Engenheiro de Suporte Técnico

DESCRIÇÃO
Sobre a Umbler
Estamos buscando um Engenheiro(a) de Suporte com experiência em ambientes Linux e servidores VPS. Alguém capaz de investigar problemas técnicos avançados, otimizar processos e elevar a experiência dos clientes a partir de soluções claras, eficientes e sustentáveis.

Não é sobre "apenas resolver tickets", mas sobre entender profundamente o ambiente, colaborar com Produto, engajar o time de Atendimento, antecipar problemas e influenciar diretamente a evolução das nossas plataformas.

Buscamos um perfil
analítico
,
curioso
,
técnico
, colaborativo e orientado a crescimento.

O Que Buscamos
Não buscamos alguém que só responde chamados.

Buscamos Alguém Que Consiga

• Diagnosticar e resolver problemas avançados em ambientes Linux, servidores VPS e aplicações web.
• Traduzir questões técnicas complexas em explicações simples e acionáveis.
• Criar soluções estruturais, otimizar fluxos e melhorar continuamente processos.
• Integrar ferramentas, automatizar rotinas e criar soluções práticas (incluindo fluxos com chatbots e integrações como WhatsApp).
• Aprender rápido, pensar criticamente e agir com autonomia.

Responsabilidades:

• Diagnóstico e Solução Técnica Avançada:
• Atuar nos casos escalados, solucionando problemas avançados em Linux, VPS, DNS, hospedagem, serviços web e integrações.
• Investigar logs, processos, serviços e ambientes para identificar causas raiz.
• Criar explicações claras e padronizadas para que o time de atendimento replique com segurança.
• Documentar padrões, boas práticas e soluções internas.
• Otimização de Processos e Ambientes:
• Identificar recorrências e gargalos técnicos, propondo melhorias estruturais em produtos e fluxos.
• Automatizar rotinas e criar integrações entre sistemas, incluindo fluxos e chatbots via WhatsApp ou outras ferramentas.
• Colaborar com os times de Produto e Engenharia para influenciar roadmap, priorizações e melhorias na plataforma.
• Colaboração Multidisciplinar:
• Ser ponte entre Atendimento, Produto, Engenharia e Qualidade.
• Participar de investigações técnicas, revisões, validações de comportamento e construção de soluções.
• Criar documentação técnica, materiais de apoio e guias que facilitem a operação.
• Experiência do Cliente:
• Garantir que clientes recebam respostas precisas, empáticas e tecnicamente sólidas — diretamente ou via analistas.
• Manter comunicação alinhada ao tom de voz Umbler: amistoso, especialista, inspirador e transparente.
• Trabalhar com foco em clareza, prevenção e qualidade de entrega.

Como Medimos Sucesso

• Tempo e qualidade das respostas fornecidas ao time de atendimento.
• Robustez, clareza e impacto das soluções implementadas.
• Redução de recorrências e identificação de padrões técnicos.
• Nível de clareza, empatia e precisão nas interações com clientes e analistas.
• Contribuições para automações, integrações e melhorias de produto.

Requisitos:

• Experiência comprovada em ambientes Linux, servidores VPS e suporte técnico avançado.
• Familiaridade com hospedagem, DNS, redes, logs, processos e troubleshooting.
• Conhecimento em integrações de sistemas e automação de fluxos (ex.: chatbots, WhatsApp, APIs etc.).
• Comunicação clara, empática e didática.
• Organização, autonomia e habilidade para priorizar.
• Proatividade para propor melhorias estruturais.
• Disposição para aprender continuamente e compartilhar conhecimento.

Diferenciais (não Obrigatórios)

• Experiência em cloud, containers, monitoramento ou ferramentas de atendimento.
• Conhecimento em scripting (Shell, Python etc.).
• Vivência em ambientes de produto SaaS.

Benefícios:

• Salário compatível + auxílio home office.
• Premiações (financeiras ou experiências).
• Day off no aniversário.
• Plano de saúde, odontológico e Gympass.
• Kit onboarding.
• Kit home office.

Cultura:
Somos ambiciosos, livres e gente boa. Temos autonomia, desafios reais, ritmo forte e espaço para crescer.

Regime: PJ (ME) — Remoto, segunda a sexta-feira.

• Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Engenharia - Engenharia Computação, Sistemas
• Nível hierárquico: Analista

REQUISITOS
Escolaridade Mínima: Ensino Superior

HABILIDADES

• Serviços Web
• Linux
• VPS
• Chatbots
• Integrações
• Diagnóstico
• Solução Técnica
• DNS
• Hospedagem

BENEFÍCIOS

• Day off
• Plano Odontológico
• Plano de Saúde
• Auxílio home office
• Gympass