Analista de Suporte Técnico Junior

2 semanas atrás

Greater São Paulo Area, Brasil WBA Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

Responsabilidades Principais

  • Atender e solucionar chamados técnicos, garantindo respostas rápidas e eficientes.
  • Realizar análises iniciais para diagnóstico de problemas e propor soluções.
  • Prestar suporte ao cliente via telefone, e-mail e sistema de chamados.
  • Documentar e atualizar procedimentos internos para otimizar o suporte.
  • Realizar testes e validações em conjunto com clientes e equipe técnica.
  • Escalar chamados de alta complexidade para times especializados quando necessário.
  • Identificar padrões de recorrência nos chamados e sugerir melhorias no sistema.
  • Oferecer orientação e treinamento básico aos usuários para melhor utilização da ferramenta.
  • Manter comunicação clara e empática, garantindo uma experiência positiva ao cliente.
  • Atuar com foco na melhoria contínua dos processos de atendimento.

Conhecimentos Técnicos:

  • Formação superior em andamento ou concluída em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia de Software, Banco de Dados ou áreas correlatas.
  • Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente em TI.
  • Conhecimento básico/intermediário em SQL e banco de dados, incluindo consultas simples.
  • Noções de sistemas ERP, SaaS ou software de gestão (desejável).
  • Experiência com ferramentas de suporte e gestão de chamados (ex.: Zendesk, Freshdesk, ServiceNow).
  • Conhecimento básico em lógica de programação e APIs (diferencial).

Habilidades e Soft Skills:

  • Excelência na comunicação verbal e escrita, garantindo clareza nas interações com clientes.
  • Perfil analítico, com habilidade para investigar e solucionar problemas.
  • Capacidade de gerenciar múltiplos chamados simultaneamente, mantendo organização e eficiência.
  • Facilidade para aprender novas tecnologias e se adaptar rapidamente.
  • Habilidade para lidar com clientes, demonstrando paciência e empatia.
  • Resiliência para atuar em um ambiente dinâmico e de alta demanda.

Comportamentos Esperados

  • Trabalho em equipe – Capacidade de colaborar e compartilhar conhecimento com a equipe.
  • Raciocínio lógico e analítico – Identificação rápida de problemas e soluções.
  • Organização e gestão de tempo – Priorizar tarefas e cumprir prazos.
  • Flexibilidade e adaptabilidade – Lidar bem com mudanças e novos desafios.
  • Comprometimento com o cliente – Garantir que cada chamado seja tratado com atenção e excelência.
  • Autonomia e proatividade – Buscar soluções antes de escalar um problema.
  • Interesse por inovação e tecnologia – Atualizar-se constantemente sobre novas ferramentas e práticas.

Diferenciais (Não Obrigatórios, Mas Desejáveis)

  • Experiência com atendimento técnico N1 ou N2.
  • Conhecimento básico de ITIL e/ou metodologias de suporte.
  • Noções de integração de sistemas e automação de processos.
  • Familiaridade com indicadores de atendimento (SLA, TMA, CSAT, NPS).

Informações Adicionais:

  • Regime de contração: Efetivo CLT
  • Jornada de trabalho: De segunda-feira à sexta-feira - Modelo híbrido
  • Local de trabalho - Avenida Dom Pedro I, 520 – Ipiranga/São Paulo

Benefícios:

  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Auxílio refeição/alimentação
  • Transporte (Sem dedução de 6%)
  • Participação nos lucros e resultados
  • Seguro de vida
  • Empréstimo consignado
  • Parceria com instituições de ensino para descontos em cursos de graduação e livres
  • Parceria Sesc

  • Analista de suporte técnico junior

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil CLEARTECH LTDA Tempo inteiro

    Vaga de Analista de Suporte Técnico Júnior Descrição: Estamos em busca de um analista de suporte técnico júnior para fazer parte do nosso time. O profissional será responsável por prestar suporte técnico aos usuários da empresa, realizando manutenção de hardware e software, configurações de sistemas, entre outras atividades relacionadas ao...

  • Página da Vaga | ANALISTA COMERCIAL REGIONAL JUNIOR

    Há 3 dias

    São Paulo, Brasil ANALISTA COMERCIAL REGIONAL JUNIOR Tempo inteiro

    Job description Estamos com uma posição de ANALISTA COMERCIAL REGIONAL JUNIOR ! Já pensou em trabalhar na empresa automobilística que mais cresce no Brasil, uma das maiores empregadoras do país? Conheça os detalhes da vaga e faça sua inscrição! Queremos conhecê-lo(a)!

  • Analista de Suporte Júnior

    Há 6 dias

    Greater São Paulo Area, Brasil SysMap Solutions Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Descrição da posiçãoEstamos em busca de um(a) Analista de Suporte Júnior para integrar nosso time de TI, oferecendo suporte técnico de qualidade, garantindo a estabilidade da infraestrutura e a satisfação dos clientes internos.O(a) profissional será responsável por prestar atendimento presencial e remoto, assegurando a disponibilidade dos recursos...

  • Analista de Suporte Júnior

    Há 3 dias

    São Paulo, Brasil Colsan - Associação Beneficente de Coleta de Sangue Tempo inteiro

    Analista de Suporte Júnior - Colsan Join to apply for the Analista de Suporte Júnior role at Colsan - Associação Beneficente de Coleta de Sangue. Descrição Você possui interesse em fazer parte de uma equipe que diariamente impacta a vida das pessoas? Conheça nossa oportunidade de Analista de Suporte Júnior na Colsan - Associação Beneficente de...

  • Analista de Suporte Técnico Júnior

    2 semanas atrás

    Greater São Paulo Area, Brasil IT Universe Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Registro de eventos (chamados técnicos ou solicitações de serviços). Esclarecimento de dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas. Identificação e tratamento das demandas de suporte técnico para software e hardware. Identificação e encaminhamento das solicitações para fornecimento de serviços de instalação, atualização,...

  • Analista de Implantação Junior

    2 semanas atrás

    Greater São Paulo Area, Brasil Vonex Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Vaga para Analista de Implantação Júnior Descrição:Estamos em busca de um Analista de Implantação Júnior para fazer parte do nosso time. O profissional será responsável por auxiliar na implantação de sistemas em clientes, realizando treinamentos, configurações e acompanhamento pós-implantação.Responsabilidades:Realizar treinamentos para os...

  • Analista Suporte Jr

    Há 3 dias

    Greater São Paulo Area, Brasil Mobility Turismo SA. Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Analista de Suporte Júnior (Foco em Integrações e Plataforma de Reservas)Sobre a vagaA Mobility busca um(a)Analista de Suporte Júniorpara atuar na linha de frente técnica do nosso ecossistema de produtos e integrações. Esse(a) profissional será responsável por garantir o bom funcionamento daplataforma de reservas,integrações com...

  • Analista de suporte junior

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Buscamos um Analista de Suporte Júnior para atuar com análise e suporte técnico de baixa e média complexidade para ambientes de infraestrutura física e lógica gerenciados, serviços gerenciados e microinformática para clientes externos e internos da Inovti. Responsabilidades: Realizar atendimento técnico via telefone, e-mail e ferramenta de ITSM....

  • Analista de Suporte Junior

    Há 3 dias

    São Paulo, Brasil iK Tempo inteiro

    Join to apply for the Analista de Suporte Junior role at iK Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. Resumo da vaga Como Analista de Suporte Junior, você será responsável, por fornecer suporte técnico, registrando e priorizando solicitações de usuários. Irá resolver incidentes, diagnosticar problemas de hardware, software e...

  • Analista de Suporte Júnior

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil INOVTI SOLUCOES EM INFORMATICA LTDA Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Buscamos um Analista de Suporte Júnior para atuar com análise e suporte técnico de baixa e média complexidade para ambientes de infraestrutura física e lógica gerenciados, serviços gerenciados e microinformática para clientes externos e internos da Inovti.Responsabilidades:Realizar atendimento técnico via telefone, e-mail e ferramenta de...