Coordenador de CRM

Se você quer colocar seu talento em expansão, embarque com a gente nessa jornada de oportunidades, desenvolvimento e muita cooperação para mover você em direção a um universo a ser explorado, desenvolvimento e cooperação para levar você a um universo cheio de possibilidades, sua missão é coordenar o tema de CRM composto por 15 pessoas no Sistema Ailos, integrando Engajamento, Plataforma de CRM e Analytics para acelerar a ativação, o engajamento e a fidelização dos cooperados, elevar eficiência operacional dos times e garantir governança de dados e ações de relacionamento em toda a jornada.

Responsabilidades e atribuições

• Gerir o roadmap e governança das iniciativas de CRM nas três frentes (Engajamento, Plataforma e Analytics), contribuindo na priorização de demandas e conectando estratégia, operações, tecnologia e fornecedores.
• Desenvolver e garantir a governança das ações de relacionamento (políticas, guardrails, elegibilidade, quarentenas e gestão de frequência), com foco em segurança, LGPD, ética de uso dos dados e redução de sombreamentos;
• Orquestrar campanhas e jornadas omnicanal (e-mail, app, push, SMS, WhatsApp e canais físicos), assegurando consistência de mensagens e experiência do cooperado;
• Acompanhar rituais de operação comercial e de atendimento (pipeline, giro de carteira, follow-up e pós-venda relacional), assegurando adoção da plataforma de CRM;
• Definir objetivos, KPIs e OKRs do tema de CRM; monitorar resultados e promover ciclos de melhoria contínua e aprendizagem;
• Fomentar uso de modelos preditivos e recomendações (NBA e NBO) na prática comercial e de relacionamento, em parceria com outras áreas;
• Atuar como ponto de conexão com áreas de Produtos, Canais Digitais, Riscos, Compliance/Privacidade e Tecnologia, garantindo alinhamento e execução integrada;
• Produzir reports executivos e participar de comitês/fóruns estratégicos, levando a voz do cooperado e evidências para tomada de decisão.
• Promover a cultura e a disciplina de CRM junto as áreas do Sistema Ailos, garantindo o respeito às necessidades dos cooperados e equilibrando com os objetivos da empresa.

Requisitos e qualificações

É Essencial:

Disponibilidade para atuação Presencial em Blumenau.

Atuação no mercado financeiro;

Formação superior completa em Administração, Marketing, Engenharia, Ciência de Dados ou áreas afins; desejável pós-graduação em Gestão de Negócios, Analytics ou CRM;

Experiência comprovada em coordenação de iniciativas de CRM, marketing de relacionamento ou growth, sendo um diferencial em serviços financeiros ou empresas com amplo portfólio de produtos;

Vivência com orquestração de jornadas omnicanal, gestão de ofertas e governança de relacionamento;

Conhecimento em métricas de CRM (LTV, CAC, churn, ativação, engajamento) e em modelagem básica (propensão, next-best-offer/next-best-action);

Conhecimento ferramentas de CRM, CDP, automação de marketing e visualização de dados (ex.: Salesforce, Microsoft Dynamics, Oracle, Braze, Power BI);

Noções de LGPD, consentimento, opt-ins, regras de quarentena, higienização e guarda de dados;

Habilidades de liderança matricial, comunicação, negociação e gestão de stakeholders.

É diferencial:

Aptidão com modelos de construções baseados em ciclo de vida dos clientes e uso de modelos preditivos.

Gestão de projetos e OKRs; metodologias ágeis (Scrum/Kanban) e rituais recorrentes;

Segmentação e regras de elegibilidade; desenho de jornadas; teste A/B e medição de uplift;

Leitura de dados e uso de dashboards;

Boas práticas de UX de comunicação e copy orientada a ação;

Capacitação e gestão da mudança (adoção de plataforma e rotinas comerciais).

Informações adicionais

O QUE TAMBÉM TEMOS POR AQUI...

• Assistência Médica – se precisar é bom ter
• Assistência Odontológica – porque amamos sorrisos por aqui
• Programa Renascer – uma vida renasce a outra
• Datas Significativas – a gente ama sentir o que faz sentido
• Investimento em Educação – estamos com você na jornada do aprendizado ;)
• Participação nos Resultados – construímos juntos, celebramos juntos no dia do Perten-ser
• Plano de Desenvolvimento Individual – valorizamos seu protagonismo de carreira
• Previdência Privada – gostamos de pensar nas possibilidades do futuro
• Seguro de Vida – importante, né rs
• Tempo Juntos – reconhecemos quem gosta de estar conosco
• Vale Refeição e/ou Alimentação – uma delícia
• Vale Transporte – sem descontos ? sim.
• Auxílio infantil/babá – porque seu Baby merece ficar em um lugar seguro e acolhedor.

Na Central Ailos, somos movidos pela união de diferentes talentos com o mesmo propósito: cooperar para transformar vidas. É assim que crescemos e evoluímos, trabalhando juntos para chegar aonde ninguém mais chegou, levando nossos talentos cada vez mais longe, oferecendo um ambiente colaborativo, e muita oportunidade e estímulo para que alcancem seus objetivos ao nosso lado.

Fazemos parte do Sistema Ailos, composto por 13 cooperativas de crédito, uma corretora de seguros, e nós da cooperativa Central. Estamos em plena expansão, tanto física quanto tecnológica, para desenvolver soluções cada vez mais eficazes, assim como produtos e serviços financeiros que fazem a diferença na vida dos nossos mais de 1,7 milhão de cooperados.

Se você também acredita no poder do cooperativismo para transformar vidas, seu lugar é com a gente.

Venha desbravar o universo de oportunidades da Central Ailos você também

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