Analista de produtos

Esse profissional terá como foco monitorar os indicadores de entrada e progressão no funil de negociação, identificando pontos de quebra e motivos de não continuidade, e desenhando junto ao time de Marketing estratégias de retenção, reengajamento e resgate.

Em relação aos nossos valores, o profissional terá que viver a Cultura Quod de maneira bastante intensa para entregarmos com excelência os objetivos do produto Plataforma de Recuperação de Crédito:

• Encaramos desafios de frente

Mercado desafiador, com uma concorrência bastante forte, mas com muitas oportunidades. Importante que o profissional se motive com os desafios, não os encare como obstáculos e, sim, como oportunidade de crescimento pessoal, profissional e como contribuição para o crescimento da empresa.

• Inovamos a cada oportunidade

Não podemos pensar de forma tradicional. Esse mercado demanda inovação ... e oportunidades não faltam em termos de dados, processos, comportamento do consumidor, etc ...

• Dados são pessoas

Importante valorizar a força que os dados possuem e as oportunidades que podem ser geradas por eles.

• Pensamos grande

As expectativas para o produto Recuperação de Crédito são altas ... simplesmente pelo fato de que o mercado apresenta muitas oportunidades. Importante pensar grande, ter ambição de fazer a Quod o maior player desse segmento no mercado;

• Protegemos tudo, sempre

Tudo sempre com responsabilidade ... trabalhamos com dados de clientes e, por trás desses dados, temos indivíduos. Cuidar das pessoas é um valor e temos que ter responsabilidade ao trabalhar com pessoas.

• Temos paixão por resolver problemas dos clientes

Problemas acontecem ... e uma das nossas funções é ajudar os clientes a resolverem esses problemas. Visão cliente, preocupação genuína com quem está por trás dos processos da empresa é fundamental. E esse é o principal produto B2C da empresa ... tem um ser humano que será impactado por cada decisão e que podemos ajudar a resolver uma situação. Temos que ter paixão por isso.

Responsabilidades e atribuições

Monitoramento da Jornada do Cliente

• Acompanhar em tempo real os indicadores de clientes que acessam a plataforma e suas taxas de progressão no funil.
• Identificar os percentuais de quebra em cada etapa e mapear motivos de desistência/não continuidade.
• Produzir relatórios e dashboards periódicos com insights acionáveis para as áreas de Marketing, Produto e Cobrança.

Estratégias de Retenção e Resgate

• Contribuir na definição de estratégias de retenção e reengajamento para clientes que abandonaram o funil.
• Apoiar a área de Marketing na criação de campanhas de retargeting e remarketing.

Análise e Otimização Contínua

• Sugerir e Testar diferentes abordagens de comunicação (testes A/B, segmentações, personalização).
• Avaliar impacto das iniciativas no aumento de conversão e redução da quebra no funil.
• Recomendar ajustes nas jornadas e automações para aumentar eficiência.

Integração com Áreas Parceiras

• Trabalhar em conjunto com Produto na melhoria das etapas do funil de negociação.
• Apoiar Marketing na elaboração de mensagens e criativos mais eficazes.
• Colaborar com Dados na criação de modelos que priorizem clientes com maior probabilidade de conversão.

Requisitos e qualificações

• Experiência em CRM com foco em funil de conversão, preferencialmente em fintechs, marketplaces ou empresas de cobrança.
• Conhecimento do Salesforce Marketing Cloud.
• Capacidade analítica para leitura de dados e indicadores de jornada do cliente.
• Experiência em estratégias de retenção e reengajamento
• Conhecimento em testes A/B, segmentação de clientes e jornadas multicanal.
• Desejável vivência com ferramentas de BI (preferencialmente Power BI).
• Formação em Administração, Engenharia, Marketing, Economia, Estatística ou áreas correlatas.