Analista de suporte ao cliente

Há 3 dias

Brasília, Distrito Federal, Brasil Alabia Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

Buscamos um(a)
Analista de Atendimento de Suporte Bilíngue
para integrar nosso time de suporte e implantação. Este(a) profissional será responsável por atender clientes nacionais e internacionais, registrar solicitações na plataforma de Service Desk, acompanhar a tratativa técnica dos chamados e garantir uma experiência de atendimento ágil, clara e eficiente.

É uma posição estratégica para garantir a excelência no relacionamento com o cliente e o bom funcionamento dos serviços prestados.

Responsabilidades

  • Realizar atendimento de suporte ao cliente via telefone, chat, WhatsApp, Jira Service Desk e e-mail.
  • Registrar, categorizar e priorizar chamados conforme procedimentos internos.
  • Garantir a comunicação clara e assertiva entre cliente e equipe técnica.
  • Acompanhar o ciclo completo do chamado: abertura, diagnóstico, encaminhamento, retorno e encerramento.
  • Monitorar SLAs e atuar proativamente para evitar atrasos.
  • Gerar relatórios de atendimento e registrar evidências (prints, vídeos e descrições técnicas).
  • Suporte bilíngue (português/inglês) para clientes internacionais.
  • Coletar informações técnicas enviadas pelo cliente e repassar ao time responsável.
  • Comunicar com as unidades de escritório fora do Brasil.
  • Auxiliar na criação e atualização de manuais, FAQs, artigos internos e base de conhecimento.

Requisitos Obrigatórios

  • Fluência em
    Inglês
     (conversação, escrita e compreensão).
  • Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte técnico (Service Desk, Help Desk ou similar).
  • Boa comunicação verbal e escrita.
  • Organização, senso de urgência e foco em resolução de problemas.
  • Conhecimento básico de ferramentas de ticketing
  • Habilidade para trabalhar com múltiplas demandas simultaneamente.

Diferenciais

  • Experiência em empresas de tecnologia, IoT, robótica ou serviços terceirizados.
  • Conhecimento na plataforma Jira Service.
  • Conhecimento em automação, hardwares, redes, tablets e configuração básica (Wi-Fi, 4G, apps).
  • Vivência com atendimento a clientes internacionais.
  • Familiaridade com criação de reports e métricas de suporte (SLA, backlog, taxa de resolução).
  • Organização de dados e produtividade (Excel, Google Sheets, Dashboards simples).

Competências Comportamentais

  • Comunicação clara e profissional.
  • Empatia e postura consultiva.
  • Proatividade e autonomia.
  • Capacidade de priorização.
  • Trabalho em equipe e colaboração constante.
  • Visão de processos (seguir fluxos e manter registros atualizados).

Modelo de Trabalho

  • Regime: CLT
  • Escala: Administrativo (com disponibilidade para plantões ocasionais).
  • Local: presencial ou hibrido.

  • Analista de Contratos

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Analista de Contratos.O que temos para você:Carga horária: 44h semanaisBenefícios pensados para o seu dia a dia: Vale-transporte ou auxílio combustível, vale-alimentação ou refeição e café da manhã na empresa.Benefícios para a sua saúde e bem-estar: Plano de saúde e odontológico, seguro de vida, academia de esportes...

  • Analista de Redes Sociais

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Analista de Redes Sociais .O que temos para você:Carga horária: 44h semanais - 100% presencialBenefícios pensados para o seu dia a dia: Vale-transporte ou auxílio combustível, vale-alimentação ou refeição e café da manhã na empresa.Benefícios para a sua saúde e bem-estar: Plano de saúde e odontológico, seguro de vida,...

  • Analista de Pré Analítico

    Há 3 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Rede de laboratórios;Vaga temporária: 200 dias;Responsabilidades e atribuições Realizar visita as Unidades para acompanhar Flebotomistas e Multiplicadores;Fornecer suporte técnico em relação a coleta as Unidades e áreas técnicas;Acompanhar e realizar Auditorias internas e externas, conforme normas acreditadoras (PALC, ISO etc.);Criar, atualizar e...

  • Analista de Suporte Computacional

    1 semana atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Gooper Rh Digital Tempo inteiro R$51.000 por ano

    Vaga: Analista de Suporte ComputacionalEmpresa: i9aTech Tecnologia e ComunicaçãoRegime de contratação: CLTModalidade de trabalho: HíbridoSalário: R$ 5.100,00Horário: 8h às 17h ou 8h às 18h (com banco de horas para horas extras)Descrição da VagaA i9aTech Tecnologia e Comunicação está em busca de um(a) Analista de Suporte Computacional para...

  • Analista de Suporte Onsite

    Há 7 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Spring Smart Solutions Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Nível: AnalistaÁreas: Atendimento, Comunicação, TelecomunicaçõesEscolaridade: Graduação - ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS, Information Systems, Information Technology, Software Engineering, cursando tecnologia em gestao da tecnologia da informação - CursandoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: 40 horas semanais - 8:00 às 17:00 de...

  • Analista de Suporte Onsite

    Há 2 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Spring Smart Solutions Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-Nível:AnalistaCursos de:ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS, Information Systems, Information Technology, Software Engineering, cursando tecnologia em gestao da tecnologia da informaçãoEscolaridade:Graduação - ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS, Information Systems, Information Technology, Software...

  • Assistente de Pré

    Há 7 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Empresa do segmento de saúde.Responsabilidades e atribuições Conferir os agendamentos realizados;Recebimento de documento encaminhado pelo paciente;Solicitar a documentação de pacientes que ainda não a enviaram, a fim de viabilizar a autorização prévia;Acompanhar e dar suporte às demandas relacionadas aos processos de autorização;Realizar a...

  • Analista de Suporte de TI

    Há 4 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Positivo S+ Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Temos uma oportunidade incrível para Analista de Suporte de TI - Brasília / DF.A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença.Se você assim como nós acredita que pode fazer a diferença, venha fazer parte de nossa...

  • Analista de Suporte de 2º Nível Junior

    1 semana atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Analista de Suporte de 2º Nível JuniorFormação: ;Ensino Médio completo ou curso superior completo na área de Ciências da Computação, Gerenciamento de Redes, Tecnologia da Informação, Sistemas da Informação, Informática, Análise de Sistemas, ou áreas afins, devidamente reconhecidos pelo Ministério da Educação.Experiência:Possuir...

  • Analista de Suporte Técnico

    1 semana atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$35.000 por ano

    Empresa no ramo logístico admite Analista de Suporte Técnico em Brasília (Santa Maria).Responsabilidades:Prestar suporte técnico de 1º nível aos usuários da área de logística (sistemas, equipamentos e infraestrutura). Atender chamados relacionados a sistemas de gestão logística, WMS, TMS e ERP. Realizar configuração e manutenção de...