Analista de CRM Jr

Há 6 dias

Santo André, São Paulo, Brasil Coop - Consumer Cooperative Tempo inteiro

A
Coop – Cooperativa de Consumo
está em busca de um(a)
Analista de CRM Júnior – NPS e Pesquisa
para integrar nossa equipe. Como a maior cooperativa de consumo da América Latina, a Coop valoriza a diversidade e a inclusão, acreditando que diferentes experiências e perspectivas fortalecem nosso time e impulsionam nosso crescimento.

Prezamos pela excelência no atendimento ao cliente e pela eficiência em nossas operações, e buscamos pessoas que compartilhem desses valores e queiram contribuir para o sucesso da nossa cooperativa.

Todas as nossas oportunidades também são abertas a pessoas com deficiência (PCD), reforçando nosso compromisso com um ambiente inclusivo e plural.

Sobre a vaga:

Atuação com foco em
pesquisas de satisfação, NPS e experiência do cliente
, apoiando a análise de dados e a geração de insights para melhoria contínua dos negócios de varejo alimentar e drogaria.

Principais atribuições:


• Apoiar a operação e o acompanhamento das pesquisas de satisfação e NPS (Net Promoter Score) nos canais da Coop (lojas físicas, app, e-commerce e demais pontos de contato);


• Consolidar, organizar e analisar dados de pesquisas de clientes e cooperados, garantindo qualidade e consistência das informações;


• Elaborar relatórios periódicos de NPS e indicadores de experiência do cliente, com leitura básica de resultados e evolução dos índices;


• Apoiar na identificação de principais dores, oportunidades de melhoria e drivers de satisfação;


• Atuar no suporte às áreas de Marketing, Operações, Comercial e Atendimento, fornecendo dados e análises para tomada de decisão;


• Apoiar a gestão de bases de clientes/cooperados e o envio de pesquisas transacionais e relacionais via CRM;


• Acompanhar planos de ação derivados das pesquisas, auxiliando no monitoramento de resultados e recorrência de temas;


• Garantir a organização de históricos, dashboards e controles de indicadores de experiência do cliente.

Requisitos obrigatórios:


• Formação superior em andamento ou concluída em Marketing, Administração, Estatística, Economia, Comunicação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;


• Conhecimento básico em CRM, NPS, pesquisas de satisfação e experiência do cliente;


• Habilidade com Excel ou Google Sheets (tabelas dinâmicas e fórmulas básicas);


• Perfil analítico, organizado e com atenção a detalhes;


• Boa comunicação para interface com áreas internas;


• Interesse em atuar com dados, comportamento do consumidor e melhoria da experiência no varejo.

Requisitos desejáveis (diferencial):


• Experiência ou estágio em varejo alimentar ou drogaria;


• Conhecimento em ferramentas de pesquisa (Qualtrics, Opinion Box, SurveyMonkey ou similares);


• Noções de BI (Power BI, Looker, Tableau ou similares);


• Vivência com bases de dados de clientes e indicadores de fidelização.

Benefícios:


• Convênio médico;


• Convênio odontológico;


• 5% de desconto em compras nos supermercados;


• 50% de desconto em compras nas drogarias (mediante apresentação de receita em nome do colaborador);


• Totalpass;


• Vale Transporte;


• Refeição no local;


• Seguro de vida;


• Cesta de Natal;


• PPR (Participação nos Resultados).

Jornada e Horário de Trabalho:


• 08h00 às 17h30 – Segunda a Sexta-feira.

Local de Trabalho e Modalidade:


•
Santo André/SP – Presencial.

  • analista crm pl

    1 dia atrás

    Santo André, São Paulo, Brasil CVC CORP Tempo inteiro

    Nós somos a CVC Corp, o maior grupo de viagens das Américas, formado por unidades de negócios que atuam com marcas distintas nos segmentos de viagens de férias e de lazer, viagens corporativas e relacionadas a cursos e intercâmbio cultural no exterior. A evolução, a expertise e o pioneirismo das nossas marcas impactam o mercado e a economia, com o...

