BRA IT Sr Leader

BRA IT Sr Leader (SSD)Country: Brazil

# Quem somos

A F1RST é o futuro e sua carreira está aqui Nossa cultura é baseada em "Pessoas, Inovação e Resultados".

Fazemos parte do maior banco Internacional do Brasil, um dos maiores bancos do mundo. Promovendo serviços e experiências para os mais de 60 milhões de clientes de todo o ecossistema Santander.

Venha fazer parte do time que tem como propósito apoiar as pessoas e fazer os negócios prosperarem.

Somos apaixonados por tecnologia. Somos F1RST Digital Services.

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# Resumo do Perfil

Profissional com sólida experiência em gestão de clientes (customer experience), atuando especificamente em ambientes de tecnologia e observability. Apresenta forte capacidade analítica, comunicação clara e habilidade para traduzir necessidades de negócio em soluções técnicas eficazes. Demonstra liderança estratégica e visão sistêmica, sendo o elo entre equipes técnicas, stakeholders e clientes.

# Responsabilidades Principais

• Criação de Propostas Técnicas: Desenvolver propostas técnicas detalhadas que atendam aos requisitos de observability dos clientes, considerando arquitetura, integrações, requisitos de desempenho e escalabilidade.
• Governança de Projeto: Implementar e manter processos de governança, acompanhando todas as etapas dos projetos de observability. Garantir o cumprimento de prazos, qualidade das entregas e alinhamento com os objetivos estratégicos do cliente.
• Gestão de Indicadores-Chave (KPIs): Definir, monitorar e analisar indicadores de desempenho relevantes para a área de observability, priorizando métricas como tempo de resposta, disponibilidade, cobertura de monitoramento, taxa de incidents resolvidos e satisfação dos clientes. Apresentar relatórios periódicos e propor ações de melhoria contínua.
• Relacionamento com Clientes: Atuar de forma consultiva, compreendendo as necessidades e expectativas dos clientes, assegurando alto nível de satisfação e fidelização. Facilitar workshops, reuniões de alinhamento e sessões de treinamento sob medida.
• Interação Multidisciplinar: Coordenar times técnicos, comerciais e operacionais para garantir a entrega integrada das soluções de observability. Promover a cultura de colaboração e inovação dentro das equipes.
• Acompanhamento de Tendências: Manter-se atualizado sobre as melhores práticas, ferramentas e tendências do mercado de observability, propondo inovações e melhorias nos processos e soluções oferecidas.

# Competências e Habilidades Desejadas

• Experiência comprovada em gestão de projetos de tecnologia e customer experience
• Sólido conhecimento em ferramentas e plataformas de observability (APM, logs, métricas, tracing, dashboards)
• Capacidade de análise crítica e tomada de decisão baseada em dados
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
• Visão estratégica e orientação para resultados
• Liderança inspiradora e habilidade para resolver conflitos
• Flexibilidade para atuar em ambientes dinâmicos e complexos

# Resumo Final

O gerente de customer experience para a área de observability desempenha papel fundamental no sucesso dos projetos tecnológicos, promovendo a excelência operacional, a satisfação do cliente e o avanço contínuo das soluções monitoradas. É a ponte entre as demandas do negócio e a entrega de valor por meio de práticas modernas de observability.

# Benefícios:

Auxílio refeição;

Convênio médico;

Convênio Odontológico: Plano básico e intermediário;

Vale Transporte;

Flex Férias: 24 dias úteis de férias podendo ser divididos em até 6 vezes, e a cada 2 meses trabalhados você já pode aproveitar 4 dias úteis;

DayOff Aniversário;

Parceiros de academia: Totalpass, Wellhub;

Flex Working: Modelo de trabalho híbrido: 2 dias Home Office e 3 dias presenciais;

Plataformas de treinamento com mais de 100 mil cursos;

Linhas de carreira para o seu desenvolvimento profissional;

Flex Learning: Incentivo para estudos exclusivo a funcionários com Alta Performance;

Auxílio Creche;

Programa Nascer e Licença Paternidade estendida.

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