Atendente de Callcenter

1 semana atrás

Campinas, São Paulo, Brasil ERA - Voz, mensagem e IA Tempo inteiro R$3.500 - R$4.500 por ano

Buscamos um(a)
Atendente de Callcenter – Nível 1
para atender clientes de
Plataforma de Telecom (Omnichannel, Callcenter, PABX/VoIP)
. Você será a primeira linha de contato, entendendo a necessidade do cliente,
resolvendo dúvidas e incidentes simples
, e
abrindo/qualificando tickets para o N2 (Suporte Técnico)
quando necessário.

Principais atividades (N1)

  • Atender via telefone, chat e e-mail,
    identificar rapidamente a demanda
    e registrar tudo no sistema de tickets.
  • Resolver dúvidas e solicitações de baixa complexidade
    (configurações básicas, acesso, navegação, uso de recursos).
  • Qualificar e escalar para N2
    quando extrapolar o escopo N1,
    abrindo ticket completo
    (passo a passo reproduzido, prints/logs, SLA, impacto, prioridade).
  • Educar o cliente
    com orientações claras e enviar artigos da base de conhecimento.
  • Acompanhar tickets
    , manter o cliente atualizado e garantir retorno dentro do SLA.
  • Sugerir
    melhorias
    de processo, fluxo e conteúdo (FAQ/Help Center).

Requisitos obrigatórios

  • Agilidade
    para priorizar e executar em ambiente dinâmico.
  • Raciocínio lógico
    e organização para diagnóstico inicial.
  • Inteligência emocional
    (empatia, comunicação clara, gestão de conflitos).
  • Visão de melhorias
    (olhar crítico, proposta de solução e padronização).
  • Boa escrita e comunicação verbal.
  • Experiência prévia em
    atendimento ao cliente/Help Desk
    .

Diferenciais (não eliminatórios)

  • Noções de
    Telecom/VoIP/SIP
    (ramais, troncos, codecs, NAT, status/registro).
  • Vivência com
    plataformas Omnichannel/Callcenter/PABX IP
    .
  • Uso de
    CRMs
    e
    ferramentas de ticket
    (ex.: Movidesk/Zendesk/Freshdesk/Jira).
  • Produção/atualização de
    Base de Conhecimento
    .

KPIs do papel

  • SLA de 1ª resposta
    ,
    CSAT
    ,
    FCR (resolução no 1º contato)
    , qualidade da
    qualificação para N2
    .

Modalidade & jornada

  • Presencial em Campinas
  • 8h as 17h, 9h as 18h ou 8h30 às 17h30
  • Regime:
    CLT

Pacote de Benefícios

Va Plano de Saúde - Unimed

Vale Refeição - Cartão Flash ou Vale Mobilidade - Cartão Flash

well hub

Seguro de Vida

Plano de celular

Open frutas

Day off no dia do aniversário

  • atendente de loja

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Deposito de bebidas são bernardo ltda me Tempo inteiro R$20.000 - R$24.000 por ano

    Distribuidora de bebidas contrata atendente de lojaTipo de vaga: Efetivo CLTPagamento: a partir de R$2.000,00 por mêsBenefícios:Assistência médicaAssistência odontológicaVale-transporte

  • ATENDENTE DE LOJA

    38 minutos atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil REDE INTEGRADA DE LOJAS DE CONVENIENCIA E PROXIMIDADE S.A. Tempo inteiro R$18.000 - R$24.000 por ano

    Principais responsabilidades do Atendente de Loja OXXO:Abertura e fechamento do caixa;Garantir excelência no atendimento aos clientes;Proporcionar a melhor experiência de compra para o cliente;Solucionar conflitos;Manter o sistema e as rotinas da loja atualizados;Garantir o cumprimento dos processos e procedimentos;Capacidade para identificar riscos...

  • Atendente Padaria Artesanal

    1 semana atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil De Cales Rh Tempo inteiro

    ATIVIDADE DA EMPRESA: CONFEITARIA E PADARIA ARTESANALCARGO: ATENDENTELOCALIZAÇÃO: BARÃO GERALDO - CAMPINAS/SPREQUISITOS:COMPROMETIMENTO, PROATIVIDADE, RESPONSABILIDADE, BOA COMUNICAÇÃO E EXPERIÊNCIA COM IFOOD, CAFETERIA OU EMPÓRIO SERÁ UM DIFERENCIALDESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES:ATENDIMENTO AO CLIENTE, REPOSIÇÃO DE MERCADORIAS, VERIFICAÇÃO DE DATA...