  • Analista de PCM

    2 semanas atrás

    Santo André, São Paulo, Brasil Pv Pessoas De Valores Tempo inteiro

    VAGA PARA SANTO ANDRÉ | PQ. CAPUAVAANALISTA PCM JR. - 01 VAGAVAGA EFETIVAResidir em Santo André ou de fácil acesso ou de fácil acesso. Escolaridade: Curso técnico. Conhecimento em Leitura e Interpretação de Desenho Mecânico; Excel intermediário. Diferecial conhecimento no Totvs.Necessário experiência na área. Atividades: Apoiar a elaboração,...

  • Conferente Jr

    2 semanas atrás

    Santo André, São Paulo, Brasil Coop Cooperativa de Consumo Tempo inteiro

    A Coop Cooperativa de Consumo está buscando um(a) Conferente Jr para se juntar à nossa equipe. Como a maior Cooperativa de Consumo da América Latina, a Coop preza pela excelência no atendimento ao cliente e pela eficiência em nossas operações. Estamos à procura de um profissional que compartilhe desses valores e esteja disposto a contribuir para o...

  • Analista de Compras Jr. | Santo André

    1 semana atrás

    Santo André, Estado de São Paulo, Brasil Coop - Cooperativa de Consumo Tempo inteiro

    A Coop – Cooperativa de Consumo está em busca de um(a) Analista de Compras Jr. | Não Revenda – Santo André para integrar nossa equipe. Como a maior cooperativa de consumo da América Latina, a Coop valoriza a diversidade e a inclusão, acreditando que diferentes experiências e perspectivas fortalecem nosso time e impulsionam nosso...

  • Analista de CRM Júnior

    3 semanas atrás

    Santo André, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Supermercados cooperativa Tempo inteiro

    Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário conhecimento na área de atuação.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Analista administrativoEmpresa:Supermercados cooperativaComércio varejista de mercadorias em geral, com predominância de produtos alimentícios supermercados.Ramo:Comércio...

  • Analista de CRM Júnior

    4 semanas atrás

    Santo André, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Supermercados cooperativa Tempo inteiro

    Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário conhecimento na área de atuação.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Analista administrativoEmpresa:Supermercados cooperativaComércio varejista de mercadorias em geral, com predominância de produtos alimentícios supermercados.Ramo:Comércio...

  • Analista Fiscal

    1 dia atrás

    Santo André, São Paulo, Brasil AC Consultoria de RH Tempo inteiro

    Renomada empresa em Santo André/SP, contrata: Assistente FiscalRequisitos:Ensino Superior em andamento em: Adm, Contabilidade ou áreas correlatas;Conhecimento das leis tributárias e fiscais;Experiência anterior na área fiscal;Pacote Office;Benefícios:* Vale Refeição de R$ 31/dia* Vale Transporte ou Ajuda de Custo de R$ 200* Plano de saúde e...

  • Analista de CRM Pleno I Campanhas

    4 semanas atrás

    Santo André, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Supermercados cooperativa Tempo inteiro

    Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário conhecimento na área de atuação.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Analista de marketingEmpresa:Supermercados cooperativaComércio varejista de mercadorias em geral, com predominância de produtos alimentícios supermercados.Ramo:Comércio...

  • Analista de CRM Pleno I Campanhas

    3 semanas atrás

    Santo André, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Supermercados cooperativa Tempo inteiro

    Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário conhecimento na área de atuação.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Analista de marketingEmpresa:Supermercados cooperativaComércio varejista de mercadorias em geral, com predominância de produtos alimentícios supermercados.Ramo:Comércio...

  • Analista de CRM Pleno I Campanhas

    2 semanas atrás

    Santo André, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Supermercados cooperativa Tempo inteiro

    Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário conhecimento na área de atuação.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Analista de marketingEmpresa:Supermercados cooperativaComércio varejista de mercadorias em geral, com predominância de produtos alimentícios supermercados.Ramo:Comércio...