SulAmerica;
  • Prêmios semestrais;
  • Descanso remunerado de 30 dias;
  • Parcerias e descontos exclusivos (escolas de idiomas, locadoras, restaurantes, entre outros).

Se você é movido por desafios, gosta de resolver problemas e quer crescer em um ambiente que valoriza autonomia e desenvolvimento, essa vaga é pra você.

Venha ser um FitBanker

  • Coordenador de Suporte e Sistemas de TI

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Hiring Consultoria e Gestao de Pessoas Ltda Tempo inteiro

    Receba alertas de novas vagas de Coordenador De Suporte em: Brasil . Vagas em Brasil 8.000+ Coordenador De Suporte vagas em Brasil Coordenador Serviço de Suporte TI - Anápolis - GO LWSA | Pessoa Coordenadora de Atendimento | Suporte Técnico N1 | Híbrido Atendimento ao cliente - Suporte | Pacientes Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente *vaga Pública*...

  • Coordenador de Suporte

    1 dia atrás

    Brasil Stefanini Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Temos uma oportunidade para Coordenador de Suporte para atuação presencial, em Brasília.Requisitos essenciais:Experiência na área;Conhecimento em Governança de TI (ITIL);Gestão de Incidentes;SLAs;Escaladas.Diferenciais:Certificação na área; #LI-Onsite

  • Coordenador de Monitoramento Logístico

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil Suporte BRK Tempo inteiro

    Coordenador de Monitoramento Logístico (Analise de dados) DESCRIÇÃO Suas principais responsabilidades serão: Realizar análises de grandes volumes de dados para geração de insights. Desenvolver e manter dashboards e relatórios interativos no Power BI. Conectar e integrar diferentes fontes de dados, garantindo consistência e qualidade. Estruturar...

  • Coordenador Contábil

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil vaga para Coordenador Contábil na BHub Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Coordenador ContábilSobre a oportunidade_Como Coordenador Contábil na BHub espera-se que você Coordene a gestão de pessoas, planeje, organize as atividades do departamento, garanta as metas do planejamento estratégico de forma segura e otimizada. Controlando as questões burocráticas e administrativas e traça estratégias e métodos de...

  • Coordenador de Suporte

    4 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Coordenador de Suporte Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Suporte para liderar nossa equipe de atendimento técnico, acompanhar indicadores de desempenho e garantir a excelência no suporte aos usuários. Local:Praça Samuel Sabatini, 50 – Centro, São Bernardo do Campo – SP Horário:Segunda a sexta-feira, 08h às 12h/13h às 17h Contrato:CLT...

  • Coordenador de Suporte

    3 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Coordenador de Suporte Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Suporte para liderar nossa equipe de atendimento técnico, acompanhar indicadores de desempenho e garantir a excelência no suporte aos usuários. Local:Praça Samuel Sabatini, 50 – Centro, São Bernardo do Campo – SP Horário:Segunda a sexta-feira, 08h às 12h/13h às 17h Contrato:CLT...

  • Coordenador/a Suporte Técnico

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Peak One Dev Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Olá, tudo bem? Estamos buscando um/aCoordenador/a de Suporte Técnicopara uma start-up situada próxima à Avenida Paulista.Modelo de trabalho híbrido.Abaixo, maiores informações sobre a posição:Coordenador de Suporte TécnicoResponsabilidades principais:Gestão de equipe: coordenar 4 líderes diretos (com analistas e assistentes em suas equipes),...

  • Coordenador de Suporte Técnico

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil People Consulting Servicos e Informatica Ltda Tempo inteiro

    Você está pronto para assumir um papel-chave em uma equipe dinâmica e em constante evolução? Se você é um profissional apaixonado por tecnologia, com habilidades sólidas em liderança e resolução de problemas, então esta pode ser a oportunidade perfeita para você.Como Coordenador de Suporte Técnico, você será responsável por liderar uma...

  • Coordenador de Suporte e Atendimento

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Farmácias app | Delivery | By GrupoSC Tempo inteiro

    Coordenador de Suporte e Atendimento – Farmácias app | Delivery | GrupoSC – São Paulo, Brasil O Farmácias APP é uma empresa de tecnologia e inovação no setor farmacêutico, criada para conectar farmácias, drogarias, lojas de suplementos e cosméticos aos seus clientes de forma rápida, prática e segura. Nossa missão é oferecer a melhor...

  • Coordenador de Monitoramento Logístico

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Suporte BRK Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    DESCRIÇÃOSuas principais responsabilidades serão:Realizar análises de grandes volumes de dados para geração de insights.Desenvolver e manter dashboards e relatórios interativos no Power BI.Conectar e integrar diferentes fontes de dados, garantindo consistência e qualidade.Estruturar modelos de dados que facilitem visualizações e análises...