Assistente de Suporte TI

Antes de tudo, você precisa saber:
No Grupo Bio, buscamos construir um ambiente de trabalho cada vez mais diverso e inclusivo
.

Por isso, todas as nossas vagas são abertas também para candidaturas de pessoas com necessidades especiais, além de profissionais de diferentes crenças, origens, raças, orientações sexuais e identidades de gênero.

Missão:
Garantir a funcionalidade contínua dos sistemas de TI da organização, fornecendo suporte técnico, implementando medidas de segurança e minimizando interrupções operacionais.

Local de Trabalho:
Rua Brasholanda, 240 Weissópolis / Pinhais - PR;

Modelo de Trabalho:
Híbrido (4 dias presenciais e 1 home);

Responsabilidades e atribuições

Como será seu desafio no dia a dia:

• Responder a chamados e solicitações de suporte técnico via telefone, e-mail, chat ou sistema de ticket;
• Atender os usuários, entender os problemas que estão enfrentando e fornecer orientação e suporte adequados;
• Avaliar e triar os problemas relatados pelos usuários, identificando a natureza e a gravidade dos problemas;
• Solucionar problemas comuns de hardware e software, como reinicializações de sistema, configurações de aplicativos, conexões de rede, problemas de login, entre outros;
• Encaminhar problemas mais complexos ou que exigem conhecimento especializado para equipes de suporte de nível superior ou especialistas técnicos, documentar adequadamente o problema e as etapas tomadas até o momento para garantir uma transição suave para o próximo nível de suporte;
• Auxiliar os usuários na instalação e configuração de novos aplicativos, sistemas operacionais, periféricos de computador e outros equipamentos de TI, seguindo o procedimento padrão, ou parâmetros específicos e garantir a compatibilidade com o ambiente existente;
• Monitorar sistemas e redes para identificar possíveis problemas antes que eles afetem os usuários, monitorar o desempenho, capacidade e disponibilidade, bem como aplicação de patches de segurança e atualizações de software conforme necessário;
• Manter registros precisos de todas as interações de suporte, incluindo detalhes dos problemas relatados, soluções aplicadas e quaisquer ações de acompanhamento necessárias e preparar relatórios regulares sobre tendências de suporte, métricas de desempenho e outras informações relevantes;
• Realizar auditorias para assegurar que os padrões operacionais e procedimentos de segurança estejam sendo seguidos;
• Fornecer treinamento básico aos usuários sobre como usar efetivamente os sistemas e aplicativos de TI disponíveis;
• Manter registros precisos de todos os ativos de TI da organização, incluindo hardware, software e licenças. Podendo incluir a atualização de inventários, o rastreamento de ativos em uso e a identificação de oportunidades para otimizar o uso de recursos de TI;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte e sugerir soluções para aumentar a eficiência e a satisfação do usuário, incluindo a automação de tarefas repetitivas, a implementação de melhores práticas e o acompanhamento de feedback dos usuários;
• Entender a Política de Qualidade da empresa e executar as atividades de acordo com os Documentos da Qualidade;
• Assessorar o gestor da área sempre que necessário quanto aos assuntos do setor.

Requisitos e qualificações
Atitudes e comportamentos que faze toda a diferença:

• Proatividade. Organização.
• Visão sistêmica de processos, Comunicativo.

Qualificações e conhecimentos:

• Necessário Cursando Ensino Superior (2º semestre) em Análise de sistemas, Engenharia da Computação, Tecnologia da Informação, Sistemas da Informação, Ciência da Computação ou áreas afins.

Informações adicionais

Nossos benefícios para você:
Saúde e Bem-estar

• Assistência Médica (Unimed) e odontológica (dental Uni);
• Plano de saúde Pet;
• Wellhub (antigo Gympass);
• Clube Gazeta;
• Ambiente com possibilidades de desenvolvimento profissional;
• Programas de Qualidade de Vida;
• E aqui, o seu aniversário não passa despercebido, GIFT Card com valor para compra de um presente de aniversário super especial

Alimentação e Mobilidade:

• Vale-Refeição;
• Alimentação;
• Vale-Transporte (conforme a lei);
• Brasil Convênios;
• Estacionamento próprio;

Família

• Auxílio creche (para filhos até 5 anos e 11 meses).
• Kit maternidade (para Mamães e Papais);

Flexibilidade

• Jornada de 8h diárias, com possibilidade de ajustar o horário de início e término, dentro do intervalo entre 7h30 e 18h, conforme a função.
• Regime híbrido (4 dias presenciais e 1 dia home Office);

Desenvolvimento

• Universidade Corporativa com vários conteúdos diferenciados;
• Programa de Bolsa de Estudos/idioma – Política Corporativa vigente para concorrer a bolsa;

Futuro Seguro

• Seguro de Vida – sem desconto

Metas e Resultados

• PPR - Programa de Participação de Resultados;

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