Gerente comercial

MISSÃO DO CARGO :

Garantir o crescimento sustentável da clínica, através da
gestão estratégica do funil comercial, da liderança de equipe, da fidelização de pacientes e do desenvolvimento de parcerias externas
, assegurando que cada experiência de atendimento reflita o padrão de excelência da Elite Clinic.

A gerente comercial deve unir
visão analítica, empatia e foco em resultados
, conduzindo o time e as ações comerciais com propósito e alta performance.

RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS:
1. Gestão Comercial

• Gerir o
  funil de vendas completo
  (pré-agendamento → consulta → fechamento → pós-venda → fidelização).
• Acompanhar diariamente os
  indicadores de performance
  : agendamentos, conversões, faturamento e upsell.
• Criar e executar
  estratégias de recall e reativação de pacientes
  , principalmente nos períodos de menor fluxo.
• Garantir o uso correto dos
  roteiros e processos comerciais padronizados
  no Kommo e demais sistemas.
• Validar todos os orçamentos antes do envio ao paciente e acompanhar o fechamento financeiro junto ao time comercial.

2. Gestão de Equipe

• Liderar e desenvolver os times de
  Comercial 1, Comercial 2, Sucesso do Cliente e Pós-venda
  .
• Realizar
  reuniões semanais de alinhamento e resultado
  , com foco em metas e plano de ação.
• Monitorar o desempenho individual, fornecendo
  feedbacks e treinamentos de melhoria contínua.
• Incentivar a cultura de
  colaboração, comprometimento e entrega de resultados.

3. Parcerias Estratégicas

• Desenvolver e gerenciar
  parcerias comerciais e institucionais
  com empresas, academias, salões, influenciadores, laboratórios, e profissionais da área da saúde e estética.
• Criar ações de
  co-branding e indicação mútua
  , fortalecendo o posicionamento premium da marca.
• Acompanhar os
  resultados de cada parceria
  (número de leads gerados, conversões, faturamento e retorno de imagem).
• Garantir que todas as parcerias estejam
  alinhadas à visão, valores e público-alvo da Elite Clinic.
• Apresentar
  relatórios mensais de performance de parcerias
  à diretoria médica, com análise de ROI e plano de expansão.

4. Integração Estratégica

• Trabalhar em conjunto com o
  marketing
  , acompanhando a performance das campanhas e qualidade dos leads.
• Participar das definições de
  metas comerciais e campanhas sazonais
  com a diretoria médica.
• Garantir a integração entre
  recepção, enfermagem e equipe médica
  , evitando falhas na jornada do paciente.
• Auxiliar na criação de
  campanhas internas e externas
  para aumento de vendas e engajamento.

5. Pós-venda e Fidelização

• Supervisionar o
  acompanhamento pós-consulta
  e garantir a continuidade dos pacientes ativos.
• Criar ações de
  fidelização e indicação
  (NPS, Google Review, programas de vantagens, vouchers e experiências).
• Mapear oportunidades de
  upsell e cross-sell
  para protocolos complementares (laser, estética, implantes, soroterapia, nutrição, etc.).

INDICADORES DE DESEMPENHO (KPIs)

• Taxa de conversão de leads →
  mínimo 60%
• Taxa de fechamento de protocolos →
  mínimo 40%
• Faturamento mensal →
  meta definida pela diretoria
• Taxa de reativação de pacientes →
  mínimo 30%
• Satisfação do paciente (NPS) →
  mínimo 90%
• Retorno sobre parcerias (ROI) →
  mínimo 3x

COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS

• Liderança inspiradora e foco em resultado
• Comunicação clara e empática
• Capacidade analítica e visão estratégica
• Gestão de pessoas e negociação
• Inteligência emocional e adaptabilidade
• Networking e visão de negócios

REQUISITOS

• Experiência anterior em
  gestão comercial de clínicas médicas, estética ou saúde premium.
• Conhecimento em CRM (Kommo, RD Station, Pipedrive ou similares).
• Habilidade com planilhas, metas e apresentações de resultado.
• Vivência com
  gestão de parcerias, eventos e relacionamento B2B.

RELACIONAMENTO HIERÁRQUICO

• Reporta-se diretamente à:
  Diretoria
• Supervisiona:
  Comercial 1, Comercial 2, Sucesso do Cliente, Pós-venda e Recepção

OBJETIVO FINAL
Garantir o crescimento contínuo da Elite Clinic, fortalecendo a marca através de
resultados comerciais sólidos, relacionamentos estratégicos e uma experiência memorável para o paciente.