Gerente de treinamento e qualidade

Há 6 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil People Consult Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

Sobre a Função

Nossa vaga está posicionada como parte desse ecossistema: gerir qualidade e treinamento para suportar operações bilíngues (inglês (C1), com foco em melhoria contínua e excelência no atendimento.)

Responsabilidades

  • Liderar e gerir a área de qualidade e treinamento, com visão estratégica, operacional e técnica.
  • Desenvolver, implantar e otimizar processos de qualidade (monitoria, auditoria, calibração de avaliação, feedbacks, KPIs) para garantir que as operações atinjam altos níveis de excelência no atendimento.
  • Projetar, entregar e avaliar treinamentos bilíngues (inglês e português) para equipes de atendimento/CX — tanto onboarding quanto reciclagem e capacitação contínua.
  • Monitorar e avaliar a eficácia dos treinamentos: medir indicadores antes/depois, conectar resultados de treinamento com melhoria nos KPIs de qualidade, produtividade e satisfação do cliente.
  • Trabalhar em parceria com operações, supervisores, coordenação e demais áreas (RH, TI, processos) para escalar e sustentar padrões de qualidade.
  • Identificar oportunidades de melhoria nos processos, sugerir e implementar iniciativas de melhoria contínua (por exemplo via Six Sigma, DMAIC, PDCA).
  • Garantir que a operação bilíngue atenda aos requisitos de idioma, cultura corporativa e expectativas do cliente internacional ou mercado global.
  • Gerenciar equipes (talvez supervisores ou analistas de qualidade/treinamento), definir metas, acompanhar desempenho, promover desenvolvimento e engajamento da equipe.

Qualificações

  • Formação e experiência: Graduação completa (em Administração, Psicologia, Pedagogia, Engenharia de Produção ou áreas correlatas) ou equivalente.
  • Experiência prévia em BPO / contact center / CX (atendimento ao cliente, suporte técnico, back-office) — idealmente já atuando em função de qualidade ou treinamento ou gestão dessas áreas.
  • Experiência de liderança: gerenciar times, dar feedback, desenvolver pessoas.
  • Experiência com definição e acompanhamento de KPIs de qualidade, satisfação do cliente (CSAT/ESAT), produtividade, auditoria de atendimento, calibragem.
  • Domínio de metodologias de melhoria contínua / qualidade, tais como Six Sigma, DMAIC, PDCA, Lean. (Desejável)
  • Inglês avançado ou fluente — habilidade de treinar, comunicar-se, produzir relatórios e interagir com stakeholders em inglês.
  • Pacote Office completo, especialmente Excel (análise de dados), PowerPoint (tratamento de resultados e treinamento) — para elaborar relatórios, dashboards e apresentações.
  • Perfil analítico, orientado a resultados, com boa comunicação (em português e inglês), senso de urgência, adaptabilidade e foco em melhoria contínua.

Declaração de Igualdade de Oportunidades

A Teleperformance valoriza a diversidade e a inclusão em seu ambiente de trabalho e se compromete a criar um espaço onde todos os colaboradores se sintam respeitados e valorizados.

  • gerente de qualidade e treinamento jr

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil People Consult Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Responsabilidades:Coordenar as atividades de qualidade e treinamento da equipe, garantindo que os padrões de atendimento sejam mantidos.Desenvolver e implementar programas de treinamento para novos colaboradores e reciclagens para a equipe existente.Realizar análises de desempenho e feedbacks constantes, visando a melhoria contínua dos processos.Monitorar...

  • Gerente de Treinamento de Promotores

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo IEST Tempo inteiro R$84.000 - R$120.000 por ano

    Informações básicasEmpresa: Empresa de transporte, armazenagem e correioLocal: São Paulo, BrasilVaga: Gerente de Treinamento de PromotoresRequisitos aplicáveisFormação superior em Administração, Marketing, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas;Experiência consolidada em treinamento e desenvolvimento de equipes comerciais;Vivência em liderança...

  • Analista de Treinamento e Qualidade

    Há 12 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Hostway Viagens e Turismo Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Bem-vindos a Bordo, é um prazerSomos a Hostway Travel, Agência de Viagens Corporativas com presença na Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, México e Peru. Há 23 anos no Brasil, traduzimos a confiabilidade dos nossos processos e a excelência dos nossos profissionais em resultados sólidos e crescimento exponencial junto aos nossos clientes e...

  • Analista de Treinamento e Qualidade

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    ;Na Addebitare, a qualidade é um dos pilares que sustenta a confiança e a credibilidade das nossas operações em negociação de ativos judiciais (precatórios). Estamos em busca de um(a) Analista de Qualidade para garantir a padronização, melhoria contínua e excelência em nossos processos internos e na experiência de nossos clientes.Principais...

  • Instrutor(a) de Treinamento

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil VERMONT TI e CALL CENTER LTDA. Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Responsável por ministrar treinamentos técnicos, comportamentais e de processos para equipes de atendimento em call center, assegurando que os colaboradores estejam preparados para desempenhar suas funções com qualidade, eficiência e alinhados às políticas da empresa. Atua no desenvolvimento de conteúdos, aplicação de metodologias de ensino,...

  • Coordenador de Qualidade e Treinamento

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Shopee Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Job DescriptionSobre a ShôAqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma...

  • Coordenador (a) de Treinamento

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Rennova Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    O Coordenador de Treinamento irá realizar o desenvolvimento, condução e acompanhamento de programas de treinamento para a equipe de vendas, combinandoinfluência e comunicaçãocom fortecapacidade analíticapara transformar dados em direcionamentos estratégicos.Canal de atendimento: EspecialidadesResponsabilidades e atribuiçõesCoordenar a elaboração...

  • Gerente de Recursos Humanos

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil ABSOLUTA SEG CONSULTORIA E CORRETORA DE SEGUROS LTDA. Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    O Gerente de Recursos Humanos é o profissional responsável por gerir pessoas, visando planejar e construir as atividades da área de Recursos Humanos. Um Gerente de Recursos Humanos se responsabiliza pelo recrutamento, seleção e treinamento de profissionais atraindo profissionais de talento para a empresa.As atividades desempenhadas são essenciais para...

  • Gerente de Treinamento Comercial

    Há 7 dias

    São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Hays Tempo inteiro

    Nosso cliente, uma multinacional do segmento de ingredientes alimentício, está em busca de um(a) Sales Trainer para fazer parte de sua equipe. ResponsabilidadesDesenvolver e entregar programas estruturados e abrangentes de treinamento de vendas para novas contratações (integração) e equipe existente. Avaliar necessidades de treinamento usando...

  • Analista de qualidade

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Kruna Importação e Comércio Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Analista de QualidadeEstamos em busca de um(a) Analista de Qualidade comprometido(a) e proativo(a) para integrar no nosso time, garantindo a excelência nos processos internos e nas operações de nossos fornecedores.Principais Responsabilidades:• Desenvolver, implementar e monitorar os processos de qualidade, assegurando a conformidade com as normas e...