Analista de relacionamento com o cliente

Há 5 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil 839d6c37-7fe5-4324-8d69-510ccb3f5780 Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

Analista de relacionamento

Vaga 100% presencial - São Paulo - SP / Vila Olímpia

Quer trabalhar em uma das agências de viagens mais promissoras do Brasil?

Essa pode ser sua chance Leia as informações abaixo, antes de se candidatar.

Missão do Cargo

Garantir que cada cliente da Se Tu For, Eu Vou – Viagens viva uma experiência memorável do início ao fim, fortalecendo a relação com a marca, antecipando necessidades, resolvendo problemas com agilidade e implementando ações de encantamento que gerem fidelização, recorrência e aumento do ticket médio.

Principais Responsabilidades

Acompanhar toda a jornada do cliente: concierge e expedição (pré, durante e pós-viagem), assegurando alto nível de satisfação.

Realizar checkpoints proativos com os clientes (presencial,ligação, WhatsApp, chamada de vídeo) para garantir que expectativas sejam atendidas e superadas.

Conduzir apresentações personalizadas de roteiros e alinhar detalhes de cada viagem, antecipando possíveis dúvidas ou problemas.

Gerenciar pesquisas de satisfação (NPS) e aplicar melhorias constantes com base nos feedbacks.

Estruturar e executar ações de fidelização (programa de benefícios, mimos, cartas personalizadas, surpresas durante a viagem, upgrades estratégicos).

Responsável por todo o processo de preparação e envio dos brindes para os clientes de expedição e concierge.

Criar e manter histórico de relacionamento no CRM, garantindo que todas as interações sejam registradas.

Identificar oportunidades de upsell e cross-sell (expedições, upgrades, serviços extras).

Apoiar em campanhas de retenção de clientes e no planejamento de ações de pós-venda.

Indicadores de Performance (KPIs)

Número de indicações de clientes atuais (referrals).

Competências e Habilidades

Excelente comunicação oral e escrita (tom consultivo e acolhedor).

Empatia e escuta ativa.

Capacidade de resolver problemas rapidamente, transmitindo confiança ao cliente.

Organização e disciplina para registrar dados e acompanhar processos no CRM.

Criatividade para desenvolver ações de encantamento diferenciadas.

Visão de negócios para identificar oportunidades de fidelização e upsell.

Focado (a) em resultados

Perfil Comportamental

Proatividade e iniciativa.

Alto senso de responsabilidade e cuidado com detalhes.

Capacidade de trabalhar sob pressão e manter postura positiva.

Foco em resultados.

Perfil consultivo, buscando sempre entender e agregar valor à experiência do cliente.

Excelente comunicação

Requisitos

Vasta experiência na área de relacionamento com cliente e fidelização.

Conhecimento de CRM e ferramentas digitais.

Desejáveis:

inglês intermediário.

Formação em Turismo, Administração, Comunicação ou áreas relacionadas (desejável, não obrigatório).

Salário compátivel com o mercado + possibilidade de premiações e crescimento.

Benefícios: VR, VT, Club Ifood e TotalPass após 3 meses

De segunda a sexta da 10h às 20h.

  • Analista de Relacionamento com o Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Salesjobs Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Se você é um profissional com muita energia e vontade de crescer, esta vaga é para vocêEstamos buscando umAnalista de Relacionamento - Customer Successpara atuar na manutenção, fidelização e rentabilização de carteira. Este profissional será responsável por gerir a carteira de clientes, mantendo um relacionamento próximo, além de oferecer...

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    São Paulo, São Paulo, Brasil The Foursales Company Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    SOBRE A EMPRESAA Stricker é uma multinacional referência no setor de brindes promocionais, dedicada exclusivamente a atender revendedores. Parte do renomado Grupo Stricker, com sede em Coimbra, Portugal, a empresa conta com uma ampla presença global, operando em mais de 100 países e contando com equipes em Portugal, Espanha, República Checa, Brasil e...

  • Analista de Relacionamento

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Decision Desenvolvimento De Sistemas Tempo inteiro R$21.000 - R$42.000 por ano

    Analista de RelacionamentoPrincipais Responsabilidades:Manter um relacionamento próximo com clientes e colaboradores, garantindo um atendimento ágil e eficiente.Atuar como intermediador entre a empresa e os profissionais alocados, prestando suporte em questões administrativas, contratuais e operacionais.Acompanhar a jornada do profissional dentro da...

  • Representante de atendimento ao cliente

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Omnion Marketing de Relacionamento Tempo inteiro R$14.400 - R$21.600 por ano

    O time deAtendimento ao Clienteé responsável por garantir uma comunicação próxima, empática e eficiente com os nossos clientes, proporcionando experiências positivas e fortalecendo o relacionamento com as marcas que atendemos. Essa posição atuará diretamente no suporte às demandas dos clientes da agência, acompanhando projetos, alinhando...

  • Analista Relacionamento ao Cliente Pleno

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Tegra Incorporadora Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    A Tegra Incorporadora tem oportunidades em aberto para Analista de Relacionamento com o Cliente Pl., responsável pela gestão da carteira de empreendimentos.Responsabilidades e atribuiçõesApoio no atendimento ao cliente receptivo e o contato com o cliente (ativo), por meio de multicanais, sendo: chamadas telefônicas, mensagens de WhatsApp corporativo,...

  • Analista De Relacionamento

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Pandapé Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    O Pandapé está em busca de um Analista de Relacionamento para se juntar à nossa equipe.Como Analista de Relacionamento, você será responsável por gerenciar e aprimorar as interações com nossos clientes, garantindo uma experiência de usuário excepcional.Sua função será crucial para entender as necessidades e expectativas dos clientes,...

  • Assistente de Relacionamento com o Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$2.608.360 por ano

    Empresa admite Assistente de Relacionamento com o Cliente em São Paulo (Santana).QUER PARTICIPAR DESTA SELEÇÃO?Analise todas as informações referentes á esta vaga no Jobbol e candidate-se gratuitamente.O que você fará na função?:Realizar o atendimento humanizado e resolutivo aos clientes via chat, e-mail, telefone, WhatsApp e Messenger. Efetuar o...

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    2 semanas atrás

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    A Construtora Sousa Araujo, referência em projetos inovadores no setor de construção civil, está em busca de um(a) Analista de Relacionamento com Cliente para integrar o nosso time. Se você é apaixonado(a) por proporcionar uma experiência excepcional ao cliente e busca crescimento profissional, esta vaga é para você! Principais...

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  • Analista de Relacionamento com o Cliente

    Há 3 dias

    Salto de Pirapora, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Massari mineração Tempo inteiro

    Segmentação de Clientes-Manter a base atualizada e segmentar os clientes para utilização em crédito, foco em vendas, marketing, eventos, investimentos, etc. Mapeamento de Clientes e parceiros nos territórios de vendas-Definição dos modelos de coleta de informações, relatórios com indicadores chaves e manutenção e usabilidade de ferramentas de...