ANL SEGUROS JR São Paulo

Published on AUGUST 12, 2025

Applications open until AUGUST 30, 2025

Workplace: São Paulo - SP

São Paulo - SP

Job type: Full-time employee

Full-time employee

Work model: Onsite

Onsite

Also for PwD

Also for PwD

JOB DESCRIPTION

A nossa área de Gestão de Parceiros e Clientes é o coração da experiência no segmento de Seguros de Vida. Somos responsáveis por gerir parceiros externos e fornecedores, otimizar processos e, principalmente, fortalecer o relacionamento com nossos segurados. Atuamos diretamente na tratativa de reclamações de segundo nível (SAC, Reclame Aqui, Consumidor.GOV), buscando não apenas solucionar questões, mas também identificar a causa raiz para promover melhorias contínuas. Nosso papel é essencial para a retenção e fidelização, garantindo uma jornada positiva e integrada para todos os nossos clientes.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Como Analista de Seguros, seu foco será a retenção de clientes, uma missão estratégica para a companhia. Suas principais responsabilidades serão:

Atuar diretamente na reversão de cancelamentos, realizando contato telefônico com os clientes para entender suas necessidades e apresentar soluções personalizadas.

Analisar a base de solicitações de cancelamento para identificar padrões, tendências e oportunidades de retenção.

Revisar e aprimorar roteiros de atendimento, buscando uma abordagem cada vez mais empática, persuasiva e eficaz.

Analisar dados das interações para gerar insights, otimizar processos e melhorar os resultados de retenção.

Propor e implementar melhorias nos fluxos operacionais, visando maior agilidade e eficiência.

Apoiar a liderança na elaboração de materiais estratégicos e na divulgação de comunicados e boas práticas para a equipe.

Monitorar os principais indicadores (KPIs) de retenção, contribuindo com uma visão analítica para as tomadas de decisão da área.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Para esta vaga, buscamos um profissional com perfil analítico, proativo e com excelente capacidade de comunicação.

Formação: Superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Seguros, Engenharia, Tecnologia ou áreas correlatas.

Conhecimentos: Domínio do Pacote Office (Excel, PowerPoint, Word).

Experiência: Vivência com processos operacionais, criação de controles e/ou indicadores. Experiência prévia com atendimento, retenção ou áreas de relacionamento com o cliente será um diferencial.

Habilidades: Ótimo relacionamento interpessoal, capacidade de negociação, organização, proatividade, dinamismo e resiliência.

Diferenciais: Conhecimento técnico em Seguros de Vida e noções de metodologias de melhoria de processos (Lean, Six Sigma, etc.).

Esta é uma vaga exclusiva para Pessoas com Deficiência (PCD).

ADDITIONAL INFORMATION

BENEFÍCIOS

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico;

Wellhub e TotalPass;

Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;

Participação nos Lucros - PLR;

Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2025;

Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;

Vale-Transporte;

Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);

Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;

Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;

Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;

Auxílio creche ou babá;

Seguro de Vida;

Previdência Privada - PortoPrev;

Desconto em Produtos e Serviços;

Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;

Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo

Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);

Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;

Biblioteca;

Sala de descanso: no completo Matriz

Salão de jogos: no complexo Matriz

Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz

PROCESS STAGES

Step 1: Registration

1

Registration

Step 2: Triagem

2

Triagem

Step 3: Teste/Case

3

Teste/Case

Step 4: Entrevista RH

4

Entrevista RH

Step 5: Entrevista Gestor(a)

5

Entrevista Gestor(a)

Step 6: Hiring

6

Hiring

NA PORTO, VOCÊ IMPORTA

A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas.

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO

Aqui na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo. Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito. Por isso, incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras e indígenas, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.