Gerente de treinamento e qualidade

Há 6 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil People Consult Tempo inteiro

Sobre a Função

Nossa vaga está posicionada como parte desse ecossistema: gerir qualidade e treinamento para suportar operações bilíngues (inglês (C1), com foco em melhoria contínua e excelência no atendimento.)

Responsabilidades

  • Liderar e gerir a área de qualidade e treinamento, com visão estratégica, operacional e técnica.
  • Desenvolver, implantar e otimizar processos de qualidade (monitoria, auditoria, calibração de avaliação, feedbacks, KPIs) para garantir que as operações atinjam altos níveis de excelência no atendimento.
  • Projetar, entregar e avaliar treinamentos bilíngues (inglês e português) para equipes de atendimento/CX — tanto onboarding quanto reciclagem e capacitação contínua.
  • Monitorar e avaliar a eficácia dos treinamentos: medir indicadores antes/depois, conectar resultados de treinamento com melhoria nos KPIs de qualidade, produtividade e satisfação do cliente.
  • Trabalhar em parceria com operações, supervisores, coordenação e demais áreas (RH, TI, processos) para escalar e sustentar padrões de qualidade.
  • Identificar oportunidades de melhoria nos processos, sugerir e implementar iniciativas de melhoria contínua (por exemplo via Six Sigma, DMAIC, PDCA).
  • Garantir que a operação bilíngue atenda aos requisitos de idioma, cultura corporativa e expectativas do cliente internacional ou mercado global.
  • Gerenciar equipes (talvez supervisores ou analistas de qualidade/treinamento), definir metas, acompanhar desempenho, promover desenvolvimento e engajamento da equipe.

Qualificações

  • Formação e experiência: Graduação completa (em Administração, Psicologia, Pedagogia, Engenharia de Produção ou áreas correlatas) ou equivalente.
  • Experiência prévia em BPO / contact center / CX (atendimento ao cliente, suporte técnico, back-office) — idealmente já atuando em função de qualidade ou treinamento ou gestão dessas áreas.
  • Experiência de liderança: gerenciar times, dar feedback, desenvolver pessoas.
  • Experiência com definição e acompanhamento de KPIs de qualidade, satisfação do cliente (CSAT/ESAT), produtividade, auditoria de atendimento, calibragem.
  • Domínio de metodologias de melhoria contínua / qualidade, tais como Six Sigma, DMAIC, PDCA, Lean. (Desejável)
  • Inglês avançado ou fluente — habilidade de treinar, comunicar-se, produzir relatórios e interagir com stakeholders em inglês.
  • Pacote Office completo, especialmente Excel (análise de dados), PowerPoint (tratamento de resultados e treinamento) — para elaborar relatórios, dashboards e apresentações.
  • Perfil analítico, orientado a resultados, com boa comunicação (em português e inglês), senso de urgência, adaptabilidade e foco em melhoria contínua.

Declaração de Igualdade de Oportunidades

A Teleperformance valoriza a diversidade e a inclusão em seu ambiente de trabalho e se compromete a criar um espaço onde todos os colaboradores se sintam respeitados e valorizados.

  • Gerente de Gente e Gestão

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Trigorh Consultoria e Treinamento Tempo inteiro

    Empresa de Construção Civil admite Gerente de Gente e Gestão em São Paulo (Moema).A Trigorh é uma empresa especializada em consultoria e treinamento na área de recursos humanos. Oferecemos soluções personalizadas para o desenvolvimento de pessoas e organizações. PARTICIPE DESTA SELETIVAAnalise agora todas as informações desta oportunidade no...

  • Gerente de qualidade

    4 semanas atrás

    Hortolândia, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Maxsoy Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Gerente de Qualidade para liderar nossa área de qualidade e segurança de alimentos. Este profissional será responsável por garantir que todos os produtos fabricados atendam aos mais altos padrões de qualidade, conformidade regulatória e expectativas dos clientes. Atuará diretamente na gestão das equipes de controle e...

  • gerente de qualidade e segurança de processos

    Há 8 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Ampla Pessoas e Negócios Tempo inteiro

    Vaga: Gerente de Qualidade e Segurança de ProcessosEmpresa busca um(a)Gerente de Qualidade e Segurança de Processospara atuar de forma estratégica na implantação, gestão e melhoria contínua do Sistema de Gestão Integrado (SGI) em ambiente industrial de alta complexidade, com forte interface com operações de mineração.Principais...

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    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo H2 Tempo inteiro

    CLT, São Paulo On-siteBuscamos um(a) Analista de Qualidade Pleno para atuar no monitoramento, análise e aprimoramento dos processos de atendimento, garantindo a excelência na experiência do cliente e a aderência aos padrões internos. O profissional será responsável por identificar oportunidades de melhoria, apoiar a capacitação da equipe e...

  • Coordenador de Qualidade e Treinamento

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Shopee Tempo inteiro

    Job DescriptionSobre a ShôAqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma...

  • Gerente de Loja

    3 semanas atrás

    Mogi Guaçu, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Engaja consultoria e treinamento Tempo inteiro

    Responsabilidades Liderar e motivar a equipe de vendas para atingir e superar as metas estabelecidas. Desenvolver e implementar estratégias de vendas eficazes. Analisar o desempenho da equipe e identificar áreas de melhoria. Gerenciar o ciclo de vendas, desde a prospecção até o fechamento. Construir e manter relacionamentos com clientes-chave....

  • Gerente de Loja

    1 semana atrás

    Mogi Guaçu, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Engaja consultoria e treinamento Tempo inteiro

    Responsabilidades Liderar e motivar a equipe de vendas para atingir e superar as metas estabelecidas. Desenvolver e implementar estratégias de vendas eficazes. Analisar o desempenho da equipe e identificar áreas de melhoria. Gerenciar o ciclo de vendas, desde a prospecção até o fechamento. Construir e manter relacionamentos com clientes-chave....

  • Gerente de Loja

    2 semanas atrás

    Mogi Guaçu, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Engaja consultoria e treinamento Tempo inteiro

    Responsabilidades Liderar e motivar a equipe de vendas para atingir e superar as metas estabelecidas. Desenvolver e implementar estratégias de vendas eficazes. Analisar o desempenho da equipe e identificar áreas de melhoria. Gerenciar o ciclo de vendas, desde a prospecção até o fechamento. Construir e manter relacionamentos com clientes-chave....

  • Gerente de Loja

    Há 7 dias

    Mogi Guaçu, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Engaja consultoria e treinamento Tempo inteiro

    Responsabilidades Liderar e motivar a equipe de vendas para atingir e superar as metas estabelecidas. Desenvolver e implementar estratégias de vendas eficazes. Analisar o desempenho da equipe e identificar áreas de melhoria. Gerenciar o ciclo de vendas, desde a prospecção até o fechamento. Construir e manter relacionamentos com clientes-chave....

  • Analista de Treinamento Bilíngue

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Arrise Tempo inteiro

    Descrição da Função: Estamos buscando um Trainer Bilíngue para se juntar à nossa equipe. Nesta função, você será responsável por treinar novos Game Presenters, criar e otimizar materiais de treinamento e desenvolver programas para aprimorar desempenho e qualidade. Seu papel é essencial para garantir que a equipe conduza os jogos com confiança e...