Analista de suporte ao cliente

Há 7 dias

Brasília, Distrito Federal, Brasil Alabia Tempo inteiro

Buscamos um(a)
Analista de Atendimento de Suporte Bilíngue
para integrar nosso time de suporte e implantação. Este(a) profissional será responsável por atender clientes nacionais e internacionais, registrar solicitações na plataforma de Service Desk, acompanhar a tratativa técnica dos chamados e garantir uma experiência de atendimento ágil, clara e eficiente.

É uma posição estratégica para garantir a excelência no relacionamento com o cliente e o bom funcionamento dos serviços prestados.

Responsabilidades

  • Realizar atendimento de suporte ao cliente via telefone, chat, WhatsApp, Jira Service Desk e e-mail.
  • Registrar, categorizar e priorizar chamados conforme procedimentos internos.
  • Garantir a comunicação clara e assertiva entre cliente e equipe técnica.
  • Acompanhar o ciclo completo do chamado: abertura, diagnóstico, encaminhamento, retorno e encerramento.
  • Monitorar SLAs e atuar proativamente para evitar atrasos.
  • Gerar relatórios de atendimento e registrar evidências (prints, vídeos e descrições técnicas).
  • Suporte bilíngue (português/inglês) para clientes internacionais.
  • Coletar informações técnicas enviadas pelo cliente e repassar ao time responsável.
  • Comunicar com as unidades de escritório fora do Brasil.
  • Auxiliar na criação e atualização de manuais, FAQs, artigos internos e base de conhecimento.

Requisitos Obrigatórios

  • Fluência em
    Inglês
     (conversação, escrita e compreensão).
  • Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte técnico (Service Desk, Help Desk ou similar).
  • Boa comunicação verbal e escrita.
  • Organização, senso de urgência e foco em resolução de problemas.
  • Conhecimento básico de ferramentas de ticketing
  • Habilidade para trabalhar com múltiplas demandas simultaneamente.

Diferenciais

  • Experiência em empresas de tecnologia, IoT, robótica ou serviços terceirizados.
  • Conhecimento na plataforma Jira Service.
  • Conhecimento em automação, hardwares, redes, tablets e configuração básica (Wi-Fi, 4G, apps).
  • Vivência com atendimento a clientes internacionais.
  • Familiaridade com criação de reports e métricas de suporte (SLA, backlog, taxa de resolução).
  • Organização de dados e produtividade (Excel, Google Sheets, Dashboards simples).

Competências Comportamentais

  • Comunicação clara e profissional.
  • Empatia e postura consultiva.
  • Proatividade e autonomia.
  • Capacidade de priorização.
  • Trabalho em equipe e colaboração constante.
  • Visão de processos (seguir fluxos e manter registros atualizados).

Modelo de Trabalho

  • Regime: CLT
  • Escala: Administrativo (com disponibilidade para plantões ocasionais).
  • Local: presencial ou hibrido.

  • Analista de Suporte Computacional

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Gooper Rh Digital Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Suporte ComputacionalEmpresa: i9aTech Tecnologia e ComunicaçãoRegime de contratação: CLTModalidade de trabalho: HíbridoSalário: R$ 5.100,00Horário: 8h às 17h ou 8h às 18h (com banco de horas para horas extras)Descrição da VagaA i9aTech Tecnologia e Comunicação está em busca de um(a) Analista de Suporte Computacional para...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil SOS DOCs Tempo inteiro

    Descrição e Responsabilidades:Horário: Segunda a Sexta das 08h às 17h (1h de almoço)Nível: OperationalRegime de contratação: Tenured - CLT labor codeA SOS DOCS é uma empresa referência em transformação digital, especializada em soluções tecnológicas que otimizam a gestão de informações e processos. Se você deseja fazer parte de uma equipe...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil SOS DOCS Tempo inteiro

    Horário:Segunda a Sexta das 08h às 17h (1h de almoço)Contratação:Tenured - CLT labor codeNível:OperationalDescrição e ResponsabilidadesA SOS DOCS é uma empresa referência em transformação digital, especializada em soluções tecnológicas que otimizam a gestão de informações e processos. Se você deseja fazer parte de uma equipe inovadora, que...

  • Suporte de Atendimento

    Há 7 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Alascasa Com Tempo inteiro

    Agência de Marketing busca profissional Suporte de Atendimento em Brasília (Asa Norte).Responsabilidades:Atender clientes pelos canais de comunicação da agência. Registrar demandas, solicitações e chamados em sistema. Prestar suporte operacional às campanhas e projetos. Acompanhar prazos e retornos junto às equipes internas.Atuações anteriores em...

  • analista de suporte acadêmico

    Há 7 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil EMPREGARE Tempo inteiro

    Horário:08:00 às 18 (segunda à quinta) e 08:00 às 17:00 (sexta) com 1h de almoçoContratação:Tenured - CLT labor codeNível:OperationalDescrição e ResponsabilidadesVaga:Analista de Suporte Acadêmico (N1).Local de Trabalho:Qs 5, Rua 100, Próximo à Taguatinga/Pistão Sul e Areal.Salário:R$ 2.135,00Benefícios:Plano odontológico, vale-alimentação...

  • Analista de Suporte de TI

    Há 7 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Positivo S+ Tempo inteiro

    Temos uma oportunidade incrível para Analista de Suporte de TI - Brasília / DF.A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença.Se você assim como nós acredita que pode fazer a diferença, venha fazer parte de nossa...

  • Auxiliar de Suporte ao Cliente Grupo Euro

    Há 6 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Grupo Nunchi Tempo inteiro

    Informações Gerais:- Empresa que está contratando: Grupo Euro;- Modalidade de contratação: Presencial;- Endereço: SRPN, Estádio Nacional de Brasília, camarote nº 214, Asa Norte, Brasília - DF;- Tipo de vaga: CLT;- Horário de atuação: 9h às 18h de segunda a sexta-feira;- Remuneração: R$ VA 300 + VTSobre a oportunidade:Garantir que todos os...

  • ANALISTA TICKET MANAGER

    Há 7 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil JAMC CONSULTORIA E REPRESENTACAO DE SOFTWARE LTDA Tempo inteiro

    Vaga para Analista Ticket Manager Descrição:Estamos em busca de um Analista Ticket Manager para gerenciar o sistema de tickets da empresa, garantindo a eficiência no atendimento aos clientes e a resolução ágil de problemas.Responsabilidades:Receber, analisar e encaminhar os tickets de suporte para a equipe responsávelAcompanhar o status dos tickets e...

  • Analista de Suporte de 2º Nível Junior

    1 dia atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Digisystem Tempo inteiro

    Analista de Suporte de 2º Nível JuniorFormação:Ensino Médio completo ou curso superior completo na área de Ciências da Computação, Gerenciamento de Redes, Tecnologia da Informação, Sistemas da Informação, Informática, Análise de Sistemas, ou áreas afins, devidamente reconhecidos pelo Ministério da Educação.Experiência:Possuir experiência...

  • analista de suporte acadêmico

    Há 7 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil CSC - DF Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Suporte Acadêmico (N1).Local de Trabalho: Qs 5, Rua 100, Próximo à Taguatinga/Pistão Sul e Areal.Salário: R$ 2.135,00Benefícios: Plano odontológico, vale-alimentação (R$ 33,00/dia), vale-transporte, bolsa funcional para graduação e pós-graduação, Day Off, convênio SESC, Seguro de Vida e estacionamento privativo.Regime:...