  • atendente de loja

    Há 5 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil Lady Guinevere comercio de balas e alimentos ltda Tempo inteiro R$20.000 - R$24.000 por ano

    No Quiosque de Balas FINI, oferecemos uma experiência de atendimento completa e acolhedora, desde o primeiro contato até a finalização da compra no caixa. Nosso time é dedicado a proporcionar um atendimento gentil, eficiente e personalizado, garantindo que cada cliente se sinta especial.Nosso espaço é cuidadosamente organizado e limpo, promovendo um...

  • Atendente de Gelateria

    Há 2 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil IRO - Instituto de Radiologia Odontológica Tempo inteiro R$1.700 - R$1.880 por ano

    Estamos em busca de pessoas apaixonadas por encantar clientes e oferecer experiências incríveisSe você gosta de atendimento, tem energia e disposição para aprender, essa vaga é para você.Detalhes da vagaCargo: Atendente de GelateriaSalário: R$ 1.880,00Horário: 12h42 às 22h30Escala:...

  • Atendente de Relacionamento

    1 semana atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil A GESTORA DE DESENVOLVIMENTO HUMANO Tempo inteiro R$15.000 - R$20.000 por ano

    Empresa do Ramo Veicular está contratando:Cargo: Atendente de RelacionamentoLocal: Campinas/SP – CentroQuantidade de vagas: 02Salário: R$ 1.949,00Horário : 08:12 /18:00. ( segunda - sexta feira).Benefícios incríveis: Vale Refeição (R$ 35/dia), Auxílio Alimentação (R$ 165/mês)Vale Transporte, Day Off especial, Parcerias com academias (Total...

  • Atendente de Relacionamento

    Há 4 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil A GESTORA DE DESENVOLVIMENTO HUMANO Tempo inteiro R$19.490 - R$20.000 por ano

    Empresa com Parceria em Ramo de Benefícios está contratando:Cargo: Atendente de RelacionamentoLocal: Campinas/SP – CentroQuantidade de vagas: 04Salário: R$ 1.949,00Horário : 08:12 /18:00. ( segunda - sexta feira).Benefícios incríveis: Vale Refeição (R$ 35/dia), Auxílio Alimentação (R$ 165/mês)Vale Transporte, Day Off especial, Parcerias com...

  • Atendente Geral, Auxiliar de Cozinha e Auxiliar de Limpeza

    32 minutos atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Zetu Comércio de Alimentos LTDA Tempo inteiro R$1.880 - R$24.021 por ano

    VAGAS DE TRABALHOZETU RESTAURANTER. Coronel Quirino, CambuíEnvie ao / whatsapp seu currículo atualizado.VagasAtendente Geral - 9 vagasAuxiliar de Cozinha - 4 vagasAuxiliar de Limpeza - 1 vaga*Temos vagas diurno e noturnoRegime CLT de trabalho 6x1 SalárioBenefícios:Alimentação no localVale transporteTipo de vaga: Efetivo CLTPagamento: R$1.880,00 -...

  • Atendente de Relacionamento Benefícios

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil A GESTORA DE DESENVOLVIMENTO HUMANO Tempo inteiro R$180.000 - R$360.000 por ano

    Empresa do Ramo Veicular Benefícios está contratando:Cargo: Atendente de Relacionamento /Benefícios.Local: Campinas/SP – CentroQuantidade de vagas: 03Salário: R$ 1.949,00Horário : Segunda a sexta, das 08h12 às 18h00Benefícios incríveis: Vale Refeição (R$ 35/dia), Auxílio Alimentação (R$ 165/mês)Vale Transporte, Day Off especial, Parcerias com...

  • Encarregado de Loja

    Há 3 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil REDE INTEGRADA DE LOJAS DE CONVENIENCIA E PROXIMIDADE S.A. Tempo inteiro R$28.000 - R$35.000 por ano

    Abertura e fechamento do caixa;Garantir excelência no atendimento aos clientes, proporcionando a melhor experiência de compra para o cliente;Solucionar conflitos;Manter o sistema e as rotinas da loja atualizados;Garantir o cumprimento dos processos e procedimentos;Identificar riscos operacionais, soluciona-los e/ou comunicar ao Líder.Exercer...