Coordenador de Service Desk e Governança

1 semana atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Andrade Gutierrez S.A. Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

Responsabilidades e atribuições

  • Coordenar, monitorar e apoiar as operações de Service Desk e Governança de TI, assegurando alto nível de disponibilidade e qualidade dos serviços prestados aos usuários;
  • Gerir times, contratos, fornecedores e indicadores de desempenho, garantindo o cumprimento dos SLAs e o alinhamento aos objetivos de negócio;
  • Acompanhar e apoiar os atendimentos de suporte técnico, infraestrutura e serviços de TI, bem como as compras relacionadas à área de tecnologia;
  • Mapear, identificar e implementar melhorias em processos, procedimentos e políticas, visando eficiência operacional e governança;
  • Apoiar a gestão orçamentária da área e garantir a conformidade com as políticas corporativas;
  • Atuar como facilitador(a) entre áreas técnicas e áreas de negócio, promovendo a entrega de soluções tecnológicas de forma estruturada e sustentável.

Requisitos e qualificações

  • Formação superior em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
  • Experiência com gestão de pessoas, contratos, fornecedores e projetos de TI;
  • Conhecimento sólido em gestão de indicadores e orçamento;
  • Domínio de ferramentas ITSM e práticas de ITIL e COBIT;
  • Perfil analítico, colaborativo e voltado à melhoria contínua.

Informações adicionais

Local de Trabalho: Região da Berrini - São Paulo/SP (100% presencial no escritório)

  • Atendente de Service Desk

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Pandapé Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    A PandaPé, uma empresa líder no setor de tecnologia, está buscando um profissional experiente na área de Service Desk para compor nossa equipe de atendimento ao cliente. Se você possui habilidades extraordinárias em solução de problemas técnicos e um excelente serviço ao cliente, essa pode ser a oportunidade que você estava...

  • Supervisor Service Desk e Field Service

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil iK Ecossistema da Inovação Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Missão do CargoGarantir a operação eficiente do Service Desk da iK, assegurando atendimento ágil e de qualidade aos usuários, supervisão da equipe, cumprimento de SLAs e alinhamento com as melhores práticas de ITIL. Atuar como elo entre usuários, times técnicos e liderança, promovendo a melhoria contínua nos processos de suporte.Principais...

  • Gestor de Service Desk

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Revna Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Sobre a oportunidadeA Revna está em busca de um(a) Gestor(a) de Service Desk para liderar times de atendimento técnico, suporte e sustentação em ambientes corporativos de alta complexidade.O desafio é garantir que cada incidente vire oportunidade de melhoria, cada atendimento gere confiança e cada entrega fortaleça a experiência do cliente.Mais do...

  • Gestor de Service Desk

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Revna Tempo inteiro

    Sobre a oportunidadeA Revna está em busca de um(a) Gestor(a) de Service Desk para liderar times de atendimento técnico, suporte e sustentação em ambientes corporativos de alta complexidade.O desafio é garantir que cada incidente vire oportunidade de melhoria, cada atendimento gere confiança e cada entrega fortaleça a experiência do cliente.Mais do...

  • Agente de Service Desk

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Sonda It Tempo inteiro R$3.000 - R$4.500 por ano

    A SONDA é o maior provedor de serviços de TI da América Latina, líder em integração de sistemas, apoio e terceirização de TI. Com mais de 40 anos de atuação e em constante crescimento no Brasil, contrata talentos para compor uma equipe de soluções e serviços de alto valor agregado.Agente de Service Desk - 1BO que vc ira fazer ?- Suporte e...

  • Coordenador de Qualidade e Governança

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil ICOM - Plataforma de Intérpretes de Libras Online Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    A área é responsável pela gestão operacional do processo de Qualidade e Governança e pela execução integrada das macro-atividades (Planejamento, Monitoria, Desenvolvimento, Plano de Melhoria Continua - PMC, Relatórios e Governança).Atividades:• Garantir a operação eficiente e o cumprimento das políticas e metas definidas.• Supervisionar...

  • Coordenador - Field & Service TI

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil SRM Tempo inteiro R$8.000 - R$24.000 por ano

    O Coordenador de Field Service de TI será responsável por planejar, coordenar e supervisionar as equipes de suporte técnico e atendimento, garantindo a qualidade e eficiência no atendimento aos usuários internos e externos. Terá como foco gestão de pessoas, SLA, indicadores de performance e padronização de processos, atuando como elo entre a...

  • Analista Service Desk Junior

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil CONTROL INFORMATICA LTDA Tempo inteiro R$18.216 - R$28.836 por ano

    Fornecer suporte técnico em software ERP próprio a clientes externos por telefone, e-mail e conexão remota.Desejável vivência na área de informática como suporte Service Desk. (telefônico e remoto).Ter disponibilidade para eventuais trocas de horário para cobrir férias e faltas de colaboradores.Boa comunicação oral e escrita; informática nível...

  • Service Desk Senior Agent

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil LTIMindtree Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Experience:3–5 yearsWe are seeking an experiencedService Desk Senior Agentto lead IT Infrastructure Service Desk operations and ensure exceptional service delivery. The ideal candidate will have a strong track record in managing SLAs and KPIs, providing voice-based support, and offering multilingual assistance.Key ResponsibilitiesService Desk Management: ...

  • Agente de Service Desk

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Sonda It Tempo inteiro R$152.200 por ano

    Bom dia,Hoje estou com uma vaga para Agente de Service Desk nas seguintes condic¸o~es:Modalidade: CLT – Presencial em Brasi´lia/DF Hora´rio de trabalho: 13:20 AS 19:40?? Sala´rio: 1.522,00?? Vale Refeic¸a~o R$ 37,00 por dia ?? Seguro de Vida;?? Assiste^ncia Me´dica com coparticipac¸a~o de 30% nas consultas e exames ?? Assiste^ncia...