Atendente de Callcenter

1 semana atrás

Campinas, São Paulo, Brasil ERA - Voz, mensagem e IA Tempo inteiro R$3.500 - R$4.500 por ano

Buscamos um(a)
Atendente de Callcenter – Nível 1
para atender clientes de
Plataforma de Telecom (Omnichannel, Callcenter, PABX/VoIP)
. Você será a primeira linha de contato, entendendo a necessidade do cliente,
resolvendo dúvidas e incidentes simples
, e
abrindo/qualificando tickets para o N2 (Suporte Técnico)
quando necessário.

Principais atividades (N1)

  • Atender via telefone, chat e e-mail,
    identificar rapidamente a demanda
    e registrar tudo no sistema de tickets.
  • Resolver dúvidas e solicitações de baixa complexidade
    (configurações básicas, acesso, navegação, uso de recursos).
  • Qualificar e escalar para N2
    quando extrapolar o escopo N1,
    abrindo ticket completo
    (passo a passo reproduzido, prints/logs, SLA, impacto, prioridade).
  • Educar o cliente
    com orientações claras e enviar artigos da base de conhecimento.
  • Acompanhar tickets
    , manter o cliente atualizado e garantir retorno dentro do SLA.
  • Sugerir
    melhorias
    de processo, fluxo e conteúdo (FAQ/Help Center).

Requisitos obrigatórios

  • Agilidade
    para priorizar e executar em ambiente dinâmico.
  • Raciocínio lógico
    e organização para diagnóstico inicial.
  • Inteligência emocional
    (empatia, comunicação clara, gestão de conflitos).
  • Visão de melhorias
    (olhar crítico, proposta de solução e padronização).
  • Boa escrita e comunicação verbal.
  • Experiência prévia em
    atendimento ao cliente/Help Desk
    .

Diferenciais (não eliminatórios)

  • Noções de
    Telecom/VoIP/SIP
    (ramais, troncos, codecs, NAT, status/registro).
  • Vivência com
    plataformas Omnichannel/Callcenter/PABX IP
    .
  • Uso de
    CRMs
    e
    ferramentas de ticket
    (ex.: Movidesk/Zendesk/Freshdesk/Jira).
  • Produção/atualização de
    Base de Conhecimento
    .

KPIs do papel

  • SLA de 1ª resposta
    ,
    CSAT
    ,
    FCR (resolução no 1º contato)
    , qualidade da
    qualificação para N2
    .

Modalidade & jornada

  • Presencial em Campinas
  • 8h as 17h, 9h as 18h ou 8h30 às 17h30
  • Regime:
    CLT

Pacote de Benefícios

Va Plano de Saúde - Unimed

Vale Refeição - Cartão Flash ou Vale Mobilidade - Cartão Flash

well hub

Seguro de Vida

Plano de celular

Open frutas

Day off no dia do aniversário

  • Atendente de Loja

    1 semana atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil SI-UP Consultoria de RH Tempo inteiro R$18.500 por ano

    Vaga para Atendente de LojaAtividades: Recepcionar e atender os clientes com simpatia, oferecendo informações sobre os sabores e sugestões, além de servir os sorvetes conforme solicitado.Manter a área de produção e o balcão de atendimento limpos e organizados.Escala 6x1 - 14:00 - 22:00Tipo de vaga: Efetivo CLTPagamento: R$1.850,00 por...

  • Atendente De Loja

    1 semana atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil SI-UP Consultoria de RH Tempo inteiro R$22.200 - R$22.400 por ano

    Estamos com vagas abertas de atendentes para compor a equipe de uma nova franquia de gelateria que está prestes a inaugurarBuscamos pessoas proativas, comprometidas e com vontade de crescer junto com a marca. Queremos formar um time acolhedor e eficiente desde o inícioFunções:Atendimento ao cliente: Recepcionar e atender os clientes com simpatia,...

