Técnico de suporte nível 2

Há 2 dias

Recife, Pernambuco, Brasil Netvagas Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

Buscamos um profissional para atuar como Técnico de Suporte Nível 2 no atendimento presencial e remoto aos usuários de TI em grandes contratos, com foco em infraestrutura, microinformática, sistemas corporativos, servidores e suporte avançado.

O profissional atuará como apoio técnico especializado para incidentes e requisições que demandam conhecimento aprofundado, tanto no ambiente físico (unidades da contratante) quanto remoto.

Atendimento de Suporte Técnico em 2º Nível:


  • • Atendimento presencial e remoto a usuários para suporte a microinformática, servidores, redes, sistemas e aplicações.


  • • Suporte avançado a sistemas operacionais, ferramentas e aplicativos em estações de trabalho físicas ou virtualizadas.


  • • Instalação, configuração e manutenção de servidores locais em unidades remotas, garantindo funcionamento e disponibilidade.


  • • Administração de contas de usuários na rede, permissões, cotas de espaço, e-mail, impressoras e soluções corporativas.


  • • Suporte a soluções de videoconferência, locais e em nuvem.


  • • Suporte especializado a sistemas específicos como Nota Fiscal Eletrônica (NF-e), Escrituração Fiscal Digital (EFD) e outros utilizados pela contratante.


  • • Suporte avançado a software como Microsoft Access, com análise e correção de problemas em nível de aplicação.

  • Executar rotinas de atendimento via ferramenta de Chat Inteligente, quando acionado remotamente.

Gestão de Ativos e Infraestrutura:


  • • Inventário físico e auditoria de equipamentos, estações, impressoras e dispositivos, alinhando com o inventário lógico nos sistemas da contratante.


  • • Manutenção de cabeamento estruturado (rede e voz), organização de racks, conectorização e ajustes físicos.

Gestão Operacional e Processual:


  • • Atuar na fila de atendimento, garantindo organização, priorização e cumprimento de SLAs.


  • • Abertura e acompanhamento de Requisições de Mudança (RDM), com detalhamento das ações e impactos.


  • • Implementação de políticas, automação de processos e criação de scripts para melhoria da operação (desktops, notebooks e rede).


  • • Participação na execução de campanhas internas de divulgação e incentivo ao uso correto da Central de Serviços, em conjunto com a contratante.

Melhoria Contínua e Atendimento Humanizado:


  • • Realização de pesquisas de satisfação junto aos usuários, buscando a melhoria constante dos serviços.


  • • Diagnóstico, análise de causa raiz e testes para validação de correções e soluções implantadas.


  • • Atuar de acordo com as melhores práticas de mercado, com ênfase em ITIL, ISO 20000 e HDI (diferencial).

Requisitos Técnicos:


  • • Experiência em atendimento de 2º nível, suporte presencial e remoto.


  • • Conhecimento em Windows, Office, redes, cabeamento, hardware e configurações de sistemas.


  • • Familiaridade com ferramentas ITSM e processos de registro de chamados.


  • • Capacidade analítica para simulação, diagnóstico e resolução de erros técnicos.


  • • Diferencial: conhecimento em processos baseados em ITIL, ISO 20000 ou HDI.

Perfil Comportamental:


  • • Postura profissional, boa comunicação, apresentação e empatia no atendimento ao usuário.


  • • Organização, clareza nos registros técnicos, foco nos detalhes e na qualidade.


  • • Proatividade, senso de responsabilidade, comprometimento com prazos e SLAs.


  • • Ética, trabalho em equipe e foco em resultados.

  • Técnico Nível 2

    Há 5 dias

    Recife, Pernambuco, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$150.000 - R$300.000

    Buscamos Profissionais Técnicos Nível 2 para Desenvolver a Equipe de Tecnologia. Requisitos:Graduação em Análise de Sistemas, TI ou Áreas Afins Completa;Habilidades em Layout XML e SQL,Capacidade de Aprendizado, Facilidade em Resolver Problemas e Trabalhar em Equipe com Boa Comunicação. Os Benefícios da Colaboração:Trabalho em Ambiente Dinâmico...

