supervisor (a) de servicos ao cliente

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Descrição da vaga

Somos a Alloha Fibra, o maior grupo independente de fibra óptica do Brasil. Um time conectado e unido, apaixonado por tecnologia e transformação, que leva internet de alta velocidade para todos os cantos do país.

Acreditamos no poder da inclusão digital e em um futuro melhor. Por isso, buscamos talentos como você, que sonham grande e querem fazer a diferença

Responsabilidades e atribuições

• Supervisionar as equipes de campo responsáveis pela instalação, manutenção e reparo da rede, garantindo a conformidade com as normas e procedimentos da empresa, a excelência no atendimento e qualidade e produtividade do time.
• Acompanhar as atividades de manutenção preventiva de redes, minimizando interrupções e melhorando a qualidade do serviço.
• Supervisionar e acompanhar a construção de ambientes para a implantação de equipamentos de Telecom, realizando a energização e organização dos mesmos;
• Realizar inspeção matinal mensal para vistoria das equipes em cumprimento a normas segurança de trabalho, material, ferramental e veicular;
• Acompanhar relatórios de desempenho das equipes e das operações, identificando oportunidades de melhoria e pontuando ofensores;
• Monitorar indicadores de desempenho e propor ações corretivas quando necessário;
• Assegurar que todas as atividades sejam realizadas em conformidade com as normas de segurança e regulamentações aplicáveis;
• Promover a cultura de segurança entre as equipes, visando a prevenção de acidentes;
• Atuar mediante acionamento do setor de COPREDE e ou equipe de campo em atuação no Sobre Aviso, visando garantir a resolução de problemas e garantir assertividade na entrega das atividades.
• Interagir com o time do C.S.T, buscando melhores alternativas para atendimento ao cliente dentro do prazo de agendamento;
• Projetar e planejar as escalas de trabalho e sobre aviso de forma a garantir a qualidade de vida ao colaborador e financeira para o negócio;
• Realizar aprovações de pontos e pedido de ausências de seus colaboradores periodicamente;
• Lançar escala de Sobre Avisos em sistema.
• Acompanhar as horas extras de seus colaboradores mais ofensivos, seja os positivos ou negativos;
• Programar e controlar as folgas para a compensação do banco de horas;
• Promover o inventario de materiais das equipes sob sua gestão junto ao setor de logística;
• Organizar o cronograma de férias dos colabodores e realizar o lançamento em sistema;
• Facilitar a comunicação entre a equipe e a gestão, garantindo que informações e feedback sejam compartilhados adequadamente;
• Realizar reuniões periódicas com os times de campo;
• Resolver conflitos e problemas que possam surgir na equipe, buscando sempre soluções construtivas;
• Responder pela abertura de chamados em sistema para novos contratados.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior cursando;
• Disponibilidade para trabalhar na escala 6x1 (trabalha aos sábados, domingos e feriados conforme escala);
• Possuir CNH B ativa/regularizada;
• NR 10 E 35;
• Vivência técnica e em procedimentos de instalação e manutenção de rede de telecomunicações;
• Disponibilidade de trabalhar na ESCALA 6X1 (trabalha aos sábados, domingos e feriados conforme escala).

Informações adicionais

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale Refeição
• Seguro de vida
• Vale Transporte
• Giga Inclusão - Auxílio dependentes PCD
• Total Pass
• Day off no aniversário
• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas
• Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)
• Plataforma de Cursos na Intranet
• Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.
• Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária
• Portal de Parcerias Samsung

Etapas do processo

1. Etapa 1: Cadastro
2. 1
3. Cadastro
4. Etapa 2: Triagem
5. 2
6. Triagem
7. Etapa 3: Entrevista com R&S + Gestor
8. 3
9. Entrevista com R&S + Gestor
10. Etapa 4: Contratação
11. 4
12. Contratação

O TIME ALLOHA

Com o propósito de 
conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil
, a Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra ótica do País. Isso é possível porque contamos com um time de 5 mil pessoas que busca 
qualidade e excelência
 em tudo o que faz, sempre voltado a oferecer os melhores produtos, serviços e atendimento.

Valorizamos a pluralidade,
 representada por nossos colaboradores e clientes em toda a sua multiplicidade regional e social – uma vez que estamos presentes em 864 cidades em 22 estados brasileiros com uma rede de mais de 140 mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes.

Aqui você encontrará um só time, que atua 
interconectado
, focado em 
fazer a coisa certa sempre
. Honestidade, integridade, transparência e ética traduzem a nossa cultura – o Jeito de Ser Alloha – que transforma nosso ambiente em um espaço colaborativo e responsável com as pessoas e com a sustentabilidade do negócio.