tecnico de apoio ao usuario

DESCRIÇÃO
TÉCNICO DE APOIO AO USUÁRIO

Horário de trabalho: Escala:

Técnicos: 08:00 às 12:00 - 13:00 às 17:00

Técnicos: 09:00 às 12:00 – 13:00 às 18:00

Atuação em: ?Av. Borges De Medeiros, 1501 – 7º Andar – CEP:

O Que Procuramos

• Curso técnico na área de TI ou curso superior em andamento ou completo na área de TIC.
• Possuir certificado de participação em curso de informática básica de pelo menos 20 (vinte) horas.
• No mínimo 2 (dois) anos de atuação em suporte à serviços relacionados à atividade de suporte técnico e/ou service desk, comprovados na Carteira de Trabalho e Previdência Social – CTPS e respectivo "Curriculum Vitae".

As Responsabilidades Do Seu Dia a Dia Serão
REQUISITOS

• Recepcionar os chamados em todos os canais disponíveis pela CONTRATANTE;
• Registrar com clareza e tempestividade todas as ocorrências pertinentes aos chamados;
• Realizar atendimento presencial e remoto para todas as localidades da CONTRATANTE;
• Registrar e classificar os chamados, inclusive encaminhá-los para as equipes de suporte de Nível II , quando identificada a necessidade pelo analista e ou Coordenador de Serviços de TIC;
• Esclarecer as dúvidas em geral dos usuários;
• Informar sobre a disponibilidade dos serviços (Internet, Rede, Webmail, Sistemas Corporativos e outros);
• Informar sobre os aplicativos homologados (suítes de escritório, browsers, softwares, aplicativos e outros);
• Retornar as ligações para verificar a qualidade do serviço;
• Consultar as documentações técnicas para a solução do chamado;
• Consultar documentações técnicas e executar as rotinas de suporte conforme scripts de atendimento;
• Propor a criação de novas rotinas de suporte e melhorias no processo existente;
• Acompanhar e registrar o histórico/evolução de atendimento do chamado;
• Acompanhamento da manutenção externa e efetuar o controle de estoques e ativos de informática;
• Atualizar e revisar periodicamente a base de conhecimento;
• Promover o compartilhamento do conhecimento na equipe;
• Assegurar que os softwares das estações de trabalho estão em conformidade com as licenças disponibilizadas pela CONTRATANTE;
• Identificar oportunidades de melhorias; e Realizar outras atividades de suporte correlatas a sua área de atuação.
• Realizar intervenções na infraestrutura física da rede de dados local (LAN), tais como atividades de confecção de cabeamento UTP e reparos de pontos lógicos nas Sedes administrativas da SEMA/RS e da FEPAM na cidade de Porto Alegre;
• Auxiliar no controle e fiscalização dos serviços de cabeamento executados nas dependências da CONTRATANTE;
• Configurar/criar ramais na central telefônica e no sistema de telefonia VOIP;
• Realizar manutenção preventiva e corretiva de hardware nos equipamentos de microinformática da CONTRATANTE e ainda, identificar e solucionar problemas relativos à utilização de softwares e hardwares
• Executar atividades como:
• Configuração e formatação microcomputadores, notebooks e tablets;
• Configuração e substituição de impressoras, scanners, e demais periféricos;
• Esclarecimento de dúvidas acerca de aplicativos e manuseio de equipamentos de informática;
• Instalação, configuração e habilitação necessárias para que os dispositivos funcionem adequadamente na infraestrutura de rede local existente.
• Auxiliar na homologação de hardwares, softwares e sistemas operacionais;
• Realizar distribuição de imagens, previamente criadas, em estações de trabalho;
• Realizar cópia, restauração e transmissão de dados em equipamentos a serem substituídos ou consertados;
• Abertura e acompanhamento de chamados para equipamentos em garantia.
• O Que Oferecemos
• Salário R$2.141,72
• Vale Alimentação de R$35,500 ao dia (com desconte de 20% em cima do VA)
• Vale Transporte
• Convênio com SESC
• Local de trabalho: Porto Alegre, RS
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Nível hierárquico: Analista

Escolaridade Mínima: Curso Técnico