  • Técnico De Suporte 2O Nível

    1 semana atrás

    Recife, Pernambuco, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.**Responsabilidades e atribuições**Atender os chamados de suporte técnico não resolvidos pelo 1o nível, conforme Catálogo de Serviços de...

  • Técnico Suporte III

    Há 5 dias

    Recife, Pernambuco, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$30.000 - R$42.000

    Descrição do CargoEstamos em busca de um profissional experiente para atuar como Técnico Suporte Iii. O candidato deve ter conhecimento avançado em sistemas operacionais desktop Windows 7/10 e Linux, além de experiência com cabeamento estruturado e configuração de redes.O ideal é que o profissional tenha formação técnica em Telecomunicações,...

  • Operador de Suporte Técnico

    Há 6 dias

    Recife, Pernambuco, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$39.049 - R$50.986

    Descrição do cargo:Estamos procurando por um profissional para atender a nossas necessidades de suporte técnico. As principais responsabilidades incluem:Atendimento ao cliente de nível 1 e 2.Monitoramento das filas de espera.Verificação do funcionamento dos servidores e sistemas de software.Assistência no fechamento das operações...

  • Técnico de Suporte

    Há 7 dias

    Recife, Pernambuco, Brasil beBeeDesenvolvedor Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000

    **Job Opportunity:**Prestar suporte de nível básico ao usuário;Configurações de impressoras e roteadores;Cadastramento de usuários;Gerenciamento de arquivos;Manutenção de computadores;Monitoramento de chamados.Requisitos:Estudante ou graduado em curso técnico ou superior de redes, que envolva suporte ao usuário;Experiência mínima de 6 meses na...

  • Técnico de Suporte

    Há 7 dias

    Recife, Pernambuco, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$30.000 - R$50.000

    Oportunidade de Desenvolvimento em SuporteProcuramos um profissional apaixonado por tecnologia e com sede de conhecimento para atuar em suporte.Funções do Cargo:Fazer diagnóstico inicial das solicitações, identificando problemas e necessidades;Registrar e acompanhar todas as demandas, garantindo histórico completo;Monitore os prazos de SLA e garanta...

  • Técnico de Suporte Técnico

    1 semana atrás

    Recife, Pernambuco, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$25.456 - R$48.104

    Profissão de Informática:O técnico em informática atua com a manutenção e suporte das tecnologias de informação. Desempenha atividades como monitoramento, solução de problemas, configuração de sistemas e apoio aos usuários.Habilidades e Qualificações Requeridas:Nível médio completo;Cursos na área são um diferencial para obtenção de...

  • Especialista em Suporte Técnico

    Há 5 dias

    Recife, Pernambuco, Brasil beBeeRede Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000

    Descrição do CargoO candidato selecionado para o cargo de Analista de Suporte Jr. realizará as seguintes responsabilidades: Prestar suporte de 1° nível ao usuário. Realizar configurações de impressoras e roteadores. Cadastrar usuários. Gerenciar arquivos. Manter computadores em funcionamento. Monitorar chamados.Requisitos BásicosO candidato...

  • Suporte técnico

    Há 2 dias

    Recife, Pernambuco, Brasil COOPTEC Soluções em TI Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Descrição da EmpresaEmpresa fornecedora de soluções e serviços de cybe segurança, govenança e infraestrutura de TICDescrição do CargoEstamos procurando um profissional de Suporte Técnico para fazer parte da nossa equipe em Recife, PE. As responsabilidades diárias deste cargo incluem prestar suporte técnico aos nossos clientes, solucionar...

  • Especialista em Suporte Técnico

    Há 2 dias

    Recife, Pernambuco, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000

    Imagine trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador onde você pode utilizar suas habilidades para proporcionar suporte de alta qualidade aos clientes.Requisitos:Habilidade com Produtos digitais, Centrais de alarmes, Sistemas operacionais (Windows e Linux), Switches, Analíticos de vídeo, Rede, CFTV (sistemas analógicos e IP), Cabeamento...