Analista de suporte de TI

Há 6 dias

Nova Lima, Minas Gerais, Brasil Minascopy Nacional Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

Vaga: Analista de Suporte de TI

Local: Jardim Canadá - Nova LIma/MG.

Regime de trabalho: CLT

Área: Tecnologia da Informação – Suporte Técnico

Descrição da Vaga:

Buscamos um Analista de Suporte de TI com perfil analítico e comunicativo, para atuar na sustentação e evolução de sistemas corporativos, com foco em ERP, CRM, BPMS e integrações entre sistemas. Este profissional terá interação constante com a área comercial, apoiando os processos de vendas e relacionamento com clientes por meio da tecnologia.

Principais Responsabilidades:

  • Atendimento e suporte aos usuários internos;

  • Atendimento e registro de chamados técnicos relacionados a sistemas (ERP, CRM, BPMS e integrações);

  • Apoiar e orientar a equipe comercial quanto ao uso de sistemas;

  • Atuar na análise e resolução de problemas envolvendo integração entre sistemas;

  • Criar e manter documentação técnica (manuais, procedimentos e FAQ);

  • Realizar testes e validações de novas funcionalidades ou correções;

  • Trabalhar em conjunto com equipes de desenvolvimento e fornecedores;

  • Identificar pontos de melhoria nos sistemas utilizados pelas áreas comerciais.

Requisitos:

Obrigatórios:

  • Experiência com suporte técnico em sistemas corporativos;

  • Vivência com sistemas ERP e ferramentas de CRM (como Ploomes, Salesforce ou similares);

  • Conhecimento em plataformas BPMS;

  • Conhecimento básico em integração de sistemas (ex: APIs, webservices);

  • Boa comunicação interpessoal e escrita;

  • Capacidade de análise e resolução de problemas.

Desejáveis:

  • Conhecimento em SQL para consultas simples;

  • Noções de processos comerciais e workflows;

  • Familiaridade com ferramentas de ITSM (GLPI, Jira Service Desk, etc.);

  • Conhecimento básico de ITIL;

  • Inglês técnico.

Formação:

  • Ensino superior completo ou em andamento em TI, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas afins.

Salário: R$ (a combinar)

Benefícios:

-Vale-transporte (sem desconto em folha)

-Vale-refeição ou alimentação

-Plano de saúde

-Plano odontológico

-Seguro de vida

-Convenio Farmácia

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