Analista de Incidentes

Job Description
A DXC Technology ajuda empresas globais em seus sistemas e operações de missão crítica modernizando TI, otimizando arquiteturas de dados e garantindo segurança e escalabilidade em nuvem pública, privada e híbrida. As maiores empresas e organizações de setor público confiam na DXC para implantar serviços para impulsionar novos níveis de desempenho, competitividade e experiência do cliente em suas propriedades de TI. Saiba mais sobre como entregamos excelência para nossos clientes e colegas em

Na DXC, usamos o poder da tecnologia para oferecer serviços de TI essenciais que nossos clientes precisam para modernizar suas operações e impulsionar a inovação em todo o seu ambiente de TI. Fornecemos serviços em toda a Enterprise Technology Stack para terceirização de processos de negocios, seguros, análises e engenharia, aplicações, segurança, nuvem, terceirização de TI e ambiente de trabalho moderno.

Nossos serviços de aplicações DXC ajudam nossos clientes a otimizar e transformar operações, reduzir custos e aumentar a agilidade na abertura de novos canais de crescimento. Nossas pessoas, tecnologias e melhores práticas melhoram e automatizam processos de negocios altamente complexos – nos setores de Analytics, desenvolvimento de sistemas, sustentação de sistemas, enquanto promovem a transformação da experiência do cliente.

Funções Essenciais Do Cargo

• Coordenar gestão de crises, incluindo escalação de equipes, contato com usuários, registro de ações e comunicação ativa com stakeholders;
• Monitorar e priorizar incidentes, acionando times técnicos conforme impacto no negocio e garantindo resolução dentro dos prazos;
• Mapear processos e documentar procedimentos (Knowledge Articles no ServiceNow e fluxos no Visio), contribuindo para padronização e melhoria contínua;
• Apoiar na análise de problemas recorrentes e proposição de ações preventivas

Qualificações Básicas

• Experiência em gestão de incidentes/crises e priorização de chamados;
• Boa comunicação, senso de urgência e perfil analítico;
• Conhecimento em ferramentas de ITSM (ex: ServiceNow) e modelagem de processos (Visio ou similares);
• Desejável conhecimento em ITIL

Superior completo ou cursando em áreas correlatas de TI;

Horário de trabalho: 12x36 das 7h00 às 19h00.

O que estamos oferecendo?
Vários benefícios, salário competitivo e nossos valores fazem da DXC uma das mais importantes e atraentes empresas para se trabalhar no mundo. Na DXC nosso objetivo é proporcionar equidade de oportunidades, respeitando as individualidades, afim de construir um equilíbrio entre vida profissional / pessoal e oportunidade constante de evolução de carreira.

Se você está buscando desafios em um ambiente de trabalho agradável e multinacional, então nos definitivamente queremos saber mais sobre você. Inscreva-se agora utilizando os links abaixo, ou diretamente em uma posição através de nosso portal de carreiras 

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