  • atendente de loja

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Deposito de bebidas são bernardo ltda me Tempo inteiro R$20.000 - R$24.000 por ano

    Distribuidora de bebidas contrata atendente de lojaTipo de vaga: Efetivo CLTPagamento: a partir de R$2.000,00 por mêsBenefícios:Assistência médicaAssistência odontológicaVale-transporte

  • Recepcionista/atendente

    3 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Coop Cooperativa de Consumo Tempo inteiro

    Vaga ATENDENTE/RECEPCIONISTAProcuramos por pessoas que saibam trabalhar com público, recepcionar os clientes, auxiliar na busca pelos produtos, atender ligações e Whatsapp.Ensino fundamental completo e ter disponibilidade de horário.Salário: + benefícios.EFETIVO/CLT.Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLTSalário: R$1.734,40 por mês**Benefícios**:-...

  • Atendente

    3 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Selpe seleção de pessoal Tempo inteiro

    Atividades:Atender os clientes prestando informações relativas ao aluguel de carros, negociando tarifas e adicionais quando necessário, bem como verificar o perfil dos clientes para liberação de locações, visando abertura de contratos de locação que atendam as necessidades e expectativas dos clientes e a rentabilidade do negócio.Outros...

  • Atendente de Restaurante

    3 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil De Cales Recursos Humanos Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DA VAGA ÁREA RESTAURANTECARGO: ATENDENTELOCAL: SANTA CÂNDIDA - CAMPINAS/SPSALÁRIO: INICIAL DE R$1.539,00 APÓS EXPERIÊNCIA REAJUSTE VAI PARA R$1.780,00 + BENEFÍCIOS VALE TRANSPORTE E VALE ALIMENTAÇÃO DE R$20,18 POR DIA**Horário**:ESCALA 6X1 DAS 8h00mim ÀS 16h20min/ 13h00min ÀS 22h00min(AOS DOMINGOS O HORÁRIO É ATÉ O PÓS...

  • ATENDENTE DE LOJA

    1 hora atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil REDE INTEGRADA DE LOJAS DE CONVENIENCIA E PROXIMIDADE S.A. Tempo inteiro R$18.000 - R$24.000 por ano

    Principais responsabilidades do Atendente de Loja OXXO:Abertura e fechamento do caixa;Garantir excelência no atendimento aos clientes;Proporcionar a melhor experiência de compra para o cliente;Solucionar conflitos;Manter o sistema e as rotinas da loja atualizados;Garantir o cumprimento dos processos e procedimentos;Capacidade para identificar riscos...

  • Atendente de Assistência 24 horas

    1 semana atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil A GESTORA DE DESENVOLVIMENTO HUMANO Tempo inteiro R$23.490 - R$23.900 por ano

    Empresa do Ramo Veicular está contratando:Vaga: Atendente de Assistência 24h Noturno (CLT) – Campinas/SPLocalizada no Centro de Campinas/SP, está com vagas para o setor de Atendimento 24 Horas. Procuramos profissionais comunicativos, organizados, ágeis e com foco em oferecer suporte eficaz aos associados em momentos de urgência.Quantidade de vagas:...

  • Atendente - SP

    3 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Selpe seleção de pessoal Tempo inteiro

    Atividades:Atender os clientes prestando informações relativas ao aluguel de carros, negociando tarifas e adicionais quando necessário, bem como verificar o perfil dos clientes para liberação de locações, visando abertura de contratos de locação que atendam as necessidades e expectativas dos clientes e a rentabilidade do negócio.Outros...

  • Atendente - SP

    4 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Selpe seleção de pessoal Tempo inteiro

    Atividades:Atender os clientes prestando informações relativas ao aluguel de carros, negociando tarifas e adicionais quando necessário, bem como verificar o perfil dos clientes para liberação de locações, visando abertura de contratos de locação que atendam as necessidades e expectativas dos clientes e a rentabilidade do negócio.Outros...