SESI SENAI | Analista de CRM

Processo seletivo para a cidade de SÃO PAULO - SP

***** Inscrições até o dia 16/09/2025 *****

Cargo: Analista de CRM

Tipo de Contratação: CLT - Prazo Indeterminado ou Determinado*

Horário de Trabalho: De Segunda a Sexta das 09h às 18h

Salário: R$7.025,09 (mensal) - 40h semanais

Modalidade: 100% Presencial

• A ser definido no momento da admissão

O QUE VOCÊ PRECISA TER:

Graduação completa em Marketing, Administração, Sistemas de Informação, Comunicação, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.

Desejável especialização em CRM, Inteligência de Mercado, Marketing Digital, Customer Experience ou Análise de Dados.

Experiência com operação de sistemas CRM, sendo altamente desejável experiência com Microsoft Dynamics 365 (Customer Insights – Journeys, Sales).

Experiência comprovada na criação de jornadas automatizadas, campanhas personalizadas, e segmentações comportamentais.

Experiência com tratamento de bases de contatos, validação de dados, conformidade com LGPD.

Desejável participação em projetos de implantação ou migração de CRM/CDP.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

Hard skills

Plataformas e Ferramentas:

• Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Journeys e Sales
• Power Automate (automação de processos e gatilhos)
• Excel avançado (filtros, fórmulas, validação, tratamento de bases)
• Power BI (leitura e interpretação de dashboards)
• Dataverse (modelagem de entidades e relacionamento entre dados)
• Noções de APIs e conectores (integrações funcionais com canais)

Conceitos e Metodologias:

• Jornada do cliente, funil de engajamento, comunicação personalizada
• Segmentação de público (comportamental, demográfica, por engajamento)
• LGPD e regras de consentimento (opt-in, opt-out, dados sensíveis)
• Governança e padronização de dados
• Métricas de CRM: taxa de abertura, conversão, engajamento, reengajamento, recência/frequência/valor (RFM)
• Vivência em contextos multicanais (web, e-mail, WhatsApp, eventos, SAC) e uso de dados para personalização de comunicações.

Soft skills

• Raciocínio lógico e pensamento orientado a dados
• Organização, atenção a detalhes e senso de priorização
• Boa comunicação com áreas internas e facilidade para treinamento
• Postura colaborativa e capacidade de atuar com múltiplas áreas (marketing, atendimento, BI, TI)
• Foco em resultado, melhoria contínua e visão orientada à jornada do usuário
• Disposição para aprendizado contínuo (novos canais, ferramentas, metodologias)

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER:

Realizar a gestão do relacionamento com o cliente, utilizando sistemas e ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) para maximizar a satisfação do cliente. Analisa dados, desenvolve estratégias e implementa programas que visam melhorar a experiência do cliente e aumentar a fidelidade à marca.

Principais Atividades:

• Operar e manter a plataforma Dynamics 365 Customer Insights – Journeys e Sales, realizando a configuração de entidades, campos personalizados, formulários, visualizações e cadastros.
• Criar, ativar e monitorar jornadas automatizadas multicanal, acionando e-mails, WhatsApp, notificações internas e outros pontos de contato com base em gatilhos e critérios comportamentais.
• Construir segmentações dinâmicas e listas inteligentes baseadas em atributos do cliente, comportamento de navegação, histórico de relacionamento e dados transacionais.
• Atuar como ponto focal na ativação de campanhas, apoiando times de marketing, eventos, comunicação e relacionamento institucional.
• Realizar processos de limpeza, padronização e enriquecimento de dados de contato, garantindo qualidade, unicidade e adequação à LGPD.
• Colaborar com o Cientista de Dados / Arquiteto de Soluções para garantir que as integrações entre canais (formulários, SAC, redes sociais, WhatsApp, ERPs) estejam refletidas corretamente no CRM.
• Gerar relatórios operacionais e insights táticos, monitorando desempenho de jornadas, taxa de engajamento e evolução das bases de contatos.
• Apoiar a governança de dados, monitorando acessos, consentimentos, políticas de opt-in/out e regras de uso de dados sensíveis.
• Conduzir treinamentos, onboarding e suporte funcional a usuários internos de diversas áreas que utilizam o CRM.
• Colaborar na documentação de processos e padrões operacionais da plataforma.

PREPARE-SE PARA AS POSSÍVEIS ETAPAS:

Triagem

Análise curricular

Avaliação técnica

Avaliação prática

Avaliação comportamental

Entrevista

• Sujeito a alterações conforme a necessidade

LEIA COM ATENÇÃO AS ORIENTAÇÕES A SEGUIR:

Toda comunicação com os candidatos para participação nas etapas será realizada EXCLUSIVAMENTE por E-MAIL, por isso, pedimos que mantenham seus dados atualizados na plataforma.

Após a inscrição na vaga, o candidato deverá ficar atento às mensagens recebidas, inclusive, verificar a lixeira ou caixa de spam, pois as etapas não serão remarcadas.

As etapas poderão ser realizadas em formato presencial ou online (a critério do SESI-SENAI-SP) e poderão ser agendadas com até 24 horas antes da realização.

Se no momento da inscrição, houver alguma intercorrência, falha ou necessidade de alteração nos dados de contato/currículo ou não recebimento da confirmação por e-mail, o(a) candidato(a) deverá acionar o suporte da plataforma Recrut.Ai.

O acesso à internet, o equipamento para realização da entrevista (caso ocorra de forma online) e o acompanhamento das datas de realização das etapas enviadas por e-mail é de responsabilidade do candidato.

Havendo falhas no sistema, no equipamento ou a não visualização do e-mail com o agendamento da etapa por parte do candidato, não haverá possibilidade de nova data para a realização.

É permitida somente uma única inscrição por candidato.

Todos os inscritos no processo seletivo receberão o feedback positivo ou negativo, durante ou após o término da seleção.

Diversidade & Inclusão

Entendemos que equipes com diversidade trazem melhores resultados na entrega, no clima organizacional e na representatividade de nossos clientes internos e externos.

Venha enriquecer o nosso ambiente de trabalho

Quer saber mais ? Acesse os links abaixo:

INFORMAÇÕES GERAIS