Head de CRM

Há 7 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Yooper Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

Você é uma liderança estratégica, movida por dados, que adora transformar a jornada do cliente em resultados de negócio e tem brilho nos olhos ao ver um time de alta performance prosperar? Estamos procurando um talento para assumir a liderança do time de CRM da Yooper. Se você é uma pessoa com visão 360, capaz de gerir uma área como uma unidade de negócio e inspirar pessoas, essa vaga é pra você Seu principal desafio: Reportando-se diretamente ao CEO, você será a peça-chave para elevar nossa área de CRM a um novo patamar. Seu desafio será gerir a área como um produto estratégico, garantindo a excelência na entrega para clientes, o desenvolvimento do time e a performance financeira e operacional, assegurando o crescimento e a escalabilidade do nosso serviço. No seu dia a dia, você vai: - Gerir a área de CRM como um produto: Acompanhar a performance financeira e operacional da área, sendo responsável por seu resultado, otimização de processos e planejamento estratégico para o crescimento; - Liderar a entrega de serviços aos clientes: Supervisionar e garantir a excelência na entrega de todos os serviços de CRM (gestão de plataformas, estratégias de e-mail, automações), definindo KPIs, validando entregas e atuando como ponto focal em reuniões estratégicas; - Desenvolver e liderar a equipe: Gerir diretamente o time de CRM, distribuindo tarefas, acompanhando o desempenho, motivando e promovendo o desenvolvimento técnico e profissional dos colaboradores; - Atuar de forma estratégica e operacional: Orientar o time nas melhores ações, participar ativamente de reuniões com clientes estratégicos e atuar na operação quando necessário para garantir a qualidade; - Promover a inovação: Buscar constantemente novas ferramentas, fluxos e estratégias para otimizar a jornada do cliente e maximizar os resultados.

Requisitos Experiência com liderança de equipes de CRM; Profundo conhecimento em fluxos de CRM, jornada do cliente, automação de marketing e estratégias de e-mail; Visão de negócio e experiência em gestão de indicadores de performance (KPIs) e resultados financeiros (lucro operacional); Excelente habilidade de comunicação e relacionamento para interagir com clientes estratégicos; Capacidade de planejar e executar estratégias que garantam a escalabilidade da área; Experiência prévia em agências de marketing de performance.

Desejável Vivência no atendimento de contas de médio e grande porte. Conhecimento em diferentes plataformas de CRM e automação de mercado.

Benefícios Reembolso Transporte; Reembolso Refeição; Reembolso Alimentação; Reembolso de Plano Saúde; Reembolso de Plano Odontológico; Day Off no seu aniversário; Parceria de Apoio Psicológico; Yooper Academy; Yoopet; Cashback Yooper; Total Pass; Bonificação por tempo de casa.

Outras Informações Modelo de trabalho Híbrido (3x presenciais em nosso escritório na Granja Julieta - São Paulo/SP).

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