Analista Pós-vendas

Estamos em busca de um analista de pós-vendas para integrar nossa equipe Se você tem perfil estratégico, comunicativo e deseja fazer parte de um ambiente dinâmico e inovador, essa oportunidade pode ser para você

O analista de pós-vendas é responsável por garantir que os clientes alcancem resultados consistentes e percebam valor contínuo nos serviços contratados. Atua na gestão proativa da carteira, identificando riscos de churn, oportunidades de expansão e pontos de melhoria na jornada do cliente. Colabora com áreas internas para promover uma experiência integrada, orientada por dados e centrada no cliente.

Responsabilidades:

• Otimizar o processo de onboarding, garantindo adoção plena dos produtos e serviços;
• Registrar todas as informaões e atualizações referentes ao cliente no CRM;
• Mapear perfis e objetivos dos clientes, ajustando estratégias de relacionamento conforme maturidade e potencial de expansão;
• Evoluir régua de comunicação com os clientes a partir dos pontos de contato pré-estabelecidos para acompanhar resultados e engajamento;
• Analisar métricas de Pós-Vendas (NPS, Churn, CSAT, Health Score, LTV) e propor ações de melhoria;
• Identificar e qualificar oportunidades de cross-sell e up-sell, respeitando o ICP e alinhando-se às políticas comerciais;
• Colaborar com o time Comercial e de Expansão para operacionalizar oportunidades de crescimento na base;
• Desenvolver estratégias de retenção e fidelização, prevenindo cancelamentos e fortalecendo o relacionamento;
• Criar e atualizar relatórios e dashboards de Pós-vendas, consolidando insights para tomada de decisão;
• Trabalhar em parceria com outras áreas para otimizar processos e garantir coerência nas entregas;
• Sugerir automações e melhorias que elevem a eficiência e a qualidade das interações com clientes.

• Graduação completa em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Direito, Economia ou afins;
• Mínimo de 2 anos de experiência no relacionamento B2B;
• Domínio de ferramentas de CRM e plataformas de Pós-vendas;
• Conhecimento de indicadores e métricas de sucesso do cliente (NPS, CES, LTV, CAC, Churn, Health Score);
• Boa redação para criação de modelos de comunicação;
• Comunicação clara, empática e orientada à solução;
• Inteligência emocional para lidar com clientes complexos;
• Pensamento analítico e capacidade de transformar dados em ações práticas.;
• Capacidade de gestão de expectativas com clientes e stakeholders internos;
• Capacidade analítica e senso crítico para interpretar dados e propor soluções;
• Organização e autonomia para gerenciar múltiplos clientes e demandas simultâneas;
• Visão estratégica e foco em resultados sustentáveis;
• Proatividade, senso de dono e busca constante por melhoria contínua;
• Colaboração com equipes multifuncionais e disposição para aprender continuamente;
• Ser comprometido com os valores da Save Co.

• Horário flexível;
• 30 dias de recesso anual;
• Lucro trimestral
• Lucro Global
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Acompanhamento ilimitado de consultas dos filhos;
• Espaço de descanso e cadeira de massagem.

Remuneração e Reconhecimento

• Plano de carreira estruturado;
• Bonificação natalina e Day off;
• Premiação por tempo de empresa;
• Festa mensal de aniversário.

Saúde e Bem-estar

• Plano de saúde 100% pago;
• Assessoria contábil e jurídica sem custo;
• Convênio com farmácias e clínicas de estética;
• Reembolso de 100% do transporte coletivo.

Desenvolvimento e Cultura Organizacional

• Acesso ao Estrategista Tributário para aprendizado contínuo;
• Auxílio para treinamentos, cursos e graduação (30%);
• Cultura de feedback contínuo.

Extras e Mimos

• Café liberado durante todo o expediente;
• Cesta de Natal e presente de Páscoa;
• iFood liberado a qualquer hora do dia;
• Fotos profissionais tratadas pelo Studio Save.