Analista de Campo

Qui nous sommes
Chez Kyndryl, nous concevons, développons, gérons et modernisons les systèmes technologiques essentiels dont le monde dépend au quotidien. Alors pourquoi travailler chez Kyndryl? Nous allons toujours de l'avant – nous nous poussons sans cesse à aller plus loin dans nos efforts pour construire un monde plus équitable et inclusif pour nos employé.es, nos et nos communautés.

Un rôle
Você tem vontade de entrar na área de TI, mas não tem experiência técnica? Esta pode ser a sua porta de entrada. Você gosta da sensação de ajudar alguém a resolver um problema? Quer ter a chance de conhecer várias opções de carreira de perto antes de escolher seu caminho? Então há uma boa chance de você adorar ser um Representante de Atendimento ao Cliente na Kyndryl.

Ser excelente neste trabalho depende menos do seu currículo e mais da sua personalidade. Estamos procurando pessoas amigáveis, prestativas e empáticas, que tenham interesse em tecnologia, mesmo sem experiência técnica. Como Representante de Atendimento ao Cliente, você será a face e a voz da Kyndryl, ajudando os clientes a resolver seus problemas todos os dias.

Um Representante de Atendimento ao Cliente combina o conhecimento de suporte técnico com a resolução de problemas e atendimento ao cliente. Traga suas habilidades interpessoais e nós ensinaremos o resto. É um papel divertido e dinâmico, onde você começa a aprender e contribuir desde o primeiro dia. No primeiro mês, você aprende o básico e começa com um cliente em produção. Logo, você estará multitarefando e oferecendo soluções interativas (chat, e-mail, MS Teams), tratando nossos clientes com um atendimento de nível concierge.

Você também trabalhará com equipes de back-office para lidar com escalonamentos. Esta é a sua chance de trabalhar ao lado de colegas mais experientes que compartilharão seus conhecimentos. Ao interagir com muitas pessoas diferentes e diversos tipos de problemas, você ampliará sua experiência, habilidades e compreensão sobre outras funções. Além disso, há muitas oportunidades para encontrar e trabalhar com mentores.

Você pode se tornar especialista em Microsoft 365, especialmente Excel, e receber treinamento em várias plataformas diferentes. Também pode obter certificações como Google Cloud, Azure, Microsoft, entre outras. Na verdade, as oportunidades de aprendizado são o que a maioria das pessoas mais gosta neste cargo. É divertido, desafiador e acelerado – você definitivamente não vai se entediar

Seu futuro na Kyndryl
Esta é uma verdadeira oportunidade de "comece aqui e vá para qualquer lugar". Ao conhecer de perto uma grande variedade de funções na Kyndryl, você pode escolher seu caminho de carreira. Muitos já avançaram para equipes de escalonamento de 2º ou 3º nível. Outros seguiram para mais estudos/certificações e cargos mais técnicos ou seniores.

Qui vous êtes
Você é bom no que faz e tem a experiência necessária para provar isso. No entanto, igualmente importante — você tem uma mentalidade de crescimento, com vontade de impulsionar seu próprio desenvolvimento pessoal e profissional. Você é focado no cliente — alguém que prioriza o sucesso do cliente em seu trabalho. E, por fim, você é aberto e sem barreiras — naturalmente inclusivo na forma como trabalha com os outros.

Habilidades e Experiência Requeridas

• Formação completa no Ensino Médio ou Técnico;
• Disponibilidade de horários para stand by;
• Necessidade de disponibilidade para trabalho em turnos;
• Disponibilidade para atuação em modelo 100% presencial em Furnas - Goiânia;
• Conhecimento dos sistemas operacionais Windows, Mac ou Linux;
• Conhecimento em suporte de help desk;
• Habilidades de resolução de problemas e troubleshooting;
• Conhecimento em suporte ao cliente;
• Conhecimento de suporte Field Service;
• Capacidade de escuta ativa com flexibilidade para adaptar a abordagem conforme as necessidades do cliente.

Habilidades e Experiência Desejadas

• Graduação completa em Ensino Superior ou cursando;
• Experiência com sistemas operacionais Windows, Mac ou Linux;
• Especialização em troubleshooting e resolução de problemas;
• Experiência em suporte de help desk;
• Experiência em atendimento ao cliente;
• Experiência em adaptar abordagens conforme as necessidades do cliente.

Être soi-même
La diversité, c'est bien plus que notre apparence ou nos origines, c'est notre façon de penser et notre identité. Nous accueillons des personnes de toutes cultures, origines et expériences. Mais nous ne le faisons pas seuls : Nos réseaux d'inclusion des Kyndryls ne sont qu'un des nombreux moyens que nous utilisons pour créer un lieu de travail où tous les Kyndryls peuvent trouver et fournir un soutien et des conseils. Cette volonté d'accueillir tout le monde dans notre entreprise signifie que Kyndryl vous donne – ainsi qu'à votre voisin – la possibilité d'apporter votre entièreté au travail, individuellement et collectivement, et de soutenir l'activation de notre culture équitable. C'est la manière Kyndryl.

Ce que à quoi vous pouvez vous attendre
Avec des ressources de pointe et des clients de Fortune 100, chaque jour est une occasion d'innover, de développer de nouvelles capacités, de nouvelles relations, de nouveaux processus et une plus-value. Notre guichet d'apprentissage pour les employés vous donne accès à la meilleure formation du secteur pour obtenir des certifications et des accréditations, notamment Université Microsoft, Centre d'Excellence AWS Cloud, Udemy et la revue commerciale Harvard. Grâce à notre plateforme de bénévolat et de dons à l'échelle de l'entreprise, vous pouvez faire des dons, lancer des collectes de fonds, faire du bénévolat et rechercher plus de 2 millions d'organisations à but non lucratif. Chez Kyndryl, nous investissons énormément en vous Nous voulons que vous réussissiez pour qu'ensemble, nous réussissions tous.

Faites-vous recommander
Si vous connaissez quelqu'un qui travaille chez Kyndryl, à la question « Comment avez-vous entendu parler de nous? » pendant le processus de candidature, sélectionnez « Recommandation d'un employé » et entrez le nom de votre contact et son adresse courriel chez Kyndryl.