Executiva de Contas B2B

Resumo da Vaga:

• Você é o Profissional de Sucesso do Cliente para atuar em uma agência de marketing especializada em escritórios de contabilidade.
• Será responsável por acompanhar a jornada dos clientes, garantir que as entregas sejam bem compreendidas, alinhar expectativas, organizar reuniões de resultado, identificar oportunidades de melhoria e retenção, além de atuar como ponte entre o cliente e os times internos (tráfego, conteúdo, design e direção).
• Buscamos alguém comunicativo, organizado, com perfil analítico e foco em relacionamento de longo prazo e resultados.

Principais Atividades e Responsabilidades:

• O que esperamos do profissional, no dia a dia:
• Atuar como ponto de contato principal dos clientes da agência, construindo um relacionamento de confiança.
• Realizar onboardings claros e objetivos, explicando o passo a passo da estratégia de marketing para escritórios de contabilidade.
• Acompanhar a jornada do cliente, garantindo que ele compreenda as entregas, prazos e próximos passos.
• Agendar e conduzir reuniões de acompanhamento e apresentação de resultados (mensais ou periódicas).
• Traduzir dados e métricas de marketing em uma linguagem simples e prática para o cliente.
• Coletar feedbacks e repassar internamente para melhoria contínua das campanhas e processos.
• Identificar riscos de cancelamento e atuar preventivamente para manter satisfação e retenção.
• Sugerir upgrades, cross-sell ou novos serviços quando fizer sentido para o momento do cliente.
• Registrar interações, demandas e histórico dos clientes no CRM ou ferramenta adotada pela agência.
• Trabalhar em parceria com os times de tráfego, conteúdo, design e direção, garantindo que o cliente tenha uma experiência completa e positiva.
• Realizar a aprovação de materiais junto aos clientes e aos times internos.
• Atuar com copywriting, escrevendo textos estratégicos e simples, como legendas, calendários editoriais e outros materiais, utilizando inteligência artificial como apoio.
• Acompanhar publicações nas redes sociais e garantir alinhamento com a estratégia.
• Ser estrategista em RD Marketing, entendendo e desenhando landing pages, fluxos de e-mail, automações e demais estruturas necessárias.
• Utilizar ferramentas de IA para otimizar entregas, processos e produtividade.
• Criar, organizar e interpretar o relatório geral de desempenho dos clientes.
• Ler relatórios e direcionar as próximas ações e campanhas com base nos dados.

Requisitos Obrigatórios:

• Experiência prévia em Sucesso do Cliente, Atendimento ao Cliente, Pós-venda ou área semelhante.
• Excelente comunicação escrita e verbal.
• Organização, disciplina com prazos e capacidade de lidar com múltiplos clientes ao mesmo tempo.
• Facilidade em lidar com feedbacks, negociações e situações de conflito com postura profissional.
• Capacidade de entender e explicar, de forma simples, conceitos de marketing e resultados.
• Familiaridade com uso de ferramentas online (Google Workspace, WhatsApp Web, videoconferência etc.).

Diferenciais Desejáveis:

• Experiência prévia com Sucesso do Cliente, Atendimento ou Account Management em agência de marketing.
• Experiência em organização de demandas 360 e habilidades de comunicação interna
• Vivência em trabalho em equipe, supervisionado por gestão de projetos
• Vivência com clientes B2B, especialmente na área contábil, serviços profissionais ou consultorias.
• Conhecimento básico de marketing digital (funil, leads, tráfego pago, inbound).
• Familiaridade com uso de CRM e ferramentas de organização de tarefas (Notion, Trello, Asana etc.).
• Perfil analítico: facilidade para interpretar métricas e indicadores de performance.
• Habilidade em conduzir reuniões online com segurança, clareza e postura consultiva.

Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT

Pagamento: R$3.500,00 - R$5.000,00 por mês

Benefícios:

• Assistência odontológica
• Vale-transporte