Analista de Suporte Júnior

Em primeiro lugar, queremos te contar um pouco mais sobre quem somos. Vamos lá?

Muito prazer, nós somos a Aurum

Somos uma empresa consolidada no mercado de softwares jurídicos. Utilizamos as tecnologias mais inovadoras para uma nova forma de advogar. Nosso trabalho ajuda milhares de pessoas advogadas a gerenciarem melhor suas tarefas e aumentarem sua produtividade no dia a dia. Legal, né?

Quer saber um segredo? Nós só conseguimos fazer tudo isso porque temos as melhores pessoas aqui.

E como chamamos essa galera? #PessoasÁureas. Hoje somos mais de 200 pessoas espalhadas em todo o Brasil e também contamos com o apoio dos nossos escritórios em Florianópolis (SC) e São Paulo (SP). Não importa onde estamos, a nossa cultura é a mesma, sempre guiada pelos nossos valores.

Aliás, com o apoio de pessoas tão incríveis, valores fortes e uma cultura massa, a gente já conquistou 10 vezes o selo do Great Place to Work e em 2024 ficamos bem posicionados em todos os três rankings que participamos.

E sabe o que buscamos nas pessoas que vão se juntar ao nossO Time? 

Estamos em busca de profissionais que valorizem autonomia, responsabilidade, trabalho em time, aprendizado constante, colaboração, comunicação, e claro, proximidade e transparência Se você se identifica com esse tipo de ambiente, já estamos começando a dar match

Consideramos única e especial cada pessoa do nosso time, por isso todas são bem vindas, temos um ambiente seguro para os áureos e áureas se expressarem do jeito que são.

Dentro do time de Suporte sua missão será: Entregar um atendimento de excelência como primeiro ponto de contato no suporte Themis, solucionando demandas de baixa e média complexidade com autonomia e agilidade. Contribuir ativamente para a qualidade do serviço, documentando soluções e escalando incidentes de alta complexidade para (N2) com clareza. Além disso, colaborar com a equipe e absorver conhecimento para desenvolver-se tecnicamente no ambiente de suporte.

Ah, uma informação importante sobre essa vaga: o modelo de trabalho é 100% Remoto

Agora dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga:

• Atender tickets de baixa/média criticidade e efetuar triagem de tickets.
• Realizar análise de causa raiz das demandas, saber definir soluções alternativas e abrir issues com Produto/Soluções.
• Comunicação com clientes via telefone/vídeo (pré-requisito do papel).
• Manter documentação (Notion, macros/tags no Intercom) e manter nossas métricas (SLA, TMA, CSAT).

Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha:

• Superior completo ou cursando Administração, Sistemas da Informação, T.I, ou áreas afins
• Análise em banco de dados (SQL, Firebird, Oracle, logs, estrutura de tabelas, queries).
• Diagnóstico de incidentes (identificação de causa raiz e aplicação de correções).
• Boas práticas de documentação (registro de soluções, issues e repasses claros para outras equipes).
• Comunicação clara e assertiva (com clientes e times paceiros).
• Colaboração cross team (trabalhar em conjunto com times paceiros).
• Gestão de tempo e priorização (saber equilibrar tickets críticos, urgentes e demandas de rotina).

É um diferencial se você tiver:

• Ferramentas de monitoramento e tickets (Grafana, Intercom ou similares).
• Noções de metodologias ágeis (Kanban/Scrum para lidar com priorização e repasse de demandas).
• Pensamento analítico e resolução de problemas (investigar a fundo, estruturar hipóteses, validar cenários).
• Inteligência emocional (lidar clientes críticos).
• Proatividade e autonomia (buscar soluções antes de repassar, antecipar problemas).
• Orientação a resultado e qualidade (garantir que a entrega final gere valor para o cliente e reduza reincidências).

E dá uma olhada no que oferecemos às pessoas áureas:

• Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.100,00 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.
• Auxílio Home Office: R$ 135,00 mensais, sem desconto em folha.
• Plano de Saúde: Bradesco nacional.
• Plano Odontológico: SulAmérica.
• Seguro de Vida.
• Auxílio Creche: Para filhos(as) até 5 anos de idade.
• Gympass/Wellhub: plataforma de bem-estar, com foco em atividades físicas e saúde integral. Dá acesso a milhares de academias, estúdios, aulas ao vivo e apps de bem-estar, com apenas uma única mensalidade;
• Conexa Saúde: plataforma de saúde digital, com diversas especialidades. Com ela, as pessoas áureas têm acesso a 2 consultas psicológicas e 2 consultas nutricionais gratuitas por mês.
• Guapeco: plano de saúde pet com adesão simples, cobertura nacional e reembolsos de até 100%.
• Parceria com escola de idiomas: parceria com descontos para os idiomas de inglês e espanhol com a OpenEnglish, Fluentia e Instituto Cervantes, em modalidades online e presenciais.
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR): se o time bate a meta anual, todo mundo (real) ganha participação nos lucros
• Semana Relax: Não trabalhamos nos dias úteis entre as datas de natal e ano novo, para descansar e aproveitar o final de ano da forma que cada um preferir.
• Auxílio Posto de Trabalho: além de emprestarmos o notebook, para local de trabalho em sua casa confortável, disponibilizamos um auxílio de R$ 2.400,00.
• Folga de Aniversários: No mês de seu aniversário você tem um dia inteirinho de day off para descansar e curtir.
• Trabalhar em um Great Place to Work: Somos uma das melhores empresas para se trabalhar na América Latina e no Brasil.
• E muito mais Com uma cultura de feedback, guildas de desenvolvimento, PDI no onboarding, Aurum Talks, reuniões frequentes com toda a Aurum, transparência em OKR, ações comemorativas, avaliação de desempenho, programas de desenvolvimento entre outros processos que ajudam a desenvolver cada vez mais as pessoas áureas.

E aí, curtiu? Então vem com a gente :)