Supervisor(a) de Cobrança

Sobre a Escola Master

Na Escola Master, a educação é o nosso motor, e a sustentabilidade financeira é o combustível que nos permite ir além. Estamos elevando o nível da nossa gestão e, para isso, buscamos um(a) Supervisor(a) de Cobrança com mentalidade inovadora.

Não procuramos apenas alguém para gerenciar cobranças, mas um estrategista capaz de desenhar jornadas financeiras inteligentes, utilizar dados para tomada de decisão e transformar o setor em uma área crucial de retenção e recuperação de receita.

Descrição da Função

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Cobrança com perfil analítico, voltado para processos. Este profissional será o pilar da modernização da nossa operação, responsável por implementar réguas de cobrança automatizadas e estratégias baseadas em dados.

O foco desta posição ultrapassa a supervisão de equipe: envolve a análise crítica dos indicadores de inadimplência, a proposição de melhorias sistêmicas no CRM e a criação de abordagens que maximizem a recuperação de crédito, preservando sempre o relacionamento com o aluno e sua família.

Horário de Trabalho:

• De segunda a sexta-feira das 09:00 às 18:00 e sábados de 09:00 a 13:00

Responsabilidades:

• Mapear e otimizar a jornada de cobrança (régua de relacionamento), identificando gargalos e implementando automações para aumentar a eficiência do contato.
• Analisar KPIs de inadimplência, conversão e acordos, gerando relatórios gerenciais precisos que subsidiem a diretoria na tomada de decisões.
• Propor e implementar novas ferramentas e canais digitais (WhatsApp Business API, SMS, E-mail Mkt) e meios de pagamento que modernizem o setor.
• Supervisionar a equipe com foco em cultura de resultados, treinando os operadores em técnicas avançadas de negociação e uso eficiente do CRM.
• Segmentar a base de devedores para aplicar estratégias diferenciadas (cobrança preventiva x corretiva) e atuar diretamente em negociações críticas (High Ticket).
• Garantir que todos os processos estejam em conformidade com as políticas da escola e a legislação vigente.

Requisitos e Qualificações

• Escolaridade: Ensino Superior Completo em Administração, Gestão Financeira, Processos Gerenciais ou áreas correlatas. (Pós-graduação ou MBA será considerado um diferencial competitivo).
• Experiência: Vivência sólida em gestão de cobrança, preferencialmente com foco em implementação de processos, CRM e automação de réguas.
• Perfil: Mindset voltado para inovação, alta capacidade analítica, liderança inspiradora e habilidade para desenhar estratégias complexas.
• Diferencial: Ter atuado em projetos de digitalização de cobrança ou ter experiência prévia no setor educacional.

O que oferecemos:

• Remuneração: Salário fixo de R$2.000,00 + Bonificação atrelada à superação de metas de recuperação.
• Vale Transporte.
• Sesc: Acesso completo aos benefícios e serviços da rede Sesc.
• Apoio Educacional: Desconto em universidades parceiras para incentivar seu desenvolvimento contínuo.
• Day Off: Folga no dia ou mês do seu aniversário, para celebrar você
• Wellhub (antigo Gympass): Para cuidar da sua saúde física e mental.
• Conexa: Programa de saúde por teleatendimento, facilitando o acesso a cuidados médicos.
• Ambiente de Inovação: Espaço aberto para propor novas ideias e liderar mudanças reais nos processos da escola.

Para garantir que o(a) profissional selecionado(a) esteja alinhado(a) com a cultura e os objetivos da Escola Master, nosso processo seletivo segue as seguintes etapas:

1. Triagem de Currículos: Análise inicial dos perfis e requisitos.
2. Entrevista com o RH: Avaliação de fit cultural, habilidades de comunicação e motivação.
3. Entrevista com a Diretoria: Avaliação final de competências e alinhamento estratégico com a missão da escola.
4. Treinamento sobre Cultura e Negociação: Imersão nos valores da Escola Master e nas técnicas de vendas/abordagem por telefone.
5. Contratação: Formalização e boas-vindas ao novo membro da equipe