Assistente de atendimento Pós Vendas Oficina

Há 5 dias

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil MINAS MOTOS LTDA Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

O Assistente de Pós-Vendas atua como o principal ponto de contato e suporte ao cliente após a finalização do serviço na oficina, garantindo a excelência no atendimento, a satisfação do cliente e a fidelização à marca Honda e à concessionária. É responsável por gerenciar processos, assegurando o cumprimento dos padrões de qualidade e os procedimentos internos.

Principais Responsabilidades e Atribuições

  • Atendimento ao Cliente (Pós-Serviço):

o Realizar o follow-up ativo com clientes que realizaram serviços na oficina (revisões, manutenções, reparos), por telefone, WhatsApp ou e-mail, para avaliar a satisfação e qualidade do serviço.

o Receber, registrar e acompanhar reclamações ou solicitações de clientes relacionadas a serviços executados, peças ou garantias.

o Prestar informações detalhadas sobre serviços, garantias, prazos e políticas da Honda.

o Realizar pesquisas de satisfação (TSI) e coletar feedbacks para aprimoramento contínuo dos serviços.

  • Suporte Administrativo à Oficina:

o Manter o cadastro dos clientes e os registros de serviçoatualizados no sistema (CRM e/ou sistema de gestão da concessionária).

o Elaborar relatórios e planilhas de indicadores de pós-vendas, satisfação e garantias.

o Auxiliar na organização de documentos e arquivos do setor.

  • Comunicação e Coordenação:

o Coordenar-se com a equipe de Consultores Técnicos e Mecânicos para agilizar a solução de problemas e garantir o fluxo de informações.

o Comunicar-se com a área comercial para identificar oportunidades de cross-selling ou up-selling (ex: venda de acessórios ou seguros após o serviço).

Requisitos e Qualificações

  • Formação: Ensino Médio Completo (Superior ou Técnico em áreas correlatas será um diferencial).

  • Experiência: Experiência prévia com atendimento ao cliente, pós-vendas, ou rotinas administrativas, preferencialmente no segmento automotivo, de motos ou concessionárias.

  • Conhecimentos Técnicos:

o Conhecimento básico de peças, mecânica e processos de revisão de motocicletas (Desejável, mas não obrigatório).

o Habilidade com Pacote Office (Word, Excel - para planilhas e relatórios).

o Noções de uso de sistemas CRM (Customer Relationship Management) e sistemas de gestão.

Habilidades e Competências Comportamentais

  • Foco no Cliente e paixão por servir.

  • Excelente Comunicação Verbal e Escrita(clareza e empatia).

  • Organização e atenção a detalhes (para gestão de documentos e processos).

  • Capacidade de Resolução de Problemas e jogo de cintura em situações de conflito.

  • Proatividade e Dinamismo.

  • Trabalho em Equipe.

  • Assistente de atendimento pós vendas

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil MOTO BH Tempo inteiro R$14.544 - R$24.000 por ano

    Monitorar e responder reclamações e avaliações recebidas por diversos canais, garantindo resolução rápida, eficaz e com foco no cliente;Mapear os principais motivos de insatisfação dos clientes e sugerir melhorias operacionais e de atendimento para redução de ocorrências recorrentes;Trabalhar de forma integrada com os setores de oficina,...

  • Gerente De Pós Vendas

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Vinte Consultoria Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Nível: GerenteÁreas: ComercialEscolaridade: Pós graduação - administração,engenharia - CompletoTipo de contrato: PJJornada de trabalho: Horário ComercialDisponibilidade para viajar a trabalhoBenefícios: Plano de saúde, Plano odontológico , Carro da empresaResponsabilidades e Experiências desejáveis: O Gerente de Pós Vendas é responsável por...

  • Gerente de Oficina

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Vinte Consultoria Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Nível: GerenteÁreas: AdministraçãoEscolaridade: Ensino médio - CompletoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: Horário comercialBenefícios: Assistência médica, Assistência odontológica, Seguro de vida, Vale refeição de R$ 24,00, ComissãoResponsabilidades e Experiências desejáveis: Sobre a vagaO Gerente de Oficina será responsável pela...

  • Assistente de Atendimento Automotivo

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Talent&IT Tempo inteiro

    Assistente de Atendimento AutomotivoLocal: Belo Horizonte/MG – Bairro Jardim AméricaEmpresa: Oficina especializada em veículos HondaUma das principais oficinas especializadas em veículos Honda de Belo Horizonte, está em busca de um(a) Assistente de Atendimento Automotivo para integrar sua equipe. Buscamos uma pessoa comunicativa, proativa e prática,...

  • Atendimento - pós-venda

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Unique Proteção Veicular Tempo inteiro R$42.000 - R$85.000 por ano

    Realizar contato com os novos associados para a realização do pós-venda. O contato será feito prioritariamente por ligações e, também pela plataforma UC2B. Irá sanar as dúvidas dos associados referentes à proteção.   Relacionamento com os consultores internos e externos;  Relacionamento com as áreas internas. 

  • Assistente Atendimento Clientes

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Localiza&Co Tempo inteiro R$35.000 - R$70.000 por ano

    DescriptionLOCALIZA&COEstar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários,...

  • Assistente de Pós-venda e Fornecedores

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Arte Floral Pevidor Tempo inteiro

    A assistente ficará encarregada de disparar demandas relacionadas ao pós-venda dos clientes fechados (detalhamentos, aditivos, etc.), disparar e gerenciar orçamentos de fornecedores.A encarregada deverá ser metódica, organizada e com habilidade de negociação para lhe dar com clientes e fornecedores. Além disso, ficará responsável por relatórios de...

  • Estágio Pós-Vendas

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Brasif Máquinas Tempo inteiro R$15.000 - R$25.000 por ano

    Estágio Pós-Vendas na BRASIF MÁQUINASEstamos em busca de um estudante engajado e com grande interesse em atuar no setor de pós-vendas para se juntar à nossa equipe.O estagiário será responsável por dar suporte ao time comercial de pós-vendas, auxiliando na melhoria contínua dos serviços prestados aos nossos clientes.Entre as principais...

  • BackOffice Pós-Venda

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil e1-a733-4ccd-8499-9656b097e75e Tempo inteiro R$45.000 - R$60.000 por ano

    O BackOffice é responsável por oferecer suporte administrativo e operacional às atividades do setor Comercial, garantindo eficiência nos processos de pós-venda, organização de agendas, acompanhamento de importações e registro de pedidos. Atua como elo entre clientes, equipe comercial e demais áreas internas, assegurando agilidade, precisão e...

  • Assistente de Pós-Venda e Qualidade

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil JN Consultoria em RH Tempo inteiro R$18.000 - R$33.000 por ano

    Horário: Segunda a quinta-feira, das 07h30 às 17h30. Sexta-feira, das 07h30 às 16h30.Atividades principais:Conferir produtos recebidos de devoluções, trocas ou garantiaIdentificar e registrar defeitos ou inconsistências nos produtosAtualizar relatórios e manter controles organizadosDar suporte às áreas internas: logística, SAC e...