espec experiencia do cliente

Na V.tal, acreditamos que a tecnologia conecta pessoas e transforma o futuro. Somos uma empresa inovadora e focada em excelência, operando com uma cultura dinâmica e colaborativa. Nosso time trabalha com autonomia, paixão e compromisso, sempre em busca dos melhores resultados.

Estamos em busca de um Especialista de Gestão de Projetos para atuar como elo entre a operação técnica e os clientes corporativos/governamentais, garantindo a entrega consistente e confiável dos serviços de conectividade contratados. Você será responsável por assegurar o sucesso do cliente na adoção e uso estratégico dos serviços, além de gerir proativamente o relacionamento, fortalecendo a confiança, satisfação e fidelização. Sua atuação será fundamental para projetos de implantação complexos e integrações multi-site, em um ambiente dinâmico e desafiador.

Responsabilidades e atribuições

• Garantir a entrega consistente e confiável dos serviços de conectividade contratados.
• Assegurar o sucesso do cliente na adoção e uso estratégico dos serviços.
• Gerir proativamente o relacionamento com clientes corporativos/governamentais, fortalecendo confiança, satisfação e fidelização.
• Planejar e acompanhar entregas críticas para clientes de grande porte.
• Gerenciar riscos, incidentes e mudanças, especialmente em ambientes críticos (governo, finanças, saúde).

Requisitos e qualificações

• Conhecimento do mercado de telecom e conectividade B2B (redes corporativas, MPLS, Internet dedicada, links redundantes, cloud connectivity, data center interconnect, serviços TIC como AntiDDOS, NGFW gerenciado, SDWAN e WLAN).
• Entendimento de SLAs, métricas de performance e compliance para clientes corporativos e órgãos governamentais.
• Experiência em projetos de implantação complexos e integrações multi-site.
• Familiaridade com metodologias ágeis e tradicionais (Scrum, Kanban, PMBOK).
• Experiência em ciclo completo do cliente: onboarding, manutenção e evolução da parceria.
• Capacidade de traduzir dados técnicos em insights estratégicos para clientes corporativos e governamentais.
• Domínio de ferramentas CRM (Salesforce, HubSpot, Dynamics) e dashboards de monitoramento de performance.
• Comunicação executiva, clara e adaptada a diferentes stakeholders (C-level, técnicos, gestores públicos).
• Habilidade em negociação e alinhamento de expectativas com múltiplos setores.
• Orientação a resultados, foco em redução de churn, aumento de satisfação e LTV.
• Empatia e visão estratégica para entender necessidades específicas de cada setor.
• Capacidade de gerir múltiplos clientes e projetos simultaneamente com alta disciplina.
• Experiência mínima: 5 anos em gestão de clientes B2B complexos e entrega de serviços de conectividade.
• Autonomia para gerenciar grandes contas, incluindo clientes governamentais, com exposição a C-level.
• Capacidade de tomar decisões estratégicas, orientar times internos e atuar como ponto de referência para clientes.
• Certificações em metodologias ágeis como ITIL, PMP/PMI-ACP, CSM ou CSPO (desejável).
• Fluência em Inglês (obrigatório) e Espanhol (desejável para LATAM).
• Experiência em ambientes regulados ou com contratos de alta criticidade (desejável).

Informações adicionais

Benefícios:

• Vale Alimentação e/ou Refeição
• Vale Transporte
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Previdência Privada
• Programa de participação nos resultados (PPR)
• Auxílio Farmácia
• Auxílio creche
• Flexibilidade de horário
• Clube de Vantagens V.tal
• Licença maternidade estendida (6 meses)
• Licença paternidade estendida (20 dias)

Nós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas. Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.

E isso é possível porque já nascemos com a maior rede de fibra ótica do Brasil e com um time que faz acontecer. Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões. E isso nos enche de orgulho. Toda essa robustez nos permite oferecer abrangência e capilaridade para os nossos clientes irem mais longe, otimizando seus investimentos.

NOSSO TIME

Somos conectados, ágeis e direcionados pelo excelente resultado. Nosso ambiente de trabalho é leve porque é formado por pessoas que colaboram entre si, confiam umas nas outras e vibram por cada conquista. Aqui nós não damos desculpas, buscamos a solução. É com essa equipe de alta performance que trabalhamos diariamente para incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, o desenvolvimento econômico e social das pessoas.

CONFIRA OS NOSSOS PRINCÍPIOS

Jogamos limpo, confiamos uns nos outros.

Evolução e aprendizado constante é nosso mantra. Sem aprendizado, não há evolução.

Somos obcecados pela excelência e alta performance. A busca pelo resultado acontece diariamente em cada decisão.

Work hard, play hard Somos focados e temos um ambiente saudável.

SE IDENTIFICOU COM A NOSSA PROPOSTA? ENTÃO VEM CONSTRUIR O FUTURO COM A GENTE HOJE

Nós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas. Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.

E isso é possível porque já nascemos com a maior rede de fibra ótica do Brasil e com um time que faz acontecer. Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões. E isso nos enche de orgulho. Toda essa robustez nos permite oferecer abrangência e capilaridade para os nossos clientes irem mais longe, otimizando seus investimentos.

NOSSO TIME

Somos conectados, ágeis e direcionados pelo excelente resultado. Nosso ambiente de trabalho é leve porque é formado por pessoas que colaboram entre si, confiam umas nas outras e vibram por cada conquista. Aqui nós não damos desculpas, buscamos a solução. É com essa equipe de alta performance que trabalhamos diariamente para incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, o desenvolvimento econômico e social das pessoas.

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Somos obcecados pela excelência e alta performance. A busca pelo resultado acontece diariamente em cada decisão.

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