Suporte Técnico I

Venha fazer parte de uma multinacional inovadora
Somos uma multinacional de tecnologia especializada no desenvolvimento de sistemas e soluções de inteligência estratégica para empresas de diversos segmentos. Atuamos por meio de Unidades de Negócios que transformam mercados, conectando inovação, tecnologia e propósito.

O
IXC Provedor
é uma de nossas principais Unidades de Negócio e
referência em soluções para a gestão de provedores de internet e telecomunicações
. Com a
fusão estratégica com a empresa argentina Wispro
, ampliamos nossa atuação internacional, consolidando presença em outros países da América Latina.

Atuamos como
líder de mercado no maior ecossistema de provedores de internet do Brasil
, reconhecidos como o
melhor sistema para gerenciamento de provedores
e o
software mais premiado do mercado brasileiro de ISPs
, segundo a Revista RTI.

Acreditamos que tecnologia só faz sentido quando gera impacto real no negócio e nas pessoas. Por isso, desenvolvemos soluções inteligentes e orientadas a dados que apoiam decisões eficientes e impulsionam o crescimento sustentável das empresas de telecom.

Aqui, você encontrará um ambiente
dinâmico, colaborativo e orientado a resultados
, com forte cultura de
aprendizado contínuo, inovação, autonomia e oportunidades
reais de crescimento — inclusive em um contexto internacional.

Estamos em busca de
Suporte Técnico I
para integrar o time do
IXC Provedor
, atuando em
Chapecó-SC
, e contribuir para a evolução e profissionalização do mercado de provedores de internet no Brasil e na América Latina por meio da tecnologia.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento aos clientes, oferecendo suporte geral e direcionado às demandas específicas da equipe em que atua;
• Identificar e classificar corretamente os atendimentos finalizados, associando-os aos motivos apropriados;
• Documentar e acompanhar solicitações de ajustes relacionadas a dados ou informações processadas, garantindo precisão e rastreabilidade;
• Garantir que todos os atendimentos sejam corretamente direcionados ao setor apropriado, conforme as necessidades apresentadas pelo cliente;
• Documentar e acompanhar bugs e falhas identificadas, assegurando uma comunicação contínua e eficaz sobre o status das solicitações aos clientes e equipes internas;
• Colaborar na criação e manutenção de documentações internas, incluindo manuais, roteiros, vídeos e orientações da equipe, contribuindo para a disseminação de boas práticas;
• Trabalhar para que as demandas dos clientes sejam solucionadas no primeiro contato, promovendo agilidade e eficiência no atendimento;
• Colaborar com áreas relacionadas para garantir a resolução completa e eficaz das solicitações dos clientes;
• Acompanhar e ajustar o desempenho diário de acordo com as principais métricas da equipe, como tempo de fila, satisfação do cliente (CSAT) e aderência às regras de atendimento e padrões de qualidade da empresa;
• Executar outras atividades correlatas ao cargo.

Requisitos e qualificações
Instrução/Escolaridade:

• Mínima: Ensino médio completo ou cursando ensino superior.
• Desejável: Ensino superior em andamento em áreas relacionadas, como Tecnologia da Informação, Administração, Inteligência Artificial, Negócios, contabilidade, Engenharia de Dados ou outras áreas correlatas às responsabilidades do cargo.

Experiência:

• Mínima: Nenhuma experiência prévia é obrigatória.
• Desejável: Experiência de 6 meses a 1 ano em funções como atendimento ao cliente, suporte técnico básico ou atividades administrativas. Vivência com ferramentas de suporte, call center, sistemas de gestão ou CRM.

Conhecimentos/Habilidades Técnicas:

• Facilidade com computadores e ferramentas tecnológicas;
• Boa digitação e habilidade para registrar informações com agilidade e precisão;
• Linguagem escrita bem desenvolvida, garantindo clareza e objetividade nas interações;
• Comunicação articulada para transmitir informações de forma compreensível;
• Conhecimento básico de processos e procedimentos relacionados ao suporte;
• Capacidade de registrar e organizar informações de forma clara e objetiva;
• Noções de análise de dados e identificação de inconsistências;
• Conhecimento básico sobre o Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint).

Habilidades Comportamentais:

• Boa comunicação oral e escrita;
• Empatia e paciência no relacionamento com os clientes;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Disposição para aprender e se adaptar rapidamente a novas situações;
• Proatividade na identificação e implementação de soluções;
• Capacidade de trabalhar bem em equipe;
• Pontualidade no cumprimento de horários e prazos;
• Escuta ativa para compreender as necessidades e expectativas dos clientes e colegas;
• Gestão eficiente do tempo para priorizar atividades e garantir entregas de qualidade.

Informações adicionais

• Café da manhã (opcional);
• Almoço gratuito para o colaborador;
• Lanche saudável diariamente;
• Vale transporte: você têm direito ao vale transporte conforme previsto na CLT;
• Plano odontológico Uniodonto (conforme política interna);
• Plano de saúde Unimed (conforme política interna);
• Auxílio educação (conforme política interna);
• Plano de Carreira e Desenvolvimento (conforme política interna);
• Ginástica laboral;
• Espaço de descanso;
• Day off no mês de aniversário;
• Convênios com: Universidades; Escolas de idiomas; Ótica Berlim; Deatec; CPO Clínica Psicológica do Oeste.