Gerente de Suporte Técnico

Há 13 horas

Palhoça, Santa Catarina, Brasil Zoomtech Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

Somos especialistas em infraestrutura para TIC, com forte presença na fabricação, comercialização, gerenciamento, suporte e consultoria em Data Center, Redes e Comunicação sobre IP.

Lideramos a produção e fornecimento de soluções inteligentes para os setores governamental e privado, além de impulsionarmos negócios e pessoas por meio da inovação tecnológica.

Junte-se a nós e ajude a conectar ainda mais pessoas ao futuro

Serão suas atribuições:


• Liderar, capacitar e desenvolver as equipes de suporte técnico de primeiro, segundo e terceiro níveis, promovendo uma cultura de alta performance, colaboração e desenvolvimento contínuo.


• Gerenciar as operações diárias de suporte, desenvolver e monitorar os principais indicadores de desempenho (KPIs) para garantir a qualidade, eficiência e agilidade do atendimento.


• Assegurar o cumprimento rigoroso dos contratos de suporte e dos níveis de serviço acordados (SLA's), agindo proativamente para evitar desvios.


• Liderar a implantação e otimização de processos, fluxos e ferramentas (como sistemas de ITSM e ERP) para automatizar tarefas e garantir uma gestão eficiente dos chamados.


• Supervisionar a resolução de incidentes críticos e escalonamentos, atuando como ponto focal técnico e garantindo a comunicação transparente com os stakeholders.


• Colaborar ativamente com as áreas de Vendas e Produto na definição de estratégias de atendimento, pós-venda e melhoria da experiência do cliente.


• Coordenar o relacionamento técnico com clientes corporativos, fornecedores e parceiros estratégicos, garantindo alinhamento e satisfação.


• Elaborar relatórios gerenciais detalhados, analisando dados operacionais para identificar tendências, propor planos de melhoria e atuar na prevenção de falhas e na criação de planos de contingência.

Requisitos Indispensáveis:


• Conhecimentos em redes, virtualização, sistemas operacionais, backup e ferramentas de monitoramento para garantir a continuidade dos serviços.


• Domínio de frameworks como ITIL (gestão de incidentes, problemas e mudanças) e experiência prática com plataformas de Help Desk/Service Desk.


• Conhecimento em Segurança da Informação, incluindo práticas de cibersegurança e familiaridade com regulamentações como LGPD.


• Experiência comprovada na gestão de equipes técnicas (presenciais e remotas), fornecedores e na definição e acompanhamento de KPIs e SLA's para garantir a satisfação do cliente.

Requisitos Desejáveis


• Metodologias de gestão de projetos (Scrum, PMI, Lean, e outros);


• Inglês avançado.

Regime de Contratação

PJ

Benefícios


• NF extraordinária em dezembro, proporcional aos meses trabalhados;


• Período de 30 dias de descanso remunerado;


• Plano de saúde;


• Plano odontológico;


• Wellhub (Gympass);


• Subsídio mensal para terapia com Zenklub;


• Programa de Participação nos Resultados;


• Day Off de aniversário (uma folga de presente no seu mês de aniversário);


• Desconto de 10% em produtos ZOOM Store;


• Programa Sua Indicação Vale Prêmio.

Local do Trabalho

Rua da Praça, 241 - Cidade Universitária Pedra Branca, Palhoça - SC,

  • Analista de Suporte Técnico

    Há 10 horas

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil VECZEN Smart Control Plataform Tempo inteiro R$24.000 - R$48.000 por ano

    Faça parte de uma equipe que impulsiona a inovação em automação e tecnologiaEstamos em busca de um(a) Especialista em Suporte Técnico apaixonado(a) por tecnologia, resolução de problemas e trabalho em equipe para liderar o suporte a nossos técnicos em campo. Se você é comunicativo(a), adora desafios e quer atuar na linha de frente de soluções de...

