Suporte Técnico

Resumo da vaga Suporte Técnico presencial em Frederico Westphalen RS.

Na PBNEW Sistemas, acreditamos que tecnologia só faz sentido quando simplifica o dia a dia. Por isso, buscamos uma pessoa dedicada, comunicativa e proativa para integrar nosso time de Suporte Técnico. Este cargo é essencial para garantir a excelência no atendimento aos nossos clientes, assegurando que cada interação seja resolutiva e humanizada. O sucesso nesta função depende da capacidade de entender o contexto dos clientes, solucionar demandas técnicas com agilidade e atuar com empatia em todos os contatos.

O profissional será a ponte entre o cliente e a tecnologia, contribuindo diretamente para que os sistemas da PBNEW entreguem todo seu potencial nos supermercados, comércios e demais empresas que confiam em nossas soluções.

Responsabilidades

• Atender chamados técnicos via telefone, chat, WhatsApp e sistema interno, garantindo clareza, empatia e foco na resolução.
• Diagnosticar e solucionar problemas relacionados ao funcionamento dos sistemas da PBNEW, incluindo rotinas fiscais, PDV, TEF, relatórios e integração com periféricos.
• Orientar clientes em procedimentos operacionais, atualizações, e boas práticas de uso do sistema.
• Realizar testes, simulações e validações de correções junto à equipe de desenvolvimento quando necessário.
• Documentar atendimentos e atualizações de chamados com clareza e precisão.
• Identificar e reportar melhorias recorrentes observadas no suporte, contribuindo com a evolução dos nossos produtos.
• Auxiliar na criação e atualização de materiais de apoio, como manuais, FAQs e vídeos tutoriais.

Qualificações

• Ensino médio completo (preferencialmente com curso técnico ou superior em andamento nas áreas de TI, Administração, Contabilidade ou áreas afins).
• Facilidade com tecnologia e sistemas de gestão empresarial (ERPs).
• Boa comunicação oral e escrita, com foco em linguagem clara e acessível.
• Perfil analítico e paciente, com foco em resolução de problemas.
• Desejável experiência anterior com atendimento técnico ou suporte a sistemas.
• Será considerado diferencial:
• Conhecimento básico em rotinas fiscais, tributação e notas eletrônicas.
• Experiência com software de automação comercial (PDV, TEF, balança, impressora fiscal).
• Familiaridade com acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer, etc.).

Obrigatório residir em Frederico Westphalen-RS pois a vaga é Presencial integral

Como este cargo se encaixa na organização

O suporte técnico é um dos pilares da PBNEW Sistemas. É a linha de frente no relacionamento com nossos clientes e uma extensão do nosso compromisso com o sucesso de cada negócio atendido. Valorizamos um atendimento humano, próximo e resolutivo — e é isso que esperamos desta pessoa. O time de suporte colabora diretamente com as áreas de implantação, desenvolvimento e qualidade, sendo parte fundamental do nosso ciclo de melhoria contínua.