Atendente de Mall

Cargo: Atendente de Mall

Descrição da Vaga

Com um projeto arquitetônico arrojado, o Nações é considerado o gigante do sul catarinense, sendo o maior shopping da região. Integra a rede de shoppings do Grupo Almeida Junior, que nasceu com a convicção de tornar sonhos em realidade e transformar cidades e regiões em oportunidades únicas que impactam positivamente a vida das pessoas. Superar desafios e oferecer o melhor em cada novo empreendimento é o nosso grande desafio, para o qual contamos com uma equipe diferenciada, campeã, comprometida e disposta a buscar o que, aparentemente, é impossível.

Já somos a maior empresa de shopping centers do Sul do Brasil e detemos 71% do market share do Estado, o que nos orgulha muito e aumenta nossa responsabilidade junto aos nossos lojistas, consumidores, parceiros e clientes. Sonhamos e realizamos voos altos e vamos continuar empreendendo com muita paixão para realizar sempre mais.

Junte-se ao Grupo Almeida Junior no Nações Shopping, e faça parte de uma equipe comprometida em transformar sonhos em realidade

Principais Responsabilidades:

• Atender os públicos que circulam no shopping, prestando informações diversas referente: dependências do shopping, lojas e procedimentos internos, esclarecendo dúvidas, eventos na cidade, pontos turísticos, indicações de restaurantes e passeios;
• Atendimento aos turistas estrangeiros;
• Acompanhar o cliente quando necessário;
• Prestar atendimento personalizado aos clientes com necessidades especiais, idosos, pais acompanhados de bebês e grávidas, indicando local para entregando carrinho de bebê, disponibilizando cadeiras de roda, preenchimento do cadastro de empréstimos para controle interno;
• Auxiliar os pais a localizarem filhos perdidos;
• Abordar socialmente clientes que agem fora do padrão de comportamento;
• Operar o Clube de Recompensas e/ou Programa de Fidelidade, mantendo contato com clientes, emitindo voucher e operando o sistema (se aplicável);
• Durante as campanhas promocionais do shopping, operar o sistema de ponto de troca (se aplicável);
• Realizar de pesquisas com clientes para auxílio a equipe de Marketing. Atualizar o mailing de contatos com lojistas do Shopping;
• Zelar pelo patrimônio da empresa e bem-estar dos clientes, atentando-se a situações de risco e tumultos que afetem a segurança física e patrimonial, conservação e limpeza, manutenção, iluminação, notificando as ocorrências ao setor responsável;
• Preencher o relatório de ocorrências de informações importantes;
• Responsáveis pelo registro no formulário de controle de entrada de objetos encontrados "achados e perdidos" e lançamento no sistema ou planilhas de controle, entregar diariamente os objetos na Central de Segurança;
• Efetuar as devidas conferências (documentos oficiais) ao realizar as devoluções de objetos ao proprietário, colhendo a assinatura no protocolo de entrega;
• Realizar registro do SAC no sistema ou planilhas de controle, conforme procedimentos internos. Procurando sempre reverter a situação, para que o cliente saia com uma percepção positiva do Shopping;
• Entregar formulário de ocorrência para o cliente, quando houver situações a serem registradas, e encaminhar a descrição ao setor responsável;
• Cobrir o horário de descanso da atendente do fraldário conforme escala do Espaço Família, onde deverá cumprir com as atribuições específicas do espaço.

Requisitos:

• Ensino Médio Completo.
• Conhecimento em informática básica (internet e pacote office).
• Desejável conhecimento em técnicas de atendimento.

Benefícios:

• Vale alimentação ou refeição;
• Vale transporte;
• Estacionamento;
• Plano de saúde;
• Viva Bem;
• Seguro de vida;
• Bônus anual.