  • Estágio em Suporte Técnico

    1 semana atrás

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil AGEON ELETRONIC CONTROLS Tempo inteiro R$8.000 - R$12.000 por ano

    Com mais de 23 anos de trajetória, a AGEON é movida por qualidade, inovação e tecnologia. Desde 2001, atuamos com paixão e comprometimento, desenvolvendo soluções que realmente fazem a diferença.Nossas operações se baseiam em três pilares que norteiam todas as nossas decisões: inovação, tecnologia e melhoria contínua. São esses valores que...

  • Gerente de Produção

    Há 9 horas

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil ICOM COMERCIO E MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO Tempo inteiro R$28.000 - R$42.000 por ano

    Descrição da Empresa Você irá trabalhar em uma indústria de beneficiamento de vidros.Descrição do Cargo: Estamos em busca de um Gerente de Produção que já possua experiência e vasta vivência em temperas, que seja "mão na massa", esteja e participe da operação na prática (perfil que opera somente no escritório e no computador, não irá...

  • Técnico de Suporte Linux

    3 semanas atrás

    Palhoça, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Qualificar rh Tempo inteiro

    Join to apply for the Técnico de Suporte Linux-SC-SC role at Qualificar RhSalário:A combinarOverviewJoin to apply for the Técnico de Suporte Linux-SC-SC role at Qualificar RhAtividadesFornecer suporte para os incidentes relacionados a servidores de aplicação Linux, incluindo diagnóstico e restauração das aplicações que se encontram em produção ou...

  • Técnico de Suporte Linux

    4 semanas atrás

    Palhoça, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Qualificar rh Tempo inteiro

    Join to apply for the Técnico de Suporte Linux-SC-SC role at Qualificar Rh Salário:A combinar Overview Join to apply for the Técnico de Suporte Linux-SC-SC role at Qualificar Rh Atividades*Fornecer suporte para os incidentes relacionados a servidores de aplicação Linux, incluindo diagnóstico e restauração das aplicações que se encontram em...

  • Técnico de Suporte Linux

    3 semanas atrás

    Palhoça, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Qualificar rh Tempo inteiro

    Join to apply for the Técnico de Suporte Linux-SC-SC role at Qualificar Rh Salário:A combinar Overview Join to apply for the Técnico de Suporte Linux-SC-SC role at Qualificar Rh Atividades*Fornecer suporte para os incidentes relacionados a servidores de aplicação Linux, incluindo diagnóstico e restauração das aplicações que se encontram em...

  • Técnico de Suporte Linux

    3 semanas atrás

    Palhoça, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Qualificar rh Tempo inteiro

    Join to apply for the Técnico de Suporte Linux-SC-SC role at Qualificar RhSalário:A combinarOverviewJoin to apply for the Técnico de Suporte Linux-SC-SC role at Qualificar RhAtividadesFornecer suporte para os incidentes relacionados a servidores de aplicação Linux, incluindo diagnóstico e restauração das aplicações que se encontram em produção ou...

  • Gerente de Produção

    Há 13 horas

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil Realize Gente e Gestão Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Descrição da EmpresaVocê irá trabalhar em uma indústria de beneficiamento de vidros.Descrição do CargoEstamos em busca de um Gerente de Produção que já possua experiência e vasta vivência em temperas, que seja "mão na massa", esteja e participe da operação na prática (perfil que opera somente no escritório e no computador, não irá atender...

  • Técnico de Suporte Linux

    3 semanas atrás

    Palhoça, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Qualificar rh Tempo inteiro

    Join to apply for the Técnico de Suporte Linux-SC-SC role at Qualificar Rh Salário:A combinar Overview Join to apply for the Técnico de Suporte Linux-SC-SC role at Qualificar Rh Atividades*Fornecer suporte para os incidentes relacionados a servidores de aplicação Linux, incluindo diagnóstico e restauração das aplicações que se encontram em...

  • Técnico de Suporte Linux

    3 semanas atrás

    Palhoça, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Qualificar rh Tempo inteiro

    Join to apply for the Técnico de Suporte Linux-SC-SC role at Qualificar Rh Salário:A combinar Overview Join to apply for the Técnico de Suporte Linux-SC-SC role at Qualificar Rh Atividades*Fornecer suporte para os incidentes relacionados a servidores de aplicação Linux, incluindo diagnóstico e restauração das aplicações que se encontram em...