Gerente de Suporte Técnico
1 dia atrás
Somos especialistas em infraestrutura para TIC, com forte presença na fabricação, comercialização, gerenciamento, suporte e consultoria em Data Center, Redes e Comunicação sobre IP.
Lideramos a produção e fornecimento de soluções inteligentes para os setores governamental e privado, além de impulsionarmos negócios e pessoas por meio da inovação tecnológica.
Junte-se a nós e ajude a conectar ainda mais pessoas ao futuro
Serão suas atribuições:
• Liderar, capacitar e desenvolver as equipes de suporte técnico de primeiro, segundo e terceiro níveis, promovendo uma cultura de alta performance, colaboração e desenvolvimento contínuo.
• Gerenciar as operações diárias de suporte, desenvolver e monitorar os principais indicadores de desempenho (KPIs) para garantir a qualidade, eficiência e agilidade do atendimento.
• Assegurar o cumprimento rigoroso dos contratos de suporte e dos níveis de serviço acordados (SLA's), agindo proativamente para evitar desvios.
• Liderar a implantação e otimização de processos, fluxos e ferramentas (como sistemas de ITSM e ERP) para automatizar tarefas e garantir uma gestão eficiente dos chamados.
• Supervisionar a resolução de incidentes críticos e escalonamentos, atuando como ponto focal técnico e garantindo a comunicação transparente com os stakeholders.
• Colaborar ativamente com as áreas de Vendas e Produto na definição de estratégias de atendimento, pós-venda e melhoria da experiência do cliente.
• Coordenar o relacionamento técnico com clientes corporativos, fornecedores e parceiros estratégicos, garantindo alinhamento e satisfação.
• Elaborar relatórios gerenciais detalhados, analisando dados operacionais para identificar tendências, propor planos de melhoria e atuar na prevenção de falhas e na criação de planos de contingência.
Requisitos Indispensáveis:
• Conhecimentos em redes, virtualização, sistemas operacionais, backup e ferramentas de monitoramento para garantir a continuidade dos serviços.
• Domínio de frameworks como ITIL (gestão de incidentes, problemas e mudanças) e experiência prática com plataformas de Help Desk/Service Desk.
• Conhecimento em Segurança da Informação, incluindo práticas de cibersegurança e familiaridade com regulamentações como LGPD.
• Experiência comprovada na gestão de equipes técnicas (presenciais e remotas), fornecedores e na definição e acompanhamento de KPIs e SLA's para garantir a satisfação do cliente.
Requisitos Desejáveis
• Metodologias de gestão de projetos (Scrum, PMI, Lean, e outros);
• Inglês avançado.
Regime de Contratação
PJ
Benefícios
• NF extraordinária em dezembro, proporcional aos meses trabalhados;
• Período de 30 dias de descanso remunerado;
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Wellhub (Gympass);
• Subsídio mensal para terapia com Zenklub;
• Programa de Participação nos Resultados;
• Day Off de aniversário (uma folga de presente no seu mês de aniversário);
• Desconto de 10% em produtos ZOOM Store;
• Programa Sua Indicação Vale Prêmio.
Local do Trabalho
Rua da Praça, 241 - Cidade Universitária Pedra Branca, Palhoça - SC,
-
Analista de Suporte Técnico
Há 22 horas
Palhoça, Santa Catarina, Brasil VECZEN Smart Control Plataform Tempo inteiro R$24.000 - R$48.000 por anoFaça parte de uma equipe que impulsiona a inovação em automação e tecnologiaEstamos em busca de um(a) Especialista em Suporte Técnico apaixonado(a) por tecnologia, resolução de problemas e trabalho em equipe para liderar o suporte a nossos técnicos em campo. Se você é comunicativo(a), adora desafios e quer atuar na linha de frente de soluções de...
-
Estágio em Suporte Técnico
1 semana atrás
Palhoça, Santa Catarina, Brasil AGEON ELETRONIC CONTROLS Tempo inteiro R$8.000 - R$12.000 por anoCom mais de 23 anos de trajetória, a AGEON é movida por qualidade, inovação e tecnologia. Desde 2001, atuamos com paixão e comprometimento, desenvolvendo soluções que realmente fazem a diferença.Nossas operações se baseiam em três pilares que norteiam todas as nossas decisões: inovação, tecnologia e melhoria contínua. São esses valores que...
-
Gerente de Produção
Há 21 horas
Palhoça, Santa Catarina, Brasil ICOM COMERCIO E MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO Tempo inteiro R$28.000 - R$42.000 por anoDescrição da Empresa Você irá trabalhar em uma indústria de beneficiamento de vidros.Descrição do Cargo: Estamos em busca de um Gerente de Produção que já possua experiência e vasta vivência em temperas, que seja "mão na massa", esteja e participe da operação na prática (perfil que opera somente no escritório e no computador, não irá...
-
Gerente de Produção
1 dia atrás
Palhoça, Santa Catarina, Brasil Realize Gente e Gestão Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por anoDescrição da EmpresaVocê irá trabalhar em uma indústria de beneficiamento de vidros.Descrição do CargoEstamos em busca de um Gerente de Produção que já possua experiência e vasta vivência em temperas, que seja "mão na massa", esteja e participe da operação na prática (perfil que opera somente no escritório e no computador, não irá atender...
-
Suporte ao cliente
Há 22 horas
Palhoça, Santa Catarina, Brasil NAMTAB 🦸 Software para Gestão de Agências Tempo inteiro R$15.000 - R$25.000 por anoEstamos contratandoNossa empresa, uma startup SaaS de gestão para agências de marketing, está em busca de umestagiário para Suporte de Atendimentoque tenha interesse em crescer na área tech e queira fazer parte de um time inovador.Perfil da vaga:Faixa etária: 25 a 35 anosDisponibilidade: período da manhã (08h às 14h)Experiência prévia na área...
-
Técnico de manutenção e Suporte de equipamentos Veterinário
2 semanas atrás
Palhoça, Santa Catarina, Brasil Original Vet. Tempo inteiro R$42.000 - R$63.000 por anoPessoa responsável por realizar manutenções corretivas, preventivas e instalações. Realizar instalações e manutenções corretivas e preventivas dos equipamentos de diagnóstico por imagem. Dar suporte a equipe de campo e prestar assistência técnica ao cliente, utilizando ferramentas específicas, manuais e treinamentos especializados, visando...
-
Gerente Comercial
Há 5 dias
Palhoça, Santa Catarina, Brasil Agilizza Promotora de Crédito Tempo inteiro R$20.000 - R$60.000 por anoEstamos em busca de um(a) Gerente Comercial para atuar no segmento de crédito consignado, com perfil estratégico, comunicativo e foco em resultados.O profissional será responsável por negociar com promotoras parceiras, realizar tratativas comerciais, buscar novas oportunidades de negócio e fortalecer o relacionamento com correspondentes e instituições...
-
Técnico de Instalação ar condicionado
2 semanas atrás
Palhoça, Santa Catarina, Brasil Espaço da Luz Tempo inteiro R$45.558 por anoARFLEX AR CONDICIONADO EM PALHOÇA/SC CONTRATA:Técnico de Instalação ar condicionado - CENTRAL/ VRF/ CHILLER· Receber do Gerente de Serviços a agenda do dia com orientações e detalhes do projeto e ou a ordem de serviço;· Avaliar e dimensionar o local para a instalação dos equipamentos e acessórios de acordo com o projeto e ou a ordem de...
-
Analista de Suporte Júnior
Há 7 dias
Palhoça, Santa Catarina, Brasil Agence Consultoria Tempo inteiro R$24.000 - R$27.600 por anoResponsabilidades:Prestar suporte técnico presencial à colaboradores;Atender chamados de suporte de baixa e média complexidade;Gerenciar acessos a sistemas e plataformas específicas;Realizar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos;Executar procedimentos de hardware de baixa complexidade (troca de toner, upgrade de memória, substituição de...
-
Técnico de Suporte JR
1 semana atrás
Palhoça, Santa Catarina, Brasil INFORMAC Tempo inteiro R$24.000 - R$27.600 por anoVocê tem boa comunicação e escuta ativa;Conhecimento básico em banco de dados, hardware, redes e sistemas operacionais;Facilidade com pacote Office;Interesse por atendimento ao cliente e resolução de problemas;Postura colaborativa e responsabilidade individual;Venha fazer parte da nossa equipeRequisitos ;Cursando ou finalizado nas áreas de: Ciência...
