Analista de Qualidade

Há 5 horas

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Capacity Gestão de Pessoas Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

Está procurando uma oportunidade de fazer parte de uma empresa inovadora no setor de proteção veicular? Venha transformar o mercado Estamos em busca de profissionais comprometidos e apaixonados por oferecer segurança e tranquilidade aos clientes. Faça parte de uma equipe comprometida e contribua para fortalecer a organização com excelência e dedicação

Você será responsavél por: 


•  Acompanhar e confeccionar indicadores operacionais e de qualidade;

•   Atuar no controle de fluxos de chamadas, filas de atendimento, TMA, tempo de espera e aderência à escala de trabalho; redirecionamento e jornada nas plataformas de atendimento. e garantir o funcionamento junto ao TI das plataformas de atendimento (PABX e whatsapp)

•  Monitorar e auditar atendimentos (ligação e chat), assegurando a qualidade e a padronização do atendimento; e acompanhar desvios operacionais em parceria com a supervisão;

•  Mapear processos, documentar melhorias e participar ativamente da criação, correção, otimização de procedimentos e o cadastro dos processos organizacionais e departamentais no departamento de qualidade;

•  Gerenciar a documentação dos processos, garantindo que estejam sempre organizados e atualizados;

•  Realizar as auditorias de processos baseadas nos processos cadastrados

•  Elaborar, desenvolver e ministrar treinamentos, além de criar conteúdo instrucionais conforme as demandas;

•  Acompanhar e tratar as reclamações via Reclame Aqui, Ouvidoria, redes sociais e internas garantindo o correto direcionamento e tratativa;

•  Elaborar e analisar relatórios, utilizando Excel e ferramentas de controle com eficiência;

•  Manter uma comunicação clara e eficaz entre os departamentos da empresa.


•  Manter a rede de documentos do departamento organizados e atualizados

Requirements

Requisitos para o cargo:

  • Formação: Ensino superior completo ou cursando em áreas como Administração, Engenharia de Produção, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas. 
  • Experiência prévia na área de qualidade ou em funções similares.
  • Experiência em auditorias internas e externas.
  • Domínio intermediário para avançado de Excel e ferramentas de gestão de qualidade;
  • Habilidade para ministrar treinamentos e aplicar feedbacks com foco em desenvolvimento;
  • Conhecimento em indicadores e métricas de atendimento
  • Conhecimento em Mapeamento e melhoria de processo
  • Conhecimento em sistemas de telefonia e discadores
  • Experiência com monitoria de qualidade e auditoria de processos
  • Gestão de reclamações e canais como Reclame Aqui, Ouvidoria e redes sociais
  • Nivel intermediário a avançado em mapeamento e desenho de processos
  • Prática com a notação BPMN
  • Experiência como auditor de processos e indicadores (desejável vivência com auditorias ISO)
  • Organização, proatividade e boa comunicação interpessoal.
Benefits

O que pode esperar:

Vale transporte ou combustível
Vale Refeição
Day-off
Convênio com o Clube SESC

Atuação:

Presencial - 08:00 as 17:40h com 01:00h de almoço
CLT

  • Analista de Qualidade

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Organização Verdemar Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Analista de QualidadeVocê é apaixonado(a) por garantir excelência, segurança e inovação nos processos? Então essa oportunidade é pra vocêEstamos com vaga aberta paraAnalista de Qualidadeaqui noVerdemar, uma empresa que valoriza o cuidado com cada detalhe — dos nossos produtos à experiência dos nossos clientes.Requisitos:Formação superior em...

  • Analista de qualidade

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Construtora Agmar Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Buscamos um(a)Analista de Qualidadepara atuar na gestão e melhoria contínua dos nossos processos, garantindo o cumprimento das normas e padrões estabelecidos peloSistema de Gestão da Qualidade (SGQ)e pelaNBR ISO 9001.O(a) profissional será responsável por acompanhar auditorias, controlar documentos, promover treinamentos e apoiar as equipes na...

  • Analista de Qualidade

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil New Tractor Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos em busca de um Analista de Qualidade para se juntar ao nosso time dinâmico e comprometido com a excelência.O candidato ideal deverá ser responsável por garantir que todos os processos e produtos atendam aos mais altos padrões de qualidade.Você será fundamental na identificação de áreas de melhoria, implementação de soluções eficazes e...

  • Analista Qualidade

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil GRUPO GVS Tempo inteiro R$43.200 - R$57.600 por ano

    GRUPO GVS ESTÁ CONTRATANDOAnalista de Qualidade - ProcessosInformações:As atividades incluem acompanhar e elaborar indicadores, propor ações corretivas e preventivas, implantar novos projetos, conduzir reuniões semanais, elaborar e acompanhar planos de ação, ministrar treinamentos, promover melhorias internas e apresentar resultados à...

  • Analista de qualidade

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Pedilar - Atendimento Domiciliar Tempo inteiro R$3.150 por ano

    Analista da QualidadePrincipais atribuições:Realizar conferência e publicação dos documentos e registros diversos do SGQ – Sistema de Gestão da Qualidade da empresa;Conferir e publicar as ferramentas da Qualidade;Manter atualizados os relatórios inerentes à área conforme cronograma de atividades;Acompanhar auditorias internas/domiciliares de...

  • Analista da Qualidade

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil PEDILAR ASSISTÊNCIA PEDIÁTRICA DOMICILIAR Tempo inteiro R$31.500 por ano

    Analista da QualidadePrincipais atribuições:Realizar conferência e publicação dos documentos e registros diversos do SGQ – Sistema de Gestão da Qualidade da empresa;Conferir e publicar as ferramentas da Qualidade;Manter atualizados os relatórios inerentes à área conforme cronograma de atividades;Acompanhar auditorias internas/domiciliares de...

  • Analista de Qualidade Junior

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil YAPP USA Automotive Systems, Inc. Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    ?? Estamos contratando: Analista de Qualidade JúniorSe você é organizado(a), analítico(a) e gosta de trabalhar com desenvolvimento de equipes e processos, essa oportunidade é para vocêRequisitosTer, no mínimo, 1 ano de experiência;Conhecimento intermediário em Excel, PowerPoint, Canva e outras ferramentas de apoio à análise e...

  • Analista de Garantia e Qualidade

    Há 2 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Air Minas Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Analista de Garantia e Qualidade – Setor de Obras e Manutenção (HVAC)Descrição da vaga O Analista de Garantia e Qualidade será responsável por assegurar a conformidade técnica e normativa dos serviços e equipamentos de HVAC (aquecimento, ventilação e ar condicionado) nas áreas de obras e manutenção. Atuará como ponto de controle da qualidade,...

  • Analista de Garantia e Qualidade

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil AIR MINAS Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Analista de Garantia e Qualidade – Setor de Obras e Manutenção (HVAC)Descrição da vagaO Analista de Garantia e Qualidade será responsável por assegurar a conformidade técnica e normativa dos serviços e equipamentos de HVAC (aquecimento, ventilação e ar condicionado) nas áreas de obras e manutenção. Atuará como ponto de controle da qualidade,...

  • Analista de Processos e Qualidade

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Montreal Oficial Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por ano

    ComoAnalista de Processos e Qualidade na Montreal, você fará parte de uma das melhores empresas de tecnologia do Brasil. Nossa trajetória iniciou há mais de trinta anos com uma pequena equipe de engenharia apaixonada por inovação. Em 1986, pessoas visionárias fizeram um compromisso com a tecnologia e sua capacidade de transformar o mundo. Aquele,...