gerente de qualidade e treinamento

Há 5 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil People Consult Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

Sobre a Função

Nossa vaga está posicionada como parte desse ecossistema: gerir qualidade e treinamento para suportar operações bilíngues (inglês (C1), com foco em melhoria contínua e excelência no atendimento.)

Responsabilidades

  • Liderar e gerir a área de qualidade e treinamento, com visão estratégica, operacional e técnica.
  • Desenvolver, implantar e otimizar processos de qualidade (monitoria, auditoria, calibração de avaliação, feedbacks, KPIs) para garantir que as operações atinjam altos níveis de excelência no atendimento.
  • Projetar, entregar e avaliar treinamentos bilíngues (inglês e português) para equipes de atendimento/CX — tanto onboarding quanto reciclagem e capacitação contínua.
  • Monitorar e avaliar a eficácia dos treinamentos: medir indicadores antes/depois, conectar resultados de treinamento com melhoria nos KPIs de qualidade, produtividade e satisfação do cliente.
  • Trabalhar em parceria com operações, supervisores, coordenação e demais áreas (RH, TI, processos) para escalar e sustentar padrões de qualidade.
  • Identificar oportunidades de melhoria nos processos, sugerir e implementar iniciativas de melhoria contínua (por exemplo via Six Sigma, DMAIC, PDCA).
  • Garantir que a operação bilíngue atenda aos requisitos de idioma, cultura corporativa e expectativas do cliente internacional ou mercado global.
  • Gerenciar equipes (talvez supervisores ou analistas de qualidade/treinamento), definir metas, acompanhar desempenho, promover desenvolvimento e engajamento da equipe.

Qualificações

  • Formação e experiência: Graduação completa (em Administração, Psicologia, Pedagogia, Engenharia de Produção ou áreas correlatas) ou equivalente.
  • Experiência prévia em BPO / contact center / CX (atendimento ao cliente, suporte técnico, back-office) — idealmente já atuando em função de qualidade ou treinamento ou gestão dessas áreas.
  • Experiência de liderança: gerenciar times, dar feedback, desenvolver pessoas.
  • Experiência com definição e acompanhamento de KPIs de qualidade, satisfação do cliente (CSAT/ESAT), produtividade, auditoria de atendimento, calibragem.
  • Domínio de metodologias de melhoria contínua / qualidade, tais como Six Sigma, DMAIC, PDCA, Lean. (Desejável)
  • Inglês avançado ou fluente — habilidade de treinar, comunicar-se, produzir relatórios e interagir com stakeholders em inglês.
  • Pacote Office completo, especialmente Excel (análise de dados), PowerPoint (tratamento de resultados e treinamento) — para elaborar relatórios, dashboards e apresentações.
  • Perfil analítico, orientado a resultados, com boa comunicação (em português e inglês), senso de urgência, adaptabilidade e foco em melhoria contínua.

Declaração de Igualdade de Oportunidades

A Teleperformance valoriza a diversidade e a inclusão em seu ambiente de trabalho e se compromete a criar um espaço onde todos os colaboradores se sintam respeitados e valorizados.

  • gerente de qualidade e treinamento jr

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil People Consult Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Responsabilidades:Coordenar as atividades de qualidade e treinamento da equipe, garantindo que os padrões de atendimento sejam mantidos.Desenvolver e implementar programas de treinamento para novos colaboradores e reciclagens para a equipe existente.Realizar análises de desempenho e feedbacks constantes, visando a melhoria contínua dos processos.Monitorar...

  • Gerente de Treinamento de Promotores

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo IEST Tempo inteiro R$84.000 - R$120.000 por ano

    Informações básicasEmpresa: Empresa de transporte, armazenagem e correioLocal: São Paulo, BrasilVaga: Gerente de Treinamento de PromotoresRequisitos aplicáveisFormação superior em Administração, Marketing, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas;Experiência consolidada em treinamento e desenvolvimento de equipes comerciais;Vivência em liderança...

  • Gerente da Qualidade

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Anjun Express Logistica e Transportes Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Responsabilidades Desenvolver e manter o sistema de gestão da qualidade (SGQ). Conduzir auditorias internas e certificações ISO. Monitorar e analisar indicadores como pontualidade, perdas, quebras e reclamações. Propor e liderar projetos de melhoria de processos operacionais. Trabalhar junto a Operações, TI, Atendimento e Terceiros para garantir...

  • Analista de Treinamento e Qualidade

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    ;Na Addebitare, a qualidade é um dos pilares que sustenta a confiança e a credibilidade das nossas operações em negociação de ativos judiciais (precatórios). Estamos em busca de um(a) Analista de Qualidade para garantir a padronização, melhoria contínua e excelência em nossos processos internos e na experiência de nossos clientes.Principais...

  • Gerente de Qualidade e Compliance

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil CBRE Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Gerente de Qualidade e Compliance - São PauloJob ID235394Posted10-Sep-2025Service lineGWS SegmentRole typeFull-timeAreas of InterestAdministrativeLocation(s)Sao Paulo - Sao Paulo - BrazilGerente de Qualidade e ComplianceLocalização: São PauloSobre a função:Como Gerente de Qualidade e Compliance da CBRE, você será responsável por supervisionar a...

  • Coordenador(a) de Treinamento

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Jaguar e Land Rover Brasil Imp e Com Veículos Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Missão do Cargo:Contribuir no desenvolvimento das competências dos profissionais das concessionárias JLR por meio de treinamentos de produto, processos, sistemas e marcas tanto técnicos quanto comportamentais, melhorando a eficiência do trabalho e os padrões que permitem atingir as metas de vendas e de experiência do cliente.Atribuições...

  • Coordenador de Qualidade e Treinamento

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Home Agent Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por ano

    Buscamos nos conectar com pessoas e aqui a gente preza pela igualdade de oportunidades e a inclusão da diversidade para todos os públicos. Venha fazer parte do nosso timeResponsabilidades e atribuições Responsável pela Coordenação das áreas de Qualidade e Treinamento, com gestão de equipe de monitores e multiplicadores.Responsável pelo Capacity de...

  • Coordenador de Qualidade e Treinamento

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Shopee Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Job DescriptionSobre a ShôAqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma...

  • analista de qualidade e treinamento pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil AUTOPASS Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por ano

    Sobre a vagaSe você gosta de aprender, inovar e transformar ideias em realidade, aqui é o seu lugarNa Autopass, acreditamos que nossa missão vai muito além de transportar passageiros: criamos soluções para todo o ecossistema da mobilidade urbana, com impacto direto na vida de milhões de pessoas. Somos referência em tecnologia e inovação em...

  • Instrutor (a) de Treinamento

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil VERMONT TI e CALL CENTER LTDA. Tempo inteiro R$40.000 - R$120.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Instrutor(a) de Treinamento para atuar em formação e o desenvolvimento contínuo de nossos colaboradores. Buscamos alguém dinâmico(a), comunicativo(a) e apaixonado(a) por compartilhar conhecimento, capaz de conduzir treinamentos de forma envolvente e assertiva.ResponsabilidadesConduzir treinamentos iniciais e de aperfeiçoamento...