Analista de Suporte

Descrição da vaga

A Aliare está entre as maiores empresas de software para o agronegócio do país. Nascemos no agro e somos especialistas em levar tecnologia para gestão de empresas e propriedades rurais. Estamos com nossos clientes, para fazer o campo acontecer. Temos orgulho de ajudar a construir o presente e o futuro do agronegócio. Nossa equipe atua com a missão de deixar nossos softwares atualizados e em conformidade com a Legislação Fiscal, atuando diretamente com documentos eletrônicos e obrigações acessórias.

Responsabilidades e atribuições

Atendimento ao cliente: realizar suporte técnico e funcional aos usuários da plataforma fiscal e contábil, garantindo clareza, agilidade e empatia na comunicação.

Resolução de incidentes: investigar e solucionar ocorrências relacionadas à operação do sistema, obrigações fiscais, parametrizações e integrações.

Análise técnica: compreender e interpretar processos fiscais e contábeis para oferecer soluções precisas às demandas dos clientes.

Registro e acompanhamento: documentar chamados e manter atualizado o histórico de atendimentos, acompanhando o ciclo completo até a resolução final.

Interação com outras áreas: atuar em conjunto com os times de produto, desenvolvimento e implantação para reportar melhorias, bugs e oportunidades de otimização da plataforma.

Capacitação de usuários: orientar e treinar clientes no uso das funcionalidades do sistema, promovendo autonomia e uma boa experiência de uso.

Contribuição para melhoria contínua: identificar padrões de erros, sugerir ajustes e apoiar o time na evolução do produto e dos processos de atendimento.

Manutenção de integrações: acompanhar e garantir o correto funcionamento das ferramentas de integração entre sistemas (ex.: ERPs, plataformas fiscais e contábeis), assegurando que os dados sejam coletados e processados corretamente.

Buscamos alguém com experiência em suporte técnico ou fiscal, preferencialmente em empresas de tecnologia voltadas à área contábil. É importante ter vivência no atendimento a clientes, com foco em relacionamento e resolução de problemas. Esperamos conhecimento prático em rotinas fiscais e contábeis, como emissão de notas fiscais, apuração de tributos, SPED, EFD e obrigações acessórias, além de familiaridade com sistemas de gestão (ERP), softwares fiscais e ferramentas de suporte. É desejável estar cursando ou formado em Ciências Contábeis, Administração ou áreas correlatas. Será considerado um diferencial possuir noções de SQL ou habilidade para interpretar logs e dados na identificação de falhas técnicas.

Requisitos e qualificações

Requisitos Obrigatórios

• Experiência anterior em suporte técnico, fiscal ou áreas correlatas;
• Conhecimento em processos fiscais e contábeis, incluindo obrigações acessórias, tributos, SPED e emissão de notas fiscais;
• Boa comunicação oral e escrita, com clareza e empatia no atendimento;
• Proatividade, colaboração e foco no cliente, garantindo uma experiência positiva no uso da plataforma.
• Estar cursando ou formado em Ciências Contábeis, Administração ou áreas correlatas;
• Familiaridade com sistemas de gestão (ERP) ou softwares fiscais;

Desejável

• Noções de SQL ou ferramentas de análise de dados aplicadas ao diagnóstico técnico.
• Noções de automação de processos ou interesse em aprender;
• Habilidade em documentação de processos e criação de materiais de orientação para clientes;

Competências Comportamentais

• Gosta de lidar com pessoas e tem paciência para orientar e ensinar;
• Perfil investigativo, analítico e resiliente diante de desafios;
• Organização e disciplina no acompanhamento de demandas e prazos;
• Vontade de aprender, inovar e crescer junto com o time e o negócio.
• Habilidade para identificar e resolver problemas de forma ágil e assertiva;

Informações adicionais

Um time integrado e preparado para novos desafios, que atua com credibilidade e transparência, com objetivo de evoluirmos de forma contínua para facilitar o trabalho de quem alimenta o mundo. Priorizando sempre em nossas ações a ética, o relacionamento, a realização, o comprometimento e inovação.

Plano de Saúde Nacional;

Plano Odontológico Nacional;

Seguro de Vida;

Vale Flexível, Alimentação/Refeição;

Vale Transporte;

Auxílio Deslocamento/ Home Office;

Universidade Corporativa;

Parcerias Educacionais;

Premiação por atingimento de resultado anuais;

Bônus por Indicação;

Premiação por tempo de casa;

Presente aos filhos recém-nascidos dos #Aliados;

Presente exclusivo no seu aniversário;

Em nossas unidades, você vai encontrar um ambiente super legal, com cozinha equipada, lanche da tarde e, claro que não poderia faltar, aquele café quentinho .

Quem Somos

Nós somos um ecossistema de tecnologia com um só
:
facilitar o trabalho de quem alimenta o mundo
E o que isso significa?

Que por meio da
inovação, tecnologia e pessoas apaixonadas pelo que fazem
, estamos ultrapassando as fronteiras e moldando o agronegócio do futuro.

Nos tornaremos a
1ª Big Tech Agro
do Brasil
E para isso, estamos reunindo verdadeiros
#Aliados
para trilharem essa trajetória de conquistas com a gente. Aqui,
valorizamos ideias diferentes
, pois é como reproduzimos
resultados únicos
. Queremos pessoas dispostas a abraçarem o
nosso Jeito Aliare de Ser.
Bateu aquela curiosidade para entender um pouco mais sobre nossa cultura e dia-a-dia? Confere um
spoiler
do que te espera por aqui Aliverso particular

E tem mais Já somamos:

6
unidades físicas espalhadas pelo Brasil

+900
colaboradores

+50%
do share de mercado de distribuição de insumos agrícolas

+65 mil
usuários

+5 mil
estabelecimentos

Atuação em
22 estados + DF
Perde tempo não, faça parte do nosso
Aliverso