Operador JR-479258

Tele Atendimento - Operador Jr - Área da Saúde

Junte-se à equipe de excelência da dbm Contact Center e assuma o desafiador cargo de Tele Atendimento - Operador Jr na área da Saúde. Nesta posição, você terá a oportunidade de desempenhar um papel fundamental no atendimento humanizado aos beneficiários, contribuindo para o sucesso da empresa.

Como Tele Atendimento - Operador Jr, suas principais responsabilidades serão:

ROTINA COMUM DO CARGO

• Realizar atendimentos humanizados, dentro das políticas processuais e qualitativas estabelecidas no projeto, prestando atendimento aos beneficiários com agendamentos de consultas e acionamento de lista de espera.

• Realizar registros de todos os atendimentos em sistema, sejam ativos ou receptivos de todas as origens (voz ou texto) dentro das políticas processuais e qualitativas estabelecidas no projeto.

• Realizar atendimentos visando também a retenção dos beneficiários de convênios e particulares.

• Realizar call back de atendimentos eventualmente abandonados em URA, seja telefonia ou textos.

• Zelar em atingir os KPIS da operação e individual: PCA, NS, TMA, FCR, ABS, aderência e qualidade.

• Realizar escalonamento de temas críticos, mitigando riscos e orientações básicas para nortear o paciente/beneficiário.

Valorizamos a diversidade e oferecemos oportunidades inclusivas para todos os públicos, garantindo um ambiente acolhedor e equitativo.

Horários: 08H00 AS 16H12 de Segunda a Sexta-Feira  

Para assumir esta posição, são necessárias as seguintes habilidades técnicas:

COMPETÊNCIAS

• Comunicação

• Empatia

• Acolhimento

• Resiliência

• Relacionamento interpessoal

• Assiduidade

Além disso, é desejável que o candidato possua:

REQUISITOS

• Acima de 18 anos

• Ensino médio completo

• Boa escrita

• Conhecimento e agilidade em informática

• Desejável ter atuado em operações de contact center

DOCUMENTOS NECESSÁRIOS PARA ADMISSÃO

Documentos pessoais (RG, CPF, Reservista);
Título de eleitor (não aceitamos certidão emitida pelo TRE);
Carteira de Trabalho Digital;
Comprovante de conclusão do ensino médio, diploma de faculdade ou declaração de matrícula em curso superior;
Comprovante de residência atualizado (emitido nos últimos 60 dias).

• Remuneração variável creditada em cartão Mastercard de até 300,00 reais conforme atingimento das métricas;

• Vale transporte para o deslocamento residência-trabalho;  

• Vale refeição/alimentação R$ 13,30/dia flexível (VA ou VR), ajustável a cada 6 meses;  

• Convênio médico Grupo GNDI com cobertura para dependentes, com custo compartilhado pela empresa;  

• Telessaúde com consultas mensais em várias especialidades, incluindo psicologia;  

• Convênio odontológico com diversas opções de cobertura após 90 dias;  

• Auxílio farmácia com cartão Senff, descontado em folha;  

• Auxílio creche - valor R$ 340,00 para crianças até 30 meses de idade. Para colaboradores associados ao sindicato o benefício terá cobertura até 30 meses de idade com o valor de R$ 341,00. Este benefício é oferecido para Mães e Pais que possuem filhos nas idades mencionadas mediante documento comprobatório. (Valor e Período diferenciado de outras empresas do ramo);

• Care: Programa de apoio gratuito e sigiloso para colaboradores e dependentes,
disponível 24h por dia. Oferece suporte profissional em questões emocionais,
familiares, previdenciárias, compulsões, perdas, benefícios sociais, nutrição e outras
dificuldades do dia a dia;

• TotalPass: - Cuide da Sua Saúde Oferecemos para todos os colaboradores
após 45 dias de contratação, com acesso a serviços de nutrição, saúde mental,
exercícios e bem-estar. Inclui também dependentes e amigos no plano;

• Campanhas motivacionais e prêmios em dinheiro ou produtos;  

• Clube de descontos com parcerias variadas;  

• Eventos como o Dia D para diversão e descontração;  

• Escalas de trabalho flexíveis;  

• Oportunidades de crescimento profissional com recrutamentos internos.  

Faça parte do time dbm Contact Center, e transforme desafios em oportunidades, crescendo conosco rumo ao sucesso