Analista de ITIL

Na V.tal, acreditamos que a tecnologia conecta pessoas e transforma o futuro. Somos uma empresa inovadora e focada em excelência, operando com uma cultura dinâmica e colaborativa. Nosso time trabalha com autonomia, paixão e compromisso, sempre em busca dos melhores resultados.

Buscamos um Analista ITIL para atuar na gestão dos processos de Incidentes, Problemas, Mudanças e CMDB, garantindo conformidade com o framework ITIL. Será responsável por análises de causa raiz, condução de CABs, atualização da CMDB e geração de relatórios de desempenho. Requisitos: experiência com ferramentas ITSM (ex: BMC, ServiceNow), conhecimento em Power BI e certificação ITIL v4 (desejável). Soft skills como comunicação clara, pensamento analítico e proatividade são essenciais. Diferenciais: vivência em ambientes de cloud e automação de processos

1. Gestão de IncidentesGarantir o registro, categorização, priorização e resolução de incidentes.Monitorar SLAs e tempos de resposta.Coordenar com equipes técnicas para restaurar serviços rapidamente.Produzir relatórios de incidentes críticos e recorrentes.2. Gestão de ProblemasInvestigar causas raiz de incidentes recorrentes.Propor e acompanhar ações corretivas e preventivas.Manter o banco de erros conhecidos e soluções de contorno.Facilitar reuniões de análise pós-incidente (post-mortem).3. Gestão de MudançasAvaliar e validar requisições de mudança (RFCs).Participar de CABs (Change Advisory Board).Garantir que mudanças sejam planejadas, testadas e comunicadas.Monitorar impactos e resultados das mudanças implementadas.4. Gestão da Configuração (CMDB)Garantir que os dados da CMDB estejam atualizados e consistentes.Mapear relacionamentos entre ativos e serviços.Apoiar auditorias e conformidade com políticas de governança.Integrar CMDB com outras ferramentas de ITSM e monitoramento.5. Governança e Melhoria ContínuaApoiar a definição e revisão de políticas e processos ITIL.Monitorar KPIs e gerar relatórios de desempenho dos processos.Identificar oportunidades de automação e otimização.Promover treinamentos e conscientização sobre boas práticas ITIL.6. Integração com Times Técnicos e de NegócioAtuar como ponte entre áreas técnicas e áreas de negócio.Garantir alinhamento entre os processos de TI e os objetivos organizacionais.Participar de projetos que envolvam mudanças em processos ou serviços.

• Conhecimento aprofundado em ITIL.
• Experiência em governança de TI.
• Capacidade de análise e resolução de problemas.
• Excelente comunicação interpessoal.
• Habilidade de trabalhar em equipe.
• Certificação ITIL Foundation (obrigatória).
• Graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação ou áreas relacionadas.

Benefícios:

• Vale Alimentação e/ou Refeição
• Vale Transporte
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Previdência Privada
• Programa de participação nos resultados (PPR)
• Auxílio Farmácia
• Auxílio creche
• Flexibilidade de horário
• Clube de Vantagens V.tal
• Licença maternidade estendida (6 meses)
• Licença paternidade estendida (20 dias)

Nós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas. Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.

E isso é possível porque já nascemos com a maior rede de fibra ótica do Brasil e com um time que faz acontecer. Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões. E isso nos enche de orgulho. Toda essa robustez nos permite oferecer abrangência e capilaridade para os nossos clientes irem mais longe, otimizando seus investimentos.

NOSSO TIME

Somos conectados, ágeis e direcionados pelo excelente resultado. Nosso ambiente de trabalho é leve porque é formado por pessoas que colaboram entre si, confiam umas nas outras e vibram por cada conquista. Aqui nós não damos desculpas, buscamos a solução. É com essa equipe de alta performance que trabalhamos diariamente para incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, o desenvolvimento econômico e social das pessoas.

CONFIRA OS NOSSOS PRINCÍPIOS

Jogamos limpo, confiamos uns nos outros.

 Evolução e aprendizado constante é nosso mantra. Sem aprendizado, não há evolução.

 Somos obcecados pela excelência e alta performance. A busca pelo resultado acontece diariamente em cada decisão.

Work hard, play hard Somos focados e temos um ambiente saudável.

SE IDENTIFICOU COM A NOSSA PROPOSTA? ENTÃO VEM CONSTRUIR O FUTURO COM A GENTE HOJE