Agente de Operações I

Um aeroporto com a alma carioca

O RIOgaleão é o maior equipamento urbano do Rio de Janeiro, com grande importância para a economia do estado. Ao longo de 10 anos de operação, recebemos mais de 100 milhões de passageiros, fomos o aeroporto Olímpico, vimos a cura da Covid chegar pelo nosso Terminal de Cargas e somos a porta de entrada para os principais eventos da cidade.

Aqui somos contagiados pelo Jeito RIOgaleão de Ser, onde nossos Integrantes atuam com garra e determinação para alcançar resultados, são incentivados a buscar o autodesenvolvimento, sendo agentes do próprio destino profissional, trabalham em equipe com colaboração e empatia e são norteados por um espírito de dono, cuidando e perseguindo sempre os melhores resultados.

Nosso Jeito RIOgaleão de Ser abraça a diversidade, por isso, nossos processos seletivos são abertos à todos, afinal trabalhamos todos os dias para a verdadeira conexão.

Se você se identifica com esses valores e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica e que adora desafios, temos uma oportunidade como Agente de Operações I.

Esse desafio requer que você desempenhe as seguintes atividades:

• Realizar atividades de fiscalização que envolvam infraestrutura, limpeza e manutenção, zelar pela organização, eficiência e funcionalidade do terminal de passageiro;

• Acionar os setores responsáveis quando necessário e acompanhar as suas soluções. Observar e reportar possíveis pontos de melhoria em manutenção, Wayfinding, segurança, conforto e acessibilidade.

• Apoiar o passageiro em sua localização dentro do aeroporto, fornecer informações sobre os serviços, lojas, restaurantes, transporte, estacionamento e serviços públicos oferecendo excelência em seu atendimento;

• Atender os clientes na área pública e nos fluxos de embarque e desembarque de voos domésticos e internacionais (sala de embarque, restituição de bagagem, Emigração e Imigração);

• Tripular o Balcão de Informações, oferecendo suporte e apoiando as necessidades do cliente;

• Atuar no Achados e Perdidos no recebimento, cadastro e devolução de itens seguindo os protocolos e procedimentos internos, bem como manter organizado o depósito;

• Atuar em atividades de atendimento ao cliente, presencial e via telefone, sanando dúvidas, registrando elogios, sugestões e reclamações de clientes internos e externos;

• Apoiar o andamento das atividades das companhias aéreas e demais stakeholders no Terminal de Passageiros;

• Auxiliar no atendimento Cerimonial, embarque e desembarque de delegações de times e autoridades;

• Apoiar no transporte de passageiros dentro do terminal, na condução dos carrinhos elétricos disponibilizados;

• Atuar no posto de credenciamento avançado na emissão de credenciais temporárias honrando os procedimentos determinados pelo setor;

• Tripular o balcão de controle de acesso à área restrita doméstica e internacional atuando de acordo com os procedimentos AVSEC previstos na RBAC nº 107;

• Monitorar os atendimentos realizados pela empresa subcontratada de Ouvidoria;

• Receber e cadastrar as Ouvidorias no Sistema;

• Interagir com todos os setores da CARJ, a fim de agilizar o encaminhamento das demandas e a solução das ocorrências.

Habilidades e qualificações necessárias:

• Ensino médio completo;

• Inglês intermediário/avançado;

• Aptidão com sistemas computacionais e conhecimento de Pacote Office;

• Interesse em trabalhar em equipe, atuando de forma colaborativa e com proatividade para solucionar as demandas operacionais;

• Facilidade em se comunicar e entender as necessidades dos passageiros, praticando principalmente a empatia;

• Possuir adaptabilidade e resiliência, superando as adversidades e solucionando problemas de forma criativa;

• Possuir as Atitudes GATE do Integrante RIOgaleão: Garra e Determinação, Autodesenvolvimento, Trabalho em Equipe e Espírito de Dono.

Você sai na frente se:

• Ensino Superior;
• CNH;
• Outros idiomas;
• Aptidão analítica

Além desse desafio profissional, a nossa oportunidade abrange um pacote de benefícios diferenciado. Confira só

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Vem decolar com a gente