Analista de Melhoria Contínua

Há 12 horas

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Aponte RH Tempo inteiro R$48.000 - R$72.000 por ano

Sobre a oportunidade

Empresa de tecnologia procura Analista de Melhoria Contínua com Foco em Experiência do Cliente e Transformação Digital.

Local: Nova Lima (próximo ao Belvedere)

Horário: Segunda a Sexta – 8h30 ás 17h30

Responsabilidades

  • Mapear, analisar e propor melhorias contínuas nos processos de atendimento ao cliente com foco em agilidade, qualidade e satisfação.
  • Implementar soluções que otimizem a jornada do cliente e fortaleçam o relacionamento com a empresa.
  • Desenvolver e liderar o projeto de migração dos grupos de WhatsApp para o canal oficial da empresa (via WhatsApp bot), garantindo transição fluida, comunicação clara e alta adesão.
  • Trabalhar em parceria com equipes de produto, tecnologia, atendimento e marketing para garantir uma abordagem integrada e eficiente.
  • Monitorar KPIs de experiência do cliente (CSAT, NPS, tempo de resposta, engajamento no novo canal etc.) e propor ações corretivas ou preventivas.
  • Apoiar o time de atendimento com treinamentos, padronização de comunicação e boas práticas.
  • Identificar e implementar automações ou ajustes no bot oficial, com foco em usabilidade e redução de fricção.
  • Coletar feedbacks dos clientes e traduzi-los em insights práticos para evolução do serviço.

Requisitos

  • Experiência com gestão da experiência do cliente (CX), jornada do cliente ou Design Thinking.
  • Conhecimento em metodologias ágeis e/ou Lean.
  • Experiência prévia com ferramentas como Zendesk, Twilio, Take Blip, Z-API, etc.
  • Familiaridade com métricas como NPS, CSAT, CES.

Diferenciais

  • Experiência com melhoria contínua de processos, especialmente em áreas de atendimento ou experiência do cliente.
  • Vivência em projetos de migração ou transformação digital voltados para canais de atendimento.
  • Conhecimento básico ou intermediário de ferramentas de automação de atendimento (como WhatsApp Business API, plataformas de chatbot etc.).

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: R$4.000,00 - R$6.000,00 por mês

Benefícios:

  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Participação nos lucros
  • Seguro de vida
  • Vale-alimentação
  • Vale-transporte

  • analista de melhoria contínua

    Há 12 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil GW- PROCESSAMENTO DE INFORMACOES LTDA Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    Responsável por implementar a cultura de melhoria contínua, bem com conduzir as ações relacionadas à gestão à vista. Analisar métodos e processos de trabalho, estudar tempos e parâmetros, mapear fluxos das atividades e identificar falhas, a fim de propor estratégias e atuar como coach na melhoria contínua dos processos e solução de...

  • Analista de Melhoria Contínua

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Employ Consultoria de RH Tempo inteiro R$42.000 por ano

    Principais AtividadesResponsável por gerir equipe e processos produtivos, garantindo qualidade, confiabilidade e melhoria contínua. Atua na elaboração de procedimentos, PFMEA, PPAP, roteiros, fichas técnicas, layout e gestão de ferramentas. Monitora requisitos de clientes, analisa falhas e otimiza ciclos e recursos para eficiência da...

  • Analista de Melhoria Contínua III

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Oncoclínicas&Co Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Analista de Melhoria Contínua IIIBelo Horizonte#VemSerOCPioneira no país em gestão de serviços oncológicos, aOncoclínicas&Cofoi fundada em 2010 e hoje é um dos maiores centros de oncologia, hematologia e radioterapia da América Latina.Na essência daOncoclínicas&Co, o paciente é o centro de tudo. É para ele que buscamos os mais avançados...

  • Analista de Melhoria Contínua I

    Há 8 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Oncoclínicas&Co Tempo inteiro R$1.100 - R$4.200 por ano

    Analista de Melhoria Contínua IBelo Horizonte#VemSerOCPioneira no país em gestão de serviços oncológicos, aOncoclínicas&Cofoi fundada em 2010 e hoje é um dos maiores centros de oncologia, hematologia e radioterapia da América Latina.Na essência daOncoclínicas&Co, o paciente é o centro de tudo. É para ele que buscamos os mais avançados...

  • Especialista de Melhoria Contínua

    Há 4 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil De Beers Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Company Description-Mais do que uma responsabilidade, Segurança é nosso valor. Junte-se a nós nesse compromissoSegura. Inteligente. Sustentável. Provavelmente, estas não são as primeiras palavras que você normalmente associa à mineração. Mas a Anglo American não é uma empresa de mineração comum.Guiados por nosso objetivo e valores, promovemos...

  • consultor melhoria continua

    Há 9 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Prosegur Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Faça parte do time de Heróis de Sangue AmareloNosso propósito é Tornar o Mundo um Lugar Mais Seguro e não vamos parar até conseguir, pois somos incansáveis e pensamos positivamente.Nossa paixão? Cuidar de todos, sejam eles clientes, o planeta ou nossos colaboradores pois as pessoas são importantes para nós.Trabalhamos para que as pessoas vivam...

  • Assistente de Melhoria Contínua

    Há 4 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Mediphacos Tempo inteiro R$3.000 - R$12.000 por ano

    Venha fazer parte daMediphacosEstamos em busca de talentos para integrarem nosso time. Se você é apaixonado pelo setor de saúde e gostaria de trabalhar em uma empresa líder no mercado oftalmológico,essa é a sua oportunidadeSobre a Mediphacos: A Mediphacos é uma empresa renomada, dedicada ao desenvolvimento e produção de produtos oftalmológicos de...

  • estagiário (a) de melhoria contínua

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Bemisa Holding Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por ano

    Apoiar o desenvolvimento do Programa BIS (Programa de Melhoria e Inovação da Empresa);Desenvolver apresentações gerenciais;Apoiar no desenvolvimento de ferramentas de gestão;Apoiar nas atividades de mapear e avaliar oportunidades de melhorias operacionais e Corporativas;Tornar as equipes autônomas a longo prazo no que diz respeito ao gerenciamento dos...

  • Especialista de Melhoria Contínua

    Há 4 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Anglo American Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Descrição da empresaMais do que uma responsabilidade, Segurança é nosso valor. Junte-se a nós nesse compromissoSegura. Inteligente. Sustentável. Provavelmente, estas não são as primeiras palavras que você normalmente associa à mineração. Mas a Anglo American não é uma empresa de mineração comum.Guiados por nosso objetivo e valores, promovemos...

  • Analista de Melhoria Contínua

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Who Tempo inteiro

    A Who está em busca de um novo Whoppie para o time de Qualidade! Se você gosta de desafios, é apaixonado por análise, dados e quer fazer parte de uma equipe que transforma estratégias em resultados reais, essa vaga é para você! Suas principais responsabilidades:Monitorar os indicadores do produto-foco no indivíduo e diagnosticar necessidade de...