Analista de Cadastros Pleno

TOTVS | Joinville - SC | Híbrido

Descrição da vaga

Missão do cargo:

Garantir a execução dos cadastros no atendimento de primeiro e segundo nível, demandas e rotinas assegurando um atendimento ágil e de qualidade, para toda a TOTVS e Mercado Internacional.

Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

• Por meio dos canais TOTVS, realizar atendimentos, criando ou alterando cadastros de média complexidade, a fim de garantir a continuidade das atividades do TOTVER;
• Registrar a demanda em sistema, com todas as evidências de detalhamento necessárias para seu entendimento;
• Apoiar na triagem dos tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los (quando necessário), pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
• Auxiliar no envio dos status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente) por meio de canais de atendimento (e-mail, sistema, etc.);
• Contribuir, tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
• Contribuir na atualização de macros e FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;
• Direcionar ao próximo nível problemas ou incidentes sem solução definida, a fim de garantir a correta tratativa do atendimento;
• Enviar relatórios com dados e informações dos cadastros solicitado, a fim de auxiliar a gestão e os solicitantes na tomada de decisão;
• Criar e atualizar manuais e instruções de trabalho dos processos executados;
• Prestar atendimento de qualidade, adotando uma postura cordial com os clientes;
• Apoiar nos processos de melhorias, detectando novas soluções e identificando problemas ou questões relevantes.

Requisitos e qualificações

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

Formação Acadêmica: Desejável graduação completa ou cursando, preferencialmente em

Administração/Contabilidade;

Conhecimentos Específicos:

• Conhecimentos básicos do Protheus (desejável).

Requisitos desejáveis

SERIA LEGAL SE TIVESSE:

• Idioma: Espanhol - intermediário (desejável).

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Bicicletário;
• Vestiário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
• Gympass.

Sobre a empresa

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença

Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.