Gestor de contas/ Analista

Há 4 dias

Curitiba, Paraná, Brasil Arquem - Sistema para Óticas Tempo inteiro R$2.700 - R$33.000 por ano

Analista de Contas - Carteira de clientes

*Presencial em Curitiba/PR

Principais responsabilidades / atividades

Gestão de carteira de clientes

  • Ser ponto de contato principal para os clientes após implantação do sistema.
  • Garantir satisfação, acompanhar uso, adoção e engajamento do software.
  • Identificar necessidades, dificuldades ou oportunidades dentro da carteira.

Acompanhamento da jornada do cliente pós-implantação

  • Acompanhar onboarding, treinamentos, migração/dados, etc.
  • Monitorar KPIs de uso (ex: frequência de uso, erros, suporte, devolutivas).
  • Interface com equipes de implantação, suporte, desenvolviment o para resolver problemas.

Renovação / upsell / retenção

  • Trabalhar para renovação de contratos, manter o churn o mais baixo possível.
  • Identificar oportunidades de upsell ou cross-sell de funcionalidades ou serviços extras.

Planejamento e comunicação com cliente

  • Realizar reuniões periódicas de acompanhamento com clientes (business reviews).
  • Coleta de feedback dos clientes para melhoria contínua do produto.
  • Auxiliar no mapeamento de demandas de clientes quando cabível.

Suporte interno e reporte

  • Reportar métricas da carteira (retenção, satisfação, uso, receita recorrente) para a gestão.
  • Colaborar com equipe de marketing, produto, suporte para alinhar as necessidades dos clientes.
  • Identificar riscos de churn e agir proativamente para reduzi-los

Habilidades e requisitos desejados

  • Formação superior ou cursando
  • Experiência prévia com gestão de contas / atendimento ao cliente / Customer Success, especialmente em empresas de software ou SaaS.
  • Boa comunicação verbal e escrita, empatia. Capacidade de ouvir o cliente, entender problemas, apresentar soluções.
  • Proatividade, organização, gestão de tempo, capacidade de priorizar demandas.
  • Raciocínio analítico: capacidade de trabalhar com dados/metricas (uso do software, KPIs de retenção, churn, etc.).
  • Conhecimentos técnicos suficientes para entender o software, mapear problemas e intermediar com times de suporte/desenvolvimento.
  • Orientação a resultados: foco em metas (renovação, upsell, satisfação).
  • Capacidade de trabalhar em equipe multidisciplinar.
  • Desejável: experiência ou familiaridade com métodos ágeis, ferramentas de CRM, uso de indicadores de saúde de cliente, técnicas de onboarding.

Nível do cargo Pleno - mínimo de 1 ano de experiência na área

Salário R$2.700,00 + VT + VR

Presencial no bairro Boa Vista - Curitiba/PR

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    Curitiba, Paraná, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Fornecedor de equipamentos para construção admite Analista de Contas a Pagar em Curitiba (Hauer).Responsabilidades:Validar e conciliar pagamentos efetuados (nacional e estrangeiro), realizar baixas manuais, reprocessar devoluções e enviar comprovantes. Efetuar e controlar pagamentos a fornecedores, tributos, intercompany, mútuos e empréstimos,...

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    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Sistema FIEP Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Descrição da vaga:Sistema Fiep é sinônimo de fortalecimento da indústria.Trabalhamos de forma integrada, com soluções capazes de melhorar os resultados das indústrias, movimentar a economia, realizar sonhos, empregar e projetar o Paraná no cenário internacional.Esta é a nossa missão: servir e fortalecer a indústria para melhorar a vida das...

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    Curitiba, Paraná, Brasil PLAV TRANSPORTADORA Tempo inteiro R$18.462 - R$23.577 por ano

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    Curitiba, Paraná, Brasil V4Company Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

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    Atuará com processos de conciliação financeira, identificando valores recebidos e alocando nas faturas em aberto dos clientes, comunicação de créditos disponíveis aos clientes e geração de remessas bancárias.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Analista de Contas a ReceberEmpresa:Gd9 Assessoria em Recursos Humanos -...