Coordenador de Processos

Department Operations

LevelExperienced (Individual Contributor)

LocationBrazil - São Paulo

The Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and conducts root cause analysis when operation performance fluctuates. The Operations team comprises Customer Service, Payment, Listings, Warehouse, Logistics, Seller Operations and Fraud.

Job Description:

Sobre a Shô

Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.

Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.

Modelo de Trabalho

Nossos times que atuam nos centros logísticos, trabalham 100% presencial. Assim garantimos a qualidade da nossa logística e também fortalecemos nossa cultura de colaboração e agilidade.

Qual será sua missão?

Garantir a excelência operacional e o alinhamento das operações com os padrões organizacionais, liderando a estruturação de processos, treinamentos e iniciativas de expansão. Ser o elo entre a estratégia e a execução, com foco em implementar práticas que aumentem a eficiência, a produtividade e o engajamento dos colaboradores na rotina dos PTS.

Como será o seu dia a dia?

• Gestão de Processos Operacionais:
• Mapear e revisar os processos operacionais do PTS, garantindo que estejam atualizados e alinhados às melhores práticas.
• Identificar gargalos e propor melhorias contínuas para otimizar a rotina das operações.
• Acompanhar indicadores operacionais e definir ações para corrigir desvios e melhorar a performance.
• Planejamento e Execução de Treinamentos:
• Desenvolver e supervisionar treinamentos técnicos e comportamentais para colaboradores do PTS.
• Garantir que 100% das equipes estejam capacitadas para executar suas atividades com qualidade.
• Promover reciclagens periódicas, considerando a evolução dos processos e demandas do negócio.
• Coordenação de Expansões:
• Planejar e executar a abertura de novas operações, assegurando que sigam os padrões e diretrizes da organização.
• Adaptar práticas globais às particularidades regionais para garantir sucesso nas expansões.
• Liderar a implementação de projetos estratégicos em novos hubs, conectando processos, treinamentos e estruturas locais.
• Suporte à Rotina Operacional do PTS:
• Oferecer suporte direto às equipes de operação, promovendo alinhamentos frequentes e garantindo o fluxo de comunicação.
• Participar ativamente das reuniões de rotina, ajustando processos e prazos conforme as necessidades operacionais.
• Ser o ponto de contato principal para questões que impactam a produtividade e os resultados do PTS.
• Liderança e Engajamento:
• Desenvolver um ambiente colaborativo, com foco em engajar e capacitar equipes para entregar alta performance.
• Realizar feedbacks regulares, promovendo o desenvolvimento profissional e alinhando expectativas.
• Promover a integração entre diferentes áreas e equipes, garantindo sinergia nas operaçõe

Requirements:

Requisitos

O que você precisa para assumir o desafio:

• Ensino superior completo em Administração, Logística, Engenharia ou áreas correlatas. MBA desejável.
• Sistemas Pacote Office avançado (Word, Excel, PowerPoint, etc.). Certificação em Lean 6 Sigma.
• Inglês Avançado.
• Experiência minima na função Experiência comprovada em coordenação de equipes multifuncionais, com foco em processos e treinamentos.
• Histórico de liderança em projetos de expansão e implementação de novas operações.
• Conhecimento prático em metodologias de melhoria contínua e gestão de pessoas.

Benefícios

• Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes;
• Parceria com Gympass e TotalPass;
• Vale Refeição/Alimentação flexível;
• Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local;
• Benefício flexível;
• Zenklub;

